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| 사업부 | 롯데쇼핑㈜ 롯데마트사업부 |
| 개점일 | 1998년 4월 1일 ([age(1998-04-01)]주년) |
| 사업부장 | 강성현 |
| 주소 | 서울특별시 송파구 올림픽로 269, 6 ~ 7층 (신천동, 롯데캐슬골드) |
| 웹사이트 | |
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1. 개요
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| 서울양평점 전경 |
롯데쇼핑 롯데마트 사업본부에서 운영하고 있는 할인점. 1호점은 강변역 강변 테크노마트에[3] 있는 강변점이며, 사업부로서의 본점은 롯데월드타워 건너편에 위치한 롯데캐슬골드빌딩에 있다. 1호점인 강변점은 1998년 4월 오픈했고, 이어 동년 9월엔 롯데월드에 위치했던 롯데백화점 월드점[4]을 리모델링해 2호점인 잠실점(현 제타플렉스 잠실점)을 오픈했다. 마그넷 런칭시 일부 롯데백화점 개점시 식품관에 마그넷이 대신 입점하기도 하였으나 모두 자체 식품관으로 변경되었다.
마그넷시절 로고
기억하는 사람이 많이 없겠지만 처음부터 롯데마트로 시작한게 아니였다. 원래 롯데의 할인점 매장이름은 ‘마그넷’이였다. 그 뜻은 말그대로 자석(Magnet)처럼 고객을 끌어당기겠다는 의미였는데, 마트로써 와닿는 이름이 아니란 이유로 4년만인 2002년부터 현재의 이름인 롯데마트로 변경했다.# 참고로 저 마그넷 상표가 당시 한국에 이미 등록되어 있었기 때문에 롯데쇼핑은 상표권을 질렀으나, 얼마 안 쓰고 롯데마트로 변경한 것. 현재는 상표권을 매각하여 한국마그넷(경남 진주 소재)[5]에서 사용하고 있다.[6]
롯데카드[7]로 30,000원 이하 소액 결제를 하면 서명 기입을 안 해도 L.포인트가 자동 적립된다.[8] 일부 타사 카드(국민, 신한, 제주, 광주 등. 비씨카드는 무조건 제외)도 3만원 이하 무서명 승인 가능. 다만 외국 발행 비자카드/마스타카드 승인시 DCC 선택문구가 패드에 뜨니 해당 카드 사용 시 주의하여야 한다. DCC가 아예 안 먹히는 아메리칸 익스프레스나 UnionPay같은 것을 적극적으로 이용하는 방법도 있다. 교통카드 결제도 가능하지만 캐시비나 한페이만 이용이 가능하다. 코스닥 상장은 직접 하지 않고 롯데쇼핑이라는 이름으로 되어있다.
2017년부터 셀프계산대[9]를 도입했으며, 현재는 전국 대부분의 매장에서 셀프계산대가 유인계산대보다 높은 비중으로 운영되고 있다. 셀프계산대를 이용해 계산을 마치면 전용 출구로 나가면 된다. 특이점이 있다면 이마트와 홈플러스 셀프계산대는 계산한 상품의 총 중량을 측정하여 계산의 오류를 사전에 방지할 수 있지만, 롯데마트의 경우에는 중량 측정 시스템이 없는 포스를 사용하기 때문에 계산상 오류가 날 가능성이 높아서 셀프계산대를 이용할때 제품의 수량이 정확한지 등을 다시한번 확인해봐야한다.[10]
2018년 9월 3일부터 카카오페이 매장 결제 가능.
2. 역대 총괄자
- 롯데쇼핑 롯데마그넷 본부장(상무)
- 주우환 (1998~1999)
- 강성득 (1999~2003)
- 롯데쇼핑 롯데마트사업부문 대표이사
- 이철우 (2003~2007)
- 롯데쇼핑 롯데마트사업부문 대표
- 노병용 (2007~2014)
- 김종인 (2014~2018)
- 문영표 (2018~2021)
- 강성현 (2021~)
3. 카드/포인트
3.1. 포인트 적립(SNOW PLAN)
L.포인트는 1,000점 이상일 때 롯데그룹 계열사에서 사용이 가능하다. 롯데마트에서의 L.포인트 적립률은 1,000원당 1~5점이다. 회원 등급마다 다르며, 통상시에는 0.1% 적립된다. 이는 0.5~0.9% 적립되는 세븐일레븐보다 한참 짜다. 깜빡하고 가져오지 못한 경우 영수증의 구매정보를 입력하여 사후 적립도 가능하였으나, 언제부터인가 L.포인트 홈페이지에서는 사후적립할 수 없게 되었고 안내 데스크로 가야 한다. 포인트플러스 계열 등의 특정 롯데카드를 이용하면 2배 적립(최대 2%)도 가능하지만, 회원 등급에 따라 차등을 여전히 두고 있어서 기본 0.2% 적립이다. 자세한 건 롯데카드 및 L.포인트(구 롯데멤버스) 홈페이지 참조. 단, L.포인트 앱의 프로모션을 잘 이용하면 추가적립의 여지가 있다.
그린카드 인증상품 구매시 에코머니 적립도 가능하며, L.포인트와 함께 적립이 가능하다. 수동적립인 듯.
최근 무인계산대를 도입하면서 L.포인트 10배 적립 이벤트를 하기도 했다. 1% 가량 적립되기에 나름 쏠쏠한 편. 다만 품목에 따라선 무인 계산대에서 계산할 수 없는 경우가 있기에 두 번 계산해야 하는 경우가 발생하기도 한다. 홈플러스와 달리 무인계산대에서도 에코머니 적립 버튼이 따로 있다.
L포인트 적립과는 관계없으나 롯데마트 매장에서도 금융IC카드로 결제하면 0.5% 캐시백해주니 참고하도록 하자. 게다가 롯데마트 직원이 현금IC카드 결제방법을 모른다면 7번을 누르라고 알려주자.
2023년 1월부터 완전히 새로워진 포인트 적립제도인 'SNOW POINT'제도가 도입되었다. 기존 L포인트 0.1% 자동적립을 유지하고, 추가로 롯데마트 자체 포인트를 개설하였다. 하루 최소 0.1%에서 등급과 구매금액에 따라 최대 7%(일일 최대 3만점)까지 적립해준다.
2024년 2월부터 기존 스노우포인트 보안한 SNOW PLAN이 시행되었다. 적립률이 일부 조정되었으며 포인트제도 개편과 함께 롯데마트GO앱이 크게 리뉴얼되었다.
3.2. 회원 등급(SNOW PLAN)
| 기준 | 350만원 이상 | 230만원 이상 | 120만원 이상 | 그 외 | |
| 지난달 구매액 | 건당 구매액 | MVG | VIP | GOLD | ACE |
| 무관 | 3만원 미만 | 0.1% | |||
| 20만원 미만 | 3~7만원 | 4.0% | 2.5% | 0.8% | 0.1% |
| 20만원 이상 | + 1.6% | + 0.3% | |||
| 20만원 미만 | 7만원 이상 | 7.0% | 4.0% | 1.2% | 0.1% |
| 20만원 미만 | + 2.4% | + 1.0% | |||
- 기준산정은 모두 6개월 누적 구매금액을 기준으로 하고 집계시작월 -2일을 포함하고, 종료월 마지막 2일을 제외한다.
