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최근 수정 시각 : 2022-07-13 10:58:28

Zendesk

파일:zendesklogo.png
이름 Zendesk
CEO Mikkel Svane, 수산 컴버스
분야 고객 서비스 소프트웨어 및 영업 CRM
서비스 요금 체험판 후 $5~/월
출시 2007년 8월
직원 수 3570명
수입 58억~1조\/1년
1. 개요2. 제품
2.1. Zendesk Support2.2. Zendesk Guide2.3. Zendesk Chat2.4. Zendesk Talk2.5. Zendesk Sell2.6. Zendesk Explore2.7. Zendesk Gather
3. 특징

1. 개요

Zendesk는 시중에서 기업을 주요 고객으로 삼아 서비스중인 애플리케이션이다. Zendesk는 주로 고객 응대/도움 서비스 제공업체로 알려져 있지만, Zendesk Talk, Zendesk Sell과 같이 고객 뿐만 아니라 회사을 위한 서비스를 운영하고 있다. Zendesk는 빠르게 구현할 수 있고, 사용하기 쉬우며, 필요에 맞게 확장할 수 있는 모두를 위한 지원, 영업 및 고객 참여 소프트웨어를 만들고 몇 주가 아니라 불과 몇 시간 내에 Zendesk 제품 도입을 시작할 수 있다.

2. 제품

Zendesk는 기업들을 위한 여러 가지 서비스들을 운영 중이고 아래 나열된 Zendesk의 모든 서비스를 이용할 수 있는 Zendesk Support Suite를 운영 중이다.

2.1. Zendesk Support

Zendesk Support는 통합 고객 지원을 위한 도구이다.
파일:상세 내용 아이콘.svg   자세한 내용은 Zendesk Support 문서
번 문단을
부분을
참고하십시오.

2.2. Zendesk Guide

Zendesk Guide는 고객들을 위한 지식창고 및 스마트 셀프 서비스를 위한 소프트웨어다.

2.3. Zendesk Chat

Zendesk Chat은 통합 고객 지원을 위해 실시간 채팅 및 메세징 기능을 갖춘 소프트웨어다.

2.4. Zendesk Talk

Zendesk Talk는 통합된 음성 소프트웨어다.

2.5. Zendesk Sell

Zendesk Sell은 CRM[1]을 위한 소프트웨어다.

2.6. Zendesk Explore

Zendesk Explore는 애널리틱스 및 보고 기능을 갖춘 소프트웨어다.

2.7. Zendesk Gather

Zendesk Gather는 커뮤니티 포럼을 위한 소프트웨어다.

3. 특징

Zendesk는 우버, 보다폰, DiscordGitHub등의 대기업에서도 사용하지만 사람들의 인지도가 상대적으로 낮는데, 이는 Zendesk의 제품이 너무 많아서 인것도 한몫한다.

[1] Customer Relationship Management, 고객을 유치 및 장기간 유지하는 경영