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1. 개요
"모든 CS 문제를 해결하는 비즈니스 파트너."
- CS쉐어링의 슬로건
- CS쉐어링의 슬로건
CS쉐어링은 세계 최초로 CS 서비스의 공유경제 비즈니스 모델을 개발한 기업으로, 중소기업·소기업도 효율적으로 고객센터를 운영할 수 있도록 지원하는 CS 아웃소싱 및 AI 기반 CS 솔루션 기업이다.
기존 CS 아웃소싱 시장은 대기업 위주로 형성되어 있었으나, CS쉐어링의 CS 공유 모델을 통해 중소기업과 스타트업도 비용 부담 없이 고품질의 CS 서비스를 이용할 수 있게 되었다.
현재 CS쉐어링은 CS 대행, AI 솔루션, CS 컨설팅을 통해 기업의 고객 경험(CX) 최적화와 수익 증대를 돕고 있다.
2. 기업명과 비전
2.1. 기업명
CS쉐어링(씨에스쉐어링)이라는 사명은 서비스명과 동일하며, CS 서비스의 공유 경제 모델을 기반으로 한다.- 세계 최초로 CS 공유 모델 개발
- 중소기업·스타트업도 이용 가능한 CS 아웃소싱 서비스 제공
- 대기업 중심이었던 CS 아웃소싱 시장의 패러다임 전환
2.2. Mission
💡 고객관리를 필요로 하는 세계의 모든 고객사에게 CS Sharing 서비스를 통해 수익과 성장에 기여한다.CS쉐어링은 단순한 고객센터 운영이 아니라, 기업이 CS를 통해 더 높은 수익과 고객 충성도를 확보할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 한다.
2.3. Vision – 100! 1000! 10000!
CS쉐어링은 글로벌 CS 시장을 선도하기 위해 다음과 같은 목표를 세웠다.- 100! → 100개의 글로벌 CS 센터 구축
- 1000! → 1000개의 중소기업 고객사 확보
- 10000! → 1만 명의 일자리 창출
이러한 비전을 실현하기 위해, CS쉐어링은 BPO 서비스, AI 기반 CS 솔루션, 맞춤형 컨설팅을 지속적으로 발전시키고 있다.
2.4. 대표자 수상 이력
- CS 업계 최초 신지식인 등재
- 3년 연속(2021~2023) ‘한국 경제를 빛낸 인물·경영 대상’ 수상
- 2023년 ‘일자리 창출 유공’ 대한민국 대통령 산업 포장
3. AI 기술력 및 연구성과
CS쉐어링은 단순한 CS 아웃소싱 기업을 넘어, AI 기술력에서도 공공기관과 협력하여 인정받는 기업이다.
- 서울시 120다산콜재단과 협력하여 ‘재난 조기 감지 시스템’ 실증 연구 성공
- 서울경제진흥원(SBA)의 2023년 테스트베드 실증사업의 일환
- AI와 빅데이터 분석을 활용한 공공안전 강화 프로젝트 수행
- 국내 최초로 비긴급 민원 데이터를 활용한 재난 감지 시스템 구현
- 실증 연구 결과 일부를 서울열린데이터광장에 공식 등록
- 재난 이슈 유형별 코퍼스 데이터를 공개
- 공공 및 민간 부문에서 활용 가능한 핵심 데이터 자산 제공
- AI 컨택센터 기술을 활용한 스마트 공공 서비스 확장 가능성 입증
- 재난 감지 시스템을 스마트 도시, 시민 서비스 개선으로 확장 예정
4. 연혁
2025년
2024년
- 2024 하이서울기업인증 신규기업 지정
- 한국경제를 빛낸 인물&경영 3년 연속 수상
- 2024 대한민국 굿컴퍼니대상-Good Service Award 맞춤형 CS솔루션 부분 수상
- 2024 대한민국 아웃소싱서비스 수상
- AI StandBy 솔루션 런칭
- 서울시 테스트베드 재난 조기 감지 시스템 구축
2023년
- 홍대 LG팰리스 센터 오픈
- 고용노동부 강소기업 선정
- 기술혁신기업 이노비즈 선정
- 일자리 창출유공 대한민국 대통령 산업 포장
- 스마트컨택센터페어 기술 세미나 진행
- 중소벤처기업부 성과공유기업 인증
2021년
- 하이서울 서울시 우수기업 인증
- 마곡 본사 확장 이전
- 혁신, 성장 유공 중소벤처기업부 장관 표창
2020년
- 마곡센터 오픈
2019년
- 홍대센터 오픈 – 24시간, 성수기 등 시간제 서비스 정식 도입
- 중소기업 경영혁신대회 중소벤처기업부 장관 대상
- 신지식 유공 서울지방 중소벤처기업청 청장 표창
2018년
- 모회사 CSI시스템즈 - 2007년부터 BC카드를 시작으로 교육, 금융 등 100개 산업의 대기업 공공기관 등 CS 아웃소싱 운영의 노하우를 갖춘 CS 전문기업으로 성장
- CS쉐어링 스핀오프 합정 센터 오픈
- 임지은 대표 31대 신지식인 등재
5. 보도자료
2025년
2024년
- 12월 - CS쉐어링, '가인지 경영전략 컨퍼런스'에서 AI StandBy 선보여
- 12월 – 임지은 CS쉐어링 대표, 3년 연속 '한국 경제를 빛낸 인물·경영 대상'
- 11월 – “이제 고객 서비스도 빌려 쓰세요” CS쉐어링
- 11월 – CS쉐어링, AI 고객응대 솔루션 'AI StandBy' 출시
- 11월 – CS쉐어링, 이커머스 페어서 비용 절감‧생산성 향상 제시
- 11월 – CS쉐어링, 서울열린데이터광장에 '재난 분류 말뭉치' 등록
- 11월 – CS쉐어링, 세계 첫 ‘재난 분류 말뭉치(Corpus)’ 서울열린데이터광장에 등재
- 11월 – CS쉐어링 “CS 더 이상 비용 아니다” 상담 운영·솔루션 ‘All In One’