예시) 8월등급의 기준은 2/1~7/31의 누적 구매금액이 아니라, 1/30~7/29의 누적 구매금액을 기준으로 등급을 산정한다.
- 기존에 있던 L포인트 적립제도랑은 다른개념이다. 또한 SNOW PLAN는 L.POINT가 아니라 별도로 적립된다.[11]
- 2021년 4월부터, 롯데마트 MVG 등급은 롯데백화점 VIP 등급을 부여받을 수 있다.
3.3. DCC 적용
2013년 9월 부터 해외발행 카드로 결제시 자국통화로 결제하는 시스템을 도입하였다. 하지만 이 사실을 잘 모르는 외국인들은 수수료가 더 나가는 등 피해를 보기 쉽다. 자세한건 자국 통화 결제 항목 참고.롯데마트에서 쇼핑 후, 해외발행 카드로 결제하려는 외국인이 있다면 반드시 대한민국 원(KRW)으로 결제하라고 할 것.
4. 산하 브랜드
4.1. 롯데마트 맥스
롯데마트의 창고형 매장으로, 본래 빅마켓(VIC MARKET)이라는 이름으로 지난 2012년 런칭했으나 흥행에 실패하여 10년만인 2022년 롯데마트 맥스(MAXX)를 신규로 런칭하였다.
4.2. 롯데마트 제타플렉스
롯데마트의 플래그십 스토어로 2021년 12월 23일 잠실점이 처음 오픈하였고, 2023년 9월 14일 2호점인 서울역점이 문을 열었다.
4.3. 롯데마트 그랑그로서리
롯데마트의 식료품 특화점포로 경쟁사 홈플러스의 메가푸드마켓의 성공 사례를 바탕으로 2023년 신규 런칭했다. 현재 은평점 1개 점포를 그랑그로서리 특화 점포로 리뉴얼해 운영 중이다. 식품군 비중이 비식품 SKU보다 월등히 높은 것이 특징이다. 요리하다 키친(직영델리), 풍미소, 월드소스 등 특화에 힘썼다.
5. 지점
2003년에 한화유통으로부터 한화마트 점포를 인수했으며 2010년 2월에는 GS리테일로부터 GS마트 점포를 각각 인수해서 동년 6월 1일부터 롯데마트로 간판을 바꿔 달았다.
몇몇 점포에는 토이저러스가 존재한다. 일부 점포에서는 주유소도 운영하며, 공급사는 S-OIL이다. 운영하는 점포는 구미, 서대전, 서청주, 충주공용버스터미널점, 여수가 있다.
국내는 말할 것도 없고 해외인 베트남, 인도네시아에도 진출해 있다. 인도네시아 롯데마트의 경우 대한민국의 롯데마트 인테리어를 Ctrl+C, Ctrl+V한 듯 똑같다. 외국에 오래 살다가 롯데마트를 갈 경우, 마치 대한민국에 있는 듯한 착각이 들 정도. 2017년 기준 국내외에서 290여개 점포를 운영하며 국내 대형마트 유통업체 중 운영 점포 수 1위에 올라섰다. 2017년 4월 기준으로 한국에 120개점, 중국에 112개점, 인도네시아 45개점, 베트남에 13개점으로 대한민국보다 국외 점포가 더 많다는 점이 특이할 만하다. 이전에는 중국에도 진출했으나 2016년 말 롯데스카이힐성주 골프장의 사드 부지 제공으로 인한 한한령의 영향으로 중국 매장 철수를 공식화한 중국과는 달리 베트남에서 13개, 인도네시아에서 46개를 안정적으로 운영 중이다. 특히 2008년 1호점인 남사이공점을 개점한 후 2017년 베트남에서의 매출은 2660억원 가량에 이른다. 롯데마트는 오는 2020년까지 동남아 점포수를 현재의 3배 규모인 총 169개(인도네시아 82개·베트남 87개)까지 늘릴 계획이다.
국내의 경우 대구광역시에서 기세가 매우 약하며, 사실상 롯데그룹의 불모지라고 불릴 정도다.[12] 2021년 기준 이마트 5개[13], 홈플러스 6개[14] 점포를 운영하고 있어 먼저 시장을 선점했기 때문에, 롯데마트가 자리잡기 어려워졌다는 의견도 있다.
실제로 2005년에 서대구점을 매출 부진으로 폐점했던 이력이 있다.[15] 이후 2010년 7월 15일에 동구의 율하지구에 롯데아울렛과 롯데시네마, 토이저러스와 함께 개점하여 지금까지 영업하고 있다. 율하점 이외에 2017년 12월 15일에 이마트 칠성점 바로 건너편 남침산 네거리에 건설중인 건물을 임차하여 롯데마트 칠성점을 개점했다.[16][17] 기존의 이마트 칠성점은 물론이고 홈플러스 1호점인 대구점에 롯데마트까지 개점하면서, 칠성동2가 및 침산3동 일대는 주요 대형 할인점들의 각축장이 되었다. 하지만 칠성점도 매출 부진으로 2020년 12월에 최종 폐점했고, 홈플러스 스페셜 대구점도 2021년 12월에 폐점하면서 이마트 칠성점이 최종 승자가 되었다.
대구광역시만큼은 아니지만, 수도권에서는 수원시에서 기세가 약하다. 권선점의 경우 이마트 수원점과 트레이더스 홀세일 클럽 수원점 사이에 치이고 있다. 영통점은 옛 그랜드백화점으로 운영되던 시절에도, 맞은편의 홈플러스 영통점한테도 밀렸다. 천천점은 수원시 서부 지역의 최종 강자인 농협 하나로마트 수원점과 직접적으로 경쟁을 하고 있다. 수원점은 롯데쇼핑이 야심차게 준비한 수원역 롯데몰 수원점에 입점했다. 다만 수원역 일대는 AK플라자 수원점이 독점하고 있으며, 옷이나 화장품을 구매하러 가는 곳이지 장보러 가는 곳은 아니다. 그나마 광교신도시 한복판에 자리잡은 광교점이 그나마 체면치레를 하고 있다.
용인시의 경우는 더 심한데, 인구 100만 명이 넘는 대도시이지만 롯데마트 점포는 단 2곳에 불과하다. 이마트는 이마트 자체는 총 6개, 트레이더스 홀세일 클럽 구성점을 합하여 총 7개의 점포를 운영하고 있다는 점을 고려하면, 굉장히 적은 수준이다. 신갈점의 경우 기흥역 롯데캐슬 스카이와 함께 건설되었기 때문에, 규모가 굉장히 작다. 옛 수지점의 경우에는 꽤 큰 규모에도 불구하고, 인근의 이마트 죽전점과의 경쟁에서 완전히 밀렸다. 이후 2019년에 롯데몰 수지가 개점하면서 매장을 이전했고, 기존 건물은 철거했다. 역북지구와 기흥역세권개발사업 지구에 위치한 AK플라자 기흥점에도 입점 가능성이 있었지만, 모두 롯데 프리미엄 푸드마켓이 입점했다. 롯데 프리미엄 아울렛 기흥점에도 입점하지 않은 것을 고려하면, 앞으로도 신규 출점은 없을 듯 하다.
