업보트(upvote) 고객 피드백 수집 Saas 툴이다.
고객의 피드백을 수집할 수 있는 서비스다. 사람들이 사용하는 서비스 안에 "건의하기"같은 버튼을 만들어 두고, 업보트 게시판으로 하이퍼링크를 달아 두면 사용자들이 들어와서 건의사항을 남기는 시스템이다.

고객이 직접 의견을 남길 수 있고, 다른 의견에 Upvote 할 수 있다.
어떤어떤 기능이 불편하다고 작성하러 들어갔는데, 이미 누군가 나와 같은 의견을 그전에 작성해두었을 경우가 있다. 그러면 사용자는 그 의견에 투표(업보트)하고 댓글을 달면 된다. 많은 투표를 받은 기능이 개발자들에게 더 잘 어필되는 것은 당연하다.

고객 의견을 통해 인사이트를 도출하고 의사결정에 활용할 수 있다.
개발자들은 다양한 일들을 처리하느라 바쁘다. 그래서 사용자들이 어떤 기능을 가장 원하는지 헷갈린다. 업보트를 사용하면, 사용자들끼리 게시판을 활용해서 어떤 기능이 개선되거나 만들어져야 하는지 투표해주므로 쉽게 알 수 있기 때문에 기능 우선순위를 정하는 데 도움이 된다.

사용자들끼리 댓글을 통해 소통할 수 있어서 소규모 커뮤니티가 되기도 한다.
예를 들면 어떤 사용자가 특정 기능에 대한 질문을 올렸을 때, 꼭 해당 서비스를 만들고 있는 개발자(서비스 제공자)가 답글을 올리지 않더라도 다른 사용자들이 답변을 해 주는 경우가 발생한다. 이때 개발자보다 사용자가 해당 서비스를 사용하는 노하우를 더 잘 알고 있기도 하기 때문에 정보 공유의 장이 된다. 물론 개발자가 직접 답변을 달아주는게 미덕이긴 하다.

작업 상태, 예상 완료일, 담당자 등을 지정할 수 있다.
어떤 의견이 투표를 많이 받게 되면, 게시판에 글을 올린 사용자들은 그래서 이 의견이 개발자들에게 받아들여진 건지, 아닌지 궁금할 수 있다. 그런 경우를 작업 상태, 예상 완료일, 담당자 지정 유무를 표기하여 설명할 수 있어 편하다. 물론 댓글로 직접 소통할 수도 있다.

https://www.upvote.so/