부천시의 경우 인구 80만 명이 넘는 대도시지만, 롯데마트가 없다.
화성시의 동탄신도시도 이마트 동탄점이 수요를 독점하고, 신영통 지역도 망포역의 트레이더스 홀세일 클럽의 선호도가 높아 유통업계 1위 롯데쇼핑의 체면이 많이 깎이고 있다.
창원시 또한 먼저 개점한 이마트 창원점 옆의 빈 공터에 많은 논란과 함께 누비자와 지하 통로를 건설하는 등 지역 환원을 하면서 입점했다. 그렇게 입점 초기에는 치열하게 경쟁했지만, 갈수록 사람이 너무 없다. 결국 2021년 11월부터 롯데빅마켓으로 전환하기 위해 일시적으로 폐점했으며, 2022년 상반기 개점하여 그나마 다행으로, 바로 옆 이마트의 손님까지 일부 끌어와 나름 성공된 케이스다.
김해시의 경우도 마찬가지다. 홈플러스 김해점, 이마트 김해점은 물론 범 롯데가에 속하는 농심그룹의 메가마트가 모두 있는데, 롯데마트는 파리만 날리고 있다. 김해시의 대표 쇼핑몰로 자리잡은 아이스퀘어 몰 옆에 있는 부원역 역세권 일대라는 강점을 갖고 있는데도 불구하고 개점 이후 여전히 높은 수요를 자랑하는 홈플러스 김해점, 이마트 김해점과 매우 대비되는 모습이다. 그나마 장유 지구에 있는 롯데마트는 나름대로 장사가 잘 되는 편이다.
대전광역시의 경우도 비슷하다. 상권이 큰 둔산신도시와 동구 원도심 지역 모두 이마트로 인해 진출할 길이 거의 막힌 탓에 모든 점포가 유성구에 몰려있고, 그마저도 홈플러스가 있는 유성구 중심가가 아닌 비교적 외곽 지역에만 있다. 그래도 롯데마트가 단독으로 영업중인 북부 대덕테크노밸리 지역과 호남권으로 넘어가는 길목에 있는 서대전점은 나름 영업이 잘 되고는 있다.
반면에 광주광역시의 경우에는 꽤나 성공적으로 시세 확장이 이루어지고 있다. 2000년에 상무지구에 첫 매장을 개점한 것을 시작으로 2002년에는 첨단지구에 2호점을 출점했다. 2007년에는 수완지구에 롯데아울렛과 함께 롯데마트를 개점했다. 2009년에는 광주월드컵경기장에도 롯데아울렛과 롯데마트가 개점했다. 이외에도 작은 규모의 마트나 슈퍼마켓을 인수하면서 롯데슈퍼로 재개점하는 등 10년 동안 꾸준히 광주광역시 전역에 매장을 늘렸다. 특히 많은 인구가 거주하는 광산구 일대의 수요는 롯데마트가 꽉 잡고 있는 상황이다. 서구의 경우, 상무지구에 있던 이마트 상무점이 2019년에 폐점하면서 롯데의 승리로 끝났다.[18] 광주월드컵경기장에 있는 롯데마트는 광주신세계백화점 옆 이마트 광주점과 치열하게 경쟁하고 있다. 지역 시민들에게 롯데 쇼핑의 이미지가 전반적으로 좋지 않고, 소상공인들과 시민단체들이 매우 싫어한다는 점을 고려하면 이런 시세 확장이 매우 의아하다. 특히 북구의 경우, 운암동에는[19] 롯데마트를, 신용동에는[20] 롯데빅마켓을 출점하려고 했다. 하지만 지역 반발에 부딪혔고, 북구청과 허가 문제를 두고 소송까지 가서 승소했음에도, 결국에는 무산되었다. 만약에 이러한 반발을 무시하고 개점을 강행했다면, 북구의 유일한 대형할인점인 홈플러스 동광주점도 경쟁에서 가볍게 밀렸을 것이다.
6. 직급 및 직책
롯데그룹과 교집합이 있으며, A, SA 등의 직급이 있다. 마트 내 직책은 점장-매니저-파트장-담당-사원(비정규직)으로 나뉜다.(※ 롯데마트 직급 체계 : JA2(사원) - JA(사원) - A(사원) - SA(대리) - M(책임) - S(수석) Grade)
S: 수석
M(Manager): 책임, 영업매니저 등을 맡는 것 같다.
SA(Senior Associate): 대리 직급으로서 파트장을 맡는다.
A(Associate): 학사 이상의 신입사원
JA(Junior Associate): 사원
JA2(Junior Associate 2): 학력을 반영하지 않은 신입사원
7. 롯데마트몰
롯데쇼핑 e커머스사업부가 운영하는 롯데마트의 온라인 커머스 채널이다. SSG.COM의 이마트몰, 홈플러스의 홈플러스 온라인몰과 마찬가지로 하이퍼마켓 판매 상품에 대한 직영 예약배송 서비스가 근간이 된다.롯데마트 온라인쇼핑몰이란 이름으로 2010년경에 분당신도시의 서현점에서 매장 상품을 배송해주는 서비스를 최초로 현재까지 운영중이며, 2014년경에 이름이 롯데마트몰로 바뀌었다.
2024년 6월 현재, 롯데마트 점포 상품을 고객이 예약한 시간에 배송해주는 당일배송 서비스와 상온 상품에 한정해 택배배송으로 익일도착을 보장하는 내일ON다, 예약한 시간에 주류를 픽업할 수 있는 보틀샵 픽업 서비스 등을 중심으로 운영 중이다.
기존에는 김포전용센터, 부산/의왕오토프레시센터를 기반으로 하는 새벽배송[21] 및 야간배송, 장본 상품을 차량 및 도보로 픽업하는 점포 픽업[22], 예약배송과 별개로 주문 후 2시간 이내 도착을 보장하는 일부 점포[23]의 바로배송[24] 등 다양하고 편리한 서비스들을 제공해왔다. 허나 지속된 팬데믹과 유통 공룡의 등장 등 롯데마트 오프라인 점포 뿐 아니라 하이퍼마켓을 비롯한 온/오프라인 유통 채널 상당수가 고전을 면치 못하는 상황이 지속되자 배송 옵션들을 점진적으로 종료해 오고 있다.
이외에도 롯데마트맥스 상품에 대한 직영택배배송과 마감세일[25] 서비스도 운영한다. 맥스 상품의 경우 롯데마트맥스 상무점에서 발송을 담당하고 있으며 택배배송이므로 상온상품으로 국한된다.[26] 이마저도 등록된 SKU가 많지 않아 상품 선택의 폭이 매우 좁은 편이다.
직영 배송 서비스 외에도 입점 판매자의 일반 상품도 판매된다.
2025년 서비스 시작을 목표로 영국의 오카도사와 기술협약을 맺은 부산 물류센터가 착공되었다. 검증된 자동화 물류 시스템을 통해 효율성을 높인 최첨단 물류 시스템을 운영할 방침이다. 이와 관련해 김포 전용센터의 새벽배송 및 당일배송 서비스의 부활 여부는 미지수이다.
7.1. 당일배송
롯데마트 오프라인 점포 상품을 고객이 원하는 시간에 예약 주문하면 거주지 인근 점포에서 상품을 피/패킹해 집으로 배달해주는 배송 서비스이다. 점포에서 판매하는 신선 및 비신선 상품(일상, 토이저러스 등) 대부분을 주문할 수 있다. 저온상품의 경우에도 콜드체인 시스템을 통해 배송되기 때문에 고객은 선도가 유지된 상태로 상품을 받아볼 수 있고, 생수나 제지류 상품과 같이 무겁거나 부피가 큰 상품도 원하는 장소로 합포해 안전하게 배송되기 때문에 언제 어디서나 편하게 장을 볼 수 있다.대부분의 점포가 일별 2~3개의 회차[27]를 운영하고 있으며, 배송출발 1시간 30분에서 2시간 전에 주문을 마감한다. 가장 이른 점포는 오전 11시부터 배송을 시작하며[28], 정부가 지정한 대형마트 의무휴점일과 명절 당일에는 배송 서비스를 운영하지 않는다.
일부 상품에 대해서 정기배송을 설정할 수 있고, 이 경우 할인이 적용된다. 기본적으로 오프라인 점포와 동일하게 전단이 운영되며, 간혹 온/오프라인이 개별 전단이나 가격을 구성하기도 하나 흔치 않다. 매주 수요일 자정까지 해당 주 전단이 적용되며, 목요일 오전 9시경 이후부터 차주 전단행사가 적용된다.
할인가(결제금액) 기준으로 4만원 이상 주문 시 무료배송이며, 미충족시 배송비 3천원이 부과된다. 롯데오너스 고객의 경우 마트몰 1만원 이상 주문 시 무료배송 쿠폰을 월 2회[29] 제공하기도 한다. 간혹 기간한정으로 2만원 이상 주문 시 무료배송 이벤트를 진행하기도 한다.
국내 하이퍼마켓 3사의 점포발 직영배송이 겪는 고질적인 결품 이슈가 빈번하게 발생한다. 일단 이커머스 전용의 물류센터를 운영하는 경우 실시간 재고 반영이 가능하지만, 점포배송의 경우 오프라인 매장에서의 진열과 판매가 동시에 이뤄져 물류시스템을 공유하므로 재고파악이 어렵다. 이에 고객의 주문 시점에는 재고가 남아있던 것이 피킹 시점에서는 남아있지 않을 수 있는 것이다.
또한 협소한 매장 후방에 무수한 상품들이 혼입/적재되어 있고 위치 또한 수시로 바뀌기 때문에 실재고가 있어도 물건을 찾지 못하는 경우 또한 빈번히 발생하여 결품이 자주 발생할 수 밖에 없다. 이외에도 선도불량 및 미/지연입고로 인해 결품이 발생하기도 한다.
결품이 발생했을 때 대체 배송 수락 옵션을 제공하지 않는다. 이마트몰과 홈플러스 온라인몰 모두 일괄 및 상품별 대체 수락 여부를 고객이 직접 체크할 수 있는 옵션을 제공하지만, 롯데마트몰의 경우 주문페이지에 품절 발생 시 고객에게 별도의 연락 없이 일방적인 부분취소를 진행한다고 고지하고 있다. 특히 증정상품(N+1)을 주문하는 경우, 증정건에 대해 가공식품임에도 임의로 대체배송하는 경우도 있어 대체 관련한 시스템 개선이 절실해 보인다.
또한 즉석 베이커리 카테고리가 타 하이퍼마켓(온라인몰)에 비해서도, 객관적으로도 턱없이 부족한 현실이다. 이는 롯데마트 자체가 직영베이커리 운영에 있어 하이퍼마켓 3사 중 제일 미흡한 것에서 비롯된다. 그나마 최근에는 리뉴얼된 직영베이커리 풍미소가 맥스가 아닌 일반 롯데마트 리뉴얼 점포들에도 입점하면서 해당 점포[30]에서 당일배송을 주문하는 경우 온라인몰 SKU가 소폭 개선되었다고 할 수 있다.
탄소절감을 위해 차수 예약배송에 한해 인근 주문건이 발생하는 임의 시간대에 함께 배송받는 시간대 선택 옵션을 하이퍼마켓 3사 중 제일 먼저 도입하기도 했다.
2024년 6월 현재, 롯데ON과 롯데마트몰 직영 앱 및 온라인 홈페이지에서 주문이 가능하며 11번가 장보기 채널과만 제휴를 맺고 있다. 네이버 장보기 채널과의 제휴 등 접근성을 높일 방안을 모색할 필요가 보인다.
7.2. 롯데마트전용센터(김포)
온라인 채널의 영향력이 확장되던 때, 시류에 맞춰 2016년 경기 김포시 고촌읍에 롯데마트전용센터[31]를 설립해 인접 지역[32]에 대한 당일/새벽/야간배송을 운영하기도 했다. 허나 모종의 이유[33]로 현재는 콜드체인 풀필먼트를 제거하고 내일ON다 서비스와 직영택배 물류기지로 활용되고 있다.전용센터의 당일배송 중단으로 인접지역들은 배송이 불가능해지거나 원거리 매장에서 배송오는 경우가 생겼다. 실례로 인천시 계양구 일부지역은 전용센터 권역이였다가 부평점 권역이 되거나 아예 배송이 불가능해졌고, 경기도 김포시는 전용센터 오픈 이후인 2017년에 개점한 김포한강점에서 배송서비스를 처음부터 운영하지 않았기 때문에 한강 너머에 있는 고양시의 주엽점 권역이 되기도 했다.
롯데마트몰을 자주 이용하던 고객이라면 상당히 불편해질 수 있는 상황이였으나 롯데ON은 서비스 종료 당시 이제 집에서도 초밥을 받아볼 수 있다는 식[34]으로 바이럴했다. 이외에도 용산구에서 주문 시, 강변점에서 배송하는 등 배송권역에 대한 조정이 필요해 보인다.
7.3. 내일ON다
전용센터 당일배송 종료, 점포 바로배송 종료 흐름에 맞춰 2024년 5월 새롭게 런칭한 롯데마트몰 배송 서비스이다. 전국 택배망을 통해 익일도착을 보장하는 익일배송 트렌드에 맞춰 서비스를 시작했다.16시까지 주문을 완료하면 롯데마트 김포전용센터에서 합포장해 발송하여 익일 택배로 받아볼 수 있다. 요리하다, 오늘좋은, 콜리올리, 룸바이홈과 같은 롯데마트 PL브랜드 상품을 포함해 롯데마트가 직매입해 운영하는 상온 식품/비식품 SKU를 취급한다. 4만원 이상 구매 시 무료배송이나, 서비스 런칭 기념으로 24년 6월까지 한시적으로 2만원 이상 구매 시 무료배송이다.
전용센터에서 직매입하는 롯데마트 상품을 당일배송 권역과 상관 없이 전국 어디서나 택배배송을 통해 합포장해 주문 다음날 받아볼 수 있다는 점에서 편리하다. 특히 고객이 인근 점포에서 품절된 PL브랜드 상품 및 일반상품을 택배로 편하게 받아볼 수 있다는 것이 장점이라고 롯데쇼핑은 설명했다.
허나, 이러한 익일택배배송은 경쟁 커머스사들의 운영방식을 살펴보면 내일ON다 서비스가 턱없이 미흡함을 알 수 있다. 가장 운영 형태가 비슷한 SSG.COM의 쓱1DAY배송을 살펴보면, 2만원 이상 무배에 주문마감시간이 23시이고 G마켓 물류센터를 활용해 이마트 PL 및 마트 판매 상품 외에도 일반업체상품 SKU가 폭넓게 구비되어있다. 또한 11번가의 슈팅배송의 경우도 주문마감시간이 24시이고 애플 직매입 상품을 포함해 식품/비식품의 다양한 SKU를 보유하고 있다.
이에 반해, 내일ON다 서비스는 마트가 직매입한 전단 상품 외의 일반상품은 거의 구비되어 있지 않아 현재까지는 다소 아쉬움이 남는다.
또한 현재는 롯데ON이나 롯데마트몰에서 서비스 이용 시, 별도의 서비스탭을 이용해야 하고 상품 검색 시에도 내일ON다 전용 검색 바를 이용해야 하는 등 고객의 활용 측면에서도 미흡한 부분이 있다.
그러나, 내일ON다 서비스 런칭과 함께 기존 당일배송 미지원 권역에서 택배상품 주문 시 롯데ON 일반 입점 상품과 뒤섞여 혼란스럽던 것이 내일ON다 상품 뱃지를 통해 가시적으로 분류되어 편리해지기도 했다.
또한, 동일상품에 대해서 쓱1DAY배송의 이마트 및 트레이더스 상품이 쓱배송 및 매장판매가격보다 전반적으로 소폭 높게 책정되어있는 것과는 달리, 내일ON다 상품은 당일배송 및 롯데마트 매장판매가와 동일하다. 전단도 오프라인 점포 및 당일배송과 동일하게 운영된다.
8. PL브랜드
2024년 6월 현재, 카테고리 전반에서 합리적인 선택을 제안하는 PL브랜드인 오늘좋은, HMR(가정간편식) 전문브랜드 요리하다, 반려용품 전문브랜드 콜리올리 중심으로 운영 중이다. 오늘날까지 30여개 이상의 정말 무수한 PL브랜드가 존재했었으나 2022년 롯데마트 브랜드 리뉴얼 이후 PL브랜드 간소화가 활발하게 진행중이다.PL브랜드 역사를 간략하게 살펴보면,
가장 메인 PL이라고 할 수 있던 초이스엘은 와이즐렉으로 시작되어 초이스엘을 중심으로 프라임(골드), 세이브엘 등 티어를 나뉘는 방식으로 세분화되었다가 현재는 생산되던 상품들이 상품 카테고리 중심으로 개편된 PL브랜드 상품으로 분류되어 판매중이다. 현재 초이스엘은 브랜드명이나 로고를 활용하지는 않고 신선식품군의 상품 분류 목적으로만 사용되고 있다. 잔여재고가 있는 상품의 경우 간혹 점포의 처분존이나 바뀐 포장의 제품들과 혼입되어 판매 중인 모습을 볼 수 있다.
의류브랜드의 경우 베이직아이콘, TE를 거쳐 보나핏으로 바뀌었다.
또한 친환경 중심 브랜드인 Hav'eat(해빗)을 런칭해 신선, 가공식품, 건기식 등의 다양한 상품을 출시했다. 유기농, 친환경, 고급식료품 위주로만 구성했음에도 SKU가 상당했으며 양질의 상품을 적정한 가격에 제공했다. 매장 한 켠에 샵인샵 형태로 별도 코너를 만들어 마트 안 유기농 매장을 구현했다.
또한 2017년 이마트의 노브랜드를 겨냥한 가성비 중심의 Only Price(온리프라이스)가 등장했다. 다양한 카테고리의 상품들을 천원 단위로 책정했으며, 상품 디자인 레이아웃을 통일하고 상품에 직접 가격을 표기했다.
결국 2022년 리뉴얼 직전에는 와이즐렉, 초이스엘 티어구분 시대를 거쳐 양질의 상품을 합리적인 가격에 제공하는 대표PL 초이스엘, 가성비 중심의 Only Price(온리프라이스), 다양한 식료품과 HMR로 미식 경험을 제공하는 요리하다, 홈&리빙 전문 브랜드 룸바이홈과 룸바이홈키친, 디저트(가공식품) 전문 브랜드 Sweet hug(스윗허그), 유기농 및 건기식 전문 브랜드 Hav'eat(해빗), 반려용품 전문 브랜드 콜리올리(Colioli), 의류 전문 브랜드 보나핏(Bonafit), 고급한우 전문 브랜드 마블나인(MARBLE NINE)으로 구성되어 있었다.
이후 2022년 요리하다 브랜드를 리뉴얼하면서 상품군 조정 및 패키징 디자인 획일화가 진행되었고, 2023년 오늘좋은이 런칭하면서 많은 PL상품군이 조정 중에 있다. 향후 롯데쇼핑은 오늘좋은을 중심으로 하고, 가정간편식 상품 특화 브랜드 요리하다와 함께 이외 브랜드는 모두 정리할 계획이다. 보나핏, 룸바이홈등 일부 브랜드는 건재하나, 점차 오늘좋은으로 통폐합될 예정이다. 초이스엘은 현재 직영 신선(농/축/수산) 상품의 브랜드로 활용되고 있다.
8.1. 오늘좋은
2023년 3월 롯데쇼핑 전문 MD가 롯데중앙연구소를 통해 연구개발해 새로운 PL브랜드 오늘좋은을 런칭했다.
런칭 초기에는 기존에 가성비 위주의 PL 브랜드였던 Only Price(온리프라이스)의 단순 리뉴얼 버전이라는 인상을 주었다. 하지만 리브랜딩에 그치지 않고 지속적인 신상품 소싱과 기존 초이스엘, 해빗, 보나핏, 룸바이홈에서 판매하던 상품들이 오늘좋은으로 점진적인 통폐합을 거치는 중이며 롯데쇼핑의 계획대로 롯데마트의 통합 PL 브랜드로 자리매김하고 있는 중이다.
전신이라 할 수 있는 Only Price(온리프라이스)가 노브랜드를 의식했던 만큼 현재까지도 활발한 PL상품 개발이 이루어지고 있으나 자체상품만으로도 노브랜드 전문점 (NBFC)를 운영할 수 있는 수준에 비하면 SKU와 인지도 측면에서 턱없이 부족해 보인다. 그러나 고물가 시대 장보기에 고민인 고객들에게 꾸준히 사랑받는 오늘좋은 우유와 같이 가성비를 인정받은 상품이나 유명 먹방 유튜버가 극찬해 입소문난 삼육두유 크리스피롤 미니 등과 같은 인기 상품도 존재한다.
매장 한 켠에 오늘좋은 상품만으로 구성한 매대를 Only Price(온리프라이스) 시절보다 더 적극적으로 배치하는 등 인지도를 높이기 위한 적극적인 노력 중에 있다.
8.2. 요리하다
롯데마트의 가정간편식(HMR) 전문 PL 브랜드이다. 냉장/냉동가공식품/면류/인스턴트/대용식 및 직영델리(요리하다키친)의 다양한 상품들을 선보인다. 기존에는 조미료 카테고리도 요리하다가 가지고 있었지만 롯데마트의 전반적인 PL 브랜드 리뉴얼을 거치며 조미료 라인업은 오늘좋은으로 넘어가고 식료품이 아닌 온전한 가정가편식을 전문적으로 판매/출시하고 있다.롯데마트 푸드이노베이션센터(FIC|Food Innovation Center)에 소속된 전문 셰프들과 함께 가공식품 및 직영델리 메뉴를 직접 연구/개발한다.
브랜드 리뉴얼을 거치며 짙은 초록 바탕에 빨간 로고가 포인트로 들어가는 패키징 디자인으로 전체 상품을 획일화시켜 통일감을 주었다.
9. 논란 및 사건 사고
9.1. 척아이롤 허위 표기 사건
2007년부터 본격적으로 수입산 소고기가 확대 수입될 당시에 롯데마트는 미국산 및 호주산 수입육 중에서 척아이롤 (Chuck Eye Roll)이라는 부위를 집중적으로 밀어줬다. 수입산 소고기의 장점인 한우 대비 저렴한 가격과 소고기에 대한 가격 부담 완화를 고려한 전략이라고 볼 수 있다. 척아이롤은 부챗살과 더불어 수입산 소고기 부위 중에서 제일 저렴한 편에 속한다.문제는 이 당시에 롯데마트는 척아이롤을 윗등심이라고 번역하여 판매한 것이 시민단체를 통해 공론화되어 사회적으로 큰 물의를 빚었다. 시민단체 측에서는 국내 도축업체 기준으로 척아이롤은 윗등심과 목살 아래 부분이 같이 붙어서 나오는 부위인데 윗등심이라고 이름을 붙인 것은 소비자에게 질긴 식감의 목심이 없다는 혼동을 불러일으킬 수 있다고 주장하였다. 롯데마트 측에서는 해외 도축 기준으로는 한우 기준으로 목심에 해당하는 부위도 윗등심으로 분류된다며 표현 상의 문제가 없다고 항변하였다.
농림축산식품부에서는 롯데마트가 척아이롤을 윗등심이라고 번역하여 판매하는 것에 대해서 업체 자율이기 때문에 문제될 것이 없다고 하였다. 다만, 광진구청 측에서는 코에 걸면 코걸이 귀에 걸면 귀걸이라는 식의 논리로 자신들의 행위가 정당하다고 주장하는 롯데마트에 대해서 소비자를 속이려는 의도 (기망의 의도)가 있다고 판단하여 롯데마트 강변점에 대해서 1주일 영업정지 및 과태료 처분을 내렸다. # #
이 사건 이후로 롯데마트를 포함하여 모든 정육업체들은 척아이롤을 영문 이름 그대로 옮겨 표기하고 있다. 일부 온라인 정육 및 도매 업체들은 윗등심의 상품 설명에 척아이롤에서 목심 부위를 제거하고 판매한다는 문구도 추가하였다.
현재로써 대형마트에서 판매하는 윗등심은 목심이 없는 고기이다. 다만, 윗등심을 이루는 살치살이 간혹가다 질긴 경우가 있어 유의해야 한다. 수입산 등심은 윗등심이 아닌 꽃등심이나 아랫등심으로 분류되는 립아이 (Ribeye)라는 부위로 애초부터 척아이롤 논란과 무관하다.
9.2. 강변 테크노마트 건물 진동 사고 당시 안이한 대처
2011년 7월 5일 강변 테크노마트 건물 진동 사건 당시 11시에 사건이 일어났는데도 1시를 조금 넘어서야 고객들을 대피시키고 문을 닫았는데다가, 롯데마트 강변점 직원들은 고객들에게 대피하지 말고 자리를 지킬 것을 종용한 것으로 드러나 빈축을 샀다.9.3. 제2노조 설립 과정 상의 구설수
2015년 10월 12일 롯데마트에 제2노조가 탄생했다.#. 이번에 설립된 제2노조는 민주노총 소속으로 기존 노조가 한국노총 소속인 것과 비교된다. #. 김영주 노조 위원장과의 인터뷰에 의하면 2002년 열악한 근로조건에 2006년부터 기존의 노조 체제 하에서 근로조건 개선을 요구했으나 여의치 않았다고 한다.[35] 심지어 노동운동권 사이에선 롯데케미칼 대산지회처럼 한국노총이나 미가맹 일색인 롯데그룹 계열사 노조들 중 몇 안 되는 민주노조[36]라고 의미를 두는 경우도 있다.일례로 1년에 직원 22명이 그만두었는데도 아무런 활동도 하지 않거나, 심지어는 근로자에게 불리하고 회사에게 유리한 성과급제 도입에 동의해주고 연차수당촉진제도를 악용하는 회사를 규탄하거나 문제 제기하기는 커녕, 회사 규정에 설날은 휴무로 정해져있음에도 회사측이 매출부족을 이유로 설날 영업을 하려고 하자 노조가 직원 동의서를 받았으나 김영주 위원장은 이 방침에 반발했고 김영주 위원장이 소속된 점포만 설날 휴무를 강행하여 회사측에 완전히 찍히게 된다.
2011년 복수 노조 설립이 가능해지면서 본격적으로 제2노조를 설립하려 하지만 회사측에서 노조 설립을 막기위해 노조 설립을 추진하는 직원들을 감시한다거나 멀리 발령을 내버리는 등의 방해공작이 있었다고 한다. #.
그럼에도 불구하고 제2노조는 간신히 출범하는데 성공하였고 현재(?) 소속 노조원은 9명이라고 한다. 계속해서 노조원들을 늘리려 애쓰고 있으나, 내부 직원의 말에 의하면 기존 노조와 회사측이 제2노조에 대해 고깝게 보는 시각이 너무나도 노골적이라고 하며 제2노조에 대해 대놓고 지지는 못하지만 심적으로 동조하는 여론이 강하다고 한다. 다만 초기엔 위에서 고깝게 본 것도 있고 어용이나 다름없는 기존 노조에 실망한 사람들이 기대감을 가지기도 했으나, 최근엔 비노조원에 동의없이 문자를 날리고 회사내 활동보다는 민주노총 활동에 더 치중하는 인상도 보여 한노총 노조나 민노총 노조나 거기가 거기라는 인식도 있다고 한다.
결국 노조는 노동자들이 있어야 존재하는 것이니만큼 노동자들의 신뢰를 얻는 것이 무엇보다 중요하다고 볼 수 있겠다.
9.4. 삼겹살 갑질 사건
2016년 1월 10일 삼겹살 제공 업체 직원이 MBC 시사매거진 2580을 통해 롯데마트의 갑질을 폭로하였다. 제공업체 측의 입장에 따르면 '롯데마트 회사 측이 삼겹살을 원가 이하에 납품하도록 강요하였다'고 한다. 또한 제공업체는 '협력업체'가 아닌 '노예업체' 였다면서 롯데마트의 갑질에 분노하였다. 설상가상으로 네이버 실시간 검색에서 롯데마트가 실시간으로 계속 사라지는데다 기사도 조금씩 사라지고 있어서 검색순위 조작하냐는 비아냥을 듣고 있다. 같은 날 2580에서 보도된 스베누 땡처리 논란 관련 키워드가 계속 상위 검색 순위를 차지하는 것과 대조적인 모습이라 네티즌들의 분노가 커졌었다.9.5. 직원 금품 수수 사건
2016년 1월 27일 롯데마트의 축산물 담당 상품기획자(MD)가 납품업체로부터 거액의 금품을 받았다가 면직된 것으로 뒤늦게 밝혀졌다. 이 MD는 원가 이하로 삼겹살을 납품하라는 요구를 받았다고 주장한 협력업체로부터 2014년 상품권 2,600만원어치를 제공받은 사실이 내부 감사에서 밝혀져 작년(2015년) 12월 면직됐다. 그는 상품권을 현금으로 바꿔 오게 하는 이른바 '상품권깡'으로 금품 수수 흔적을 지웠으며 수수 금액 중 일부를 납품업체 직원에게 떼어준 것으로 알려졌다. 면직된 MD에게 금품을 전달한 축산업체는 최근 3년 동안 각종 행사 때마다 원가보다 싼 값으로 삼겹살을 납품해 100억원에 이르는 손해를 봤다고 주장하여 롯데마트와 갈등을 빚고 있다. 롯데는 '기업과는 무관한 개인 비리'라고 주장하지만 국민 여론이 나빠지고 있는 상황에서 위의 삼겹살 갑질 논란과 함께 덩달아 사건이 터져 점점 여론이 악화되어 가는 것 아닌가 하는 소리도 나온다.9.6. 시각장애인 안내견 출입 거부 사건
10. 여담
롯데마트 청량리역점에서는 포스를 아직(2021년 8월 진행중이거나 이전)도 Windows 2000을 쓴다.[37]
제1노조는 한국노총 관광서비스노련, 제2노조는 민주노총 서비스연맹 소속이다.
2012년부터 서울 송파1호점을 필두로 반려동물샵 체인 '펫가든'도 운영하고 있으며, 2017년 4월들어 여러 점포에 무인계산대도 속속 들어오면서 계산 시간이 단축되는 등 여러모로 편리해졌는데 이를 악용하여 한두개씩 빼돌리는 사례가 속출하여 코스트코처럼 무인계산대 출구에서도 영수증 검사를 하여 체크표시를 한적이있다.[38]
롯데마트 내에 하이마트가 따로 입점해 있는데, 가전/전자제품 등의 구입을 원하면 좋든 싫든 무조건 하이마트 안으로 들어가야한다. 쇼핑카트나 바구니를 든 채로 입장할 수 있는 곳도 있다. 불편하다는 의견이 많고, 전자제품이 포함된 종합쇼핑을 보러갈 때 롯데마트를 기피하는 경우도 많다.
모든 점포는 세븐일레븐처럼 롯데ATM을 설치하여 운영중이다.
베트남 생활유튜버인 코이티비가 베트남 롯데마트에서 구입한 건조대에 이상이 있는것을 베트남 시골생활기에 올리자 한국 직원이 그것을 보고 베트남 지사로 직접 연락을 했다고 한다. 그래서 새 건조대와 직원의 사과를 받았고, 그 이후 롯데마트 사장까지 와서 사과를 했다고 한다.
2020년 9월, 롯데마트에 가면 뮤지컬 브로드웨이 42번가의 패러디 곡이 들렸다. 원본은 브로드웨이 42번가 메들리. 물론 뮤지컬을 본 사람들만 아는 이야기이다.
롯데마트 서울역점은 각종 언론사에서 생활물가 지표의 기준이 되는 점포이다. 주거지역에 위치한 다른 마트들과는 달리 도심에 위치해 그런거 같다. 이러한 이유인지는 모르겠으나 전국 롯데마트에서 유일하게 자정까지 영업한다.[39]
어느 아르바이트생은 야구팀 롯데 자이언츠와 롯데마트를 연관하여 인터뷰에 응했다. 그리고 옆동네 대형마트 노래를 부르는데...
3대 대형마트 체인 중에서 가장 간편결제와 친숙한 업체이다. MST/WMC와 일부 카드사 앱을 제외하면 경쟁 업체인 이마트의 경우 SSG PAY와 일부 JUSTOUCH(BC카드만 가능)[40] 그리고 제로페이와 카카오페이를 지원하고있고, 홈플러스의 경우 마이홈플러스와 JUSTOUCH 그리고 VISA Contactless만 지원하는 데에 비해서 L.Pay와 카카오페이[카드결제가능가맹점], EMV QR Code(앱카드)[42], 제로페이, PAYCO, JUSTOUCH를 전부 지원한다.
2022년 6월 중하순부터 김보민 성우가 매장 내 라디오 방송을 담당하게 되었다.
롯데마트(Lotte Mart)가 LottE Mart로 표기되는 사례가 있었지만, 로고 변경으로 대부분 개선되었다. 낮에는 롯데마트, 밤에는 이마트
모바일 카드 초기에는 JUSTOUCH의 전신인 BC Pay와 EMV Contactless를 받았지만 EMV QR 결제가 나오고나서 ‘RF결제’버튼을 삭제했으나 2023년부터 재 추가를 했다. 다만 초기에는 현대카드를 이용한 EMV Contactless 결제만 허용하였으나,[43] 신한카드를 시작으로 순차적으로 다른 카드사의 결제가 가능해졌다.
10.1. CM송
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총 17개의 매장송이 있다. 롯데마트 홈페이지에서 해당음원을 무료로 다운로드 할 수 있다.
2021년 9월에 공모전을 통해 6곡을 추가로 뽑았는데, 새로 뽑은 곡들 역시 퀄러티가 좋으며 호평 일색이다. 모두 일렉트로닉 느낌이 강한 게 특징이라면 특징. 이 중 'Brand new Lotte Mart'는 특이하게도 레트로풍인데다 마이너 키[44]이다. 특유의 중독성 때문에 6곡 중 가장 인기있으며 유튜브 조회수와 댓글 수도 상당히 많다. 작곡자 피셜, 일부러 레트로풍으로 썼다고. 2022년에 음원으로까지 출시되었다!
동년 12월에는 크리스마스 시즌송까지 내놓았다.
2022년에는 유튜브 채널 Flow Music에 의뢰한 'Brand new Lotte Mart' 국악 버전까지 나오게 되었으며 매년 명절 시즌마다 매장에서 이 음악이 흘러나오고 있다.
10.2. 사가 - <롯데마트 사람들>
작사는 본 사업부문 대표를 지낸 이철우가 맡았으며 작곡은 서북진이 담당했다.| (1절)자랑스런 롯데의 이름으로 우리는 이 자리에 모였다 밝고 아름다운 세상 위해 드넓은 기상으로 찬란한 미래를 가꾸자 (2절)사랑스런 롯데의 이름으로 우리는 이 자리에 모였다 기쁘고 풍요로운 삶을 위해 힘찬 몸짓으로 행복한 열매를 거두자 (3절)아름다운 롯데의 이름으로 우리는 이 자리에 모였다 즐겁고 보람찬 내일을 위해 서로돕고 힘모아 하나되는 세상을 만들자 (후렴)소중한 우리의 꿈 키워가는 곳 믿음직하고 든든한 이웃 롯데마트 |
[1] 2022년 이후의 롯데마트 슬로건.[2] 2022년 이후의 롯데마트 기업가치 : 오늘도 고객의 총체적인 쇼핑 경험 모두를 다시 새롭게 바꾸기 위해 도전하고 있습니다.[3] CGV 1호점도 강변역 강변 테크노마트에 있다.[4] 개점 초기에는 새나라슈퍼백화점이였다가 1990년 롯데슈퍼백화점을 거쳐 1992년에 롯데백화점 월드점으로 변경되었다.[5] 유통업과 무관한 제조업체이다.[6] 여담으로 일산 문촌마을의 롯데마트 주엽점 앞에는 아직도 "마그넷 사우나"가 영업중이다. 과거 마그넷이던 시절의 흔적이라면 흔적.[7] 롯데카드는 현재 MBK파트너스에 매각되어 롯데 계열사가 아니다. 다만, 롯데쇼핑이 롯데카드의 지분을 일부 가지고 있기는 하다.[8] 체크카드도 가능하다.[9] 현금결제는 불가능하며 카드와 간편결제, 포인트로만 가능하다.[10] 일부 매장에서는 영수증을 검사하기도 한다.[11] 롯데마트GO 앱에서 두개의 적립금액을 한번에 확인 가능하다.[12] 롯데백화점도 현재 대구역 민자역사에 입점한 대구점, 월배지구의 중심지 상인네거리의 상인점 2곳을 운영하고 있다. 상인점의 경우 규모도 작고, 연 매출 1,000억 원대 수준으로 전국 최하위권이다. 대구점의 경우 한때는 지역 매출 1위 백화점이었으나, 현대백화점 대구점과 대구신세계가 개점하자 해마다 매출이 가파르게 줄어들고 있다. 자세한 내용은 롯데백화점 대구점 문서를 참조.[13] 성서, 월배, 만촌, 반야월, 칠성 등[14] 성서, 남대구, 내당, 수성, 동촌, 칠곡.[15] 반고개역 북쪽의 서구 내당동에 있었다.[16] 롯데쇼핑이 건물 용도를 변경하면서, 북구청과 소송을 벌였다. 이후 롯데쇼핑이 최종적으로 승소하면서 개점한 것이다.[17] 인근에 도매상의 기능을 하는 칠성시장 팔달시장이 있다는 점을 고려하여, 롯데마트로 출점했다.[18] 이후 롯데빅마켓 상무점으로 전환하기 위해 2021년 하반기부터 리뉴얼 공사에 들어갔다.[19] 現 운암2차 남양휴튼 부지[20] 現 첨단2지구 대성베르힐 부지[21] 2020년 7월 ~ 2022년 4월 운영 종료 (김포전용센터 기준)[22] 2023년 운영 종료. 하이퍼마켓 3사 중에서는 24년 6월 기준 홈플러스만 점포 픽업 서비스를 유지하고 있다.[23] 바로배송 서비스 확대를 위해 한때는 20여개 점포로 서비스를 확장했으나 종료 직전에는 강변점, 중계점, 춘천점, 수완점, 동래점 등 일부 점포에서만 운영됐다.[24] 2020년 3월 ~ 2024년 5월 운영 종료[25] 김포전용센터 택배배송으로 소비기한 임박 상품 등을 저렴한 가격에 판매한다. 간혹 점포 당일배송 상품의 경우에도 소비기한을 고지하고 할인된 가격에 판매하기도 한다.[26] 이마트몰의 경우 트레이더스 홀세일 클럽 상품에 대한 직영 콜드체인 배송인 트레이더스 쓱배송과 미지원 권역에 대한 트레이더스 택배배송을 함께 운영한다.[27] 일부 점포는 배송 효율화를 위해 각 회차의 배송출발시간을 20~30분 단위로 세분화하여 운영하기도 함.[28] 하이퍼마켓 매장 직송의 경우 통상 오전 10시에 첫 차수 배송이 출발한다. 이마트와 홈플러스 모두 오전 10시에 첫 차수 배송이 시작된다.[29] ON 무배쿠폰 2장도 당일배송 주문 시 사용가능하므로 사실상 4장을 주는 셈이다.[30] 제타플렉스 잠실점, 그랑그로서리 은평점[31] 이마트몰(SSG.COM) 네오 2센터 바로 옆에![32] 서울특별시 중서부, 경기도 서북부, 인천광역시/부천시(일부 지역 제외)[33] 이용률 저조 => 운영적자[34] 전용센터는 즉석조리 상품군을 운영하지 않았다.[35] 2007년에 노조대의원에 출마했으나 낙선하고 2009년에 대의원에 당선되었다.[36] 과거 호텔롯데, 롯데손해보험, 롯데기공, 롯데전자, 롯데미도파 등 일부 계열사 노조들이 민주노총 소속이었으나, 전부 탈퇴하거나 해산된 지 오래이다.[37] 사실 지금도 예전 버전 Windows를 쓰는데가 많다. 저런 컴퓨터는 보통 외부 인터넷 연결을 끊어 두고 사용하는 경우가 많아서 크게 문제되는 부분이 아니다. 홈플러스만 해도 시설 관리에 XP가 현역이다! 물론, 마찬가지로 외부 인터넷 연결이 안되고 본사만 연결되어 있어 별로 문제되지 않는다. 이런 마트 말고도 많은 빌딩이라든지 여러 건물이 그렇다.[38] 지금은 셀프계산대의 규모가 매우 광범위하게 늘어나 영수증 검사는 따로 하지않는다.[39] 타지점은 대부분 10시, 11시에 영업을 종료한다[40] 단 이마트는 직불카드와 매우 친하다[카드결제가능가맹점] [42] 동일 규격을 사용하는 네이버페이도 가능.[43] 단말 펌웨어 업데이트 이전에는 가능했다고 한다.[44] Bb minor