| <colbgcolor=#51247F><colcolor=#fff> 커스토머인사이트 Customer Insight | |||
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| 설립 | 2003년 | ||
| 창업자 | 정해동[1], 임도영 | ||
| 대표자 | 정해동 | ||
| 기업 규모 | 중소기업 | ||
| 소재지 | 서울시 송파구 송파대로 167 테라타워 A동 720호 | ||
| 연매출액 | 52억 | ||
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1. 개요
커스토머인사이트는 CRM 전략/PI 컨설팅 및 Mar-Tech 솔루션을 제공하는 컨설팅 회사이다. 2003년 부터 국내외 다양한 산업의 CRM 마케팅 전략 및 데이터 분석 컨설팅 서비스를 수행하고 있으며, 최근 세일즈포스, 애피어, SAS등 글로벌 솔루션사와 파트너십을 통해 마케팅 관련 솔루션 구축 비즈니스도 강화하고 있다.시장주도적 CRM 전략 컨설팅 역량을 바탕으로 마케팅 업무 전반의 BPO(Business Process Outsourcing) 비지니스를 주요 사업으로 확장하여, 마케팅 전략 수립과 이에 대한 실행을 같이 제공하여 많은 고객사의 높은 수준의 서비스를 제공하고 있다.
패션, 뷰티를 중심으로 리테일 인더스트리를 중심으로 금융 및 제조 비즈니스로 영역을 확장 중에 있다. 주요 고객사로는 뷰티시장 글로벌 TOP3인 로레알, 에스티로더 그룹, 국내 유통 4사인 롯데, 신세계, 현대, GS 그룹, 건강기능식품 1위인 한국인삼공사 등이 있다.
2. 역사
2003년 창업인컴브로더 부사장 출신 정해동 대표가 임도영 현 전무와 함께 창업했다. 당시 국내에는 디지털 CRM이 막 보급되던 초창기였고, LG홈쇼핑, 한국존슨앤드존슨, 제일모직 등 국내 주요 대기업의 CRM 전략 컨설팅 프로젝트를 수주하여 회사를 성장시켰다.
2008년 전략컨설팅 강화
한국존슨앤존슨 아큐브의 멤버십 전략수립을 시작으로 많은 고객사의 멤버십 체계 및 멤버십별 차별화 전략 설계 경험을 쌓아 이 분야의 독보적 역량을 확보하였다. 최근 개인정보보호 강화 시류에 따라 2nd, 3rd Party 데이터 획득 및 활용이 어려워지고 있다. 이에 다시금 1st Party 데이터 활용 강화전략 내 자체 멤버십 강화 및 전략 설계에 대한 니즈가 강해지고 있어 많은 기업에서 의뢰를 받고 있다.
2012년 IT사업부 신설
CRM 업무에 필수적인 IT기술 및 솔루션 역량 강화를 본격화했다. 보유중인 데이터 분석 역량을 확장하여 데이터 관리, BI 솔루션 구축, 캠페인 시스템 구축 등 시스템 구축 및 솔루션 기반 BPO 비즈니스를 수행하고 있다.
2017년 문정 사옥 이전
논현동에서 문정동 법조타운내 테라타워로 이전하였다.
2024년 마테크 본부, 세일즈포스 본부 신설
각 기업에 필요한 마케팅 솔루션을 직접 구축하는 사업을 확장했다. 이를 통해 CRM 구축부터 운영까지 올인원 솔루션을 제공할 수 있게 됐다. 이를 위해 세일즈포스, 애피어 등 다양한 글로벌 글로벌 마케팅 솔루션 프로바이더와 파트너십을 체결했다.
3. 주요 비즈니스
CRM/CDP 전략 컨설팅멤버십 전략, 개인화 마케팅, 고객 세분화 및 행동 예측, 상품 추천 등 데이터 분석 기반의 마케팅 고도화 전략을 제공한다.
고객 여정 최적화 컨설팅
온오프라인에서 고객 구매까지 이르는 모든 단계(광고 노출, 상품 탐색, 장바구니, 주문 등)의 데이터를 수집하고, 이를 구매, 적립, 캠페인 반응 등 CRM 데이터에 통합하여 분석해 고객 경험을 최적화한다.
마테크 솔루션 IT 컨설팅 및 구축
타겟 캠페인 및 인바운드 개인화 솔루션을 제공한다.세일즈포스의 마케팅 클라우드 솔루션, 애피어의 AIQUA 솔루션, 이지코어솔루션즈의 쿼드맥스 캠페인 관리시스템 등의 솔루션을 활용한다.
CDP(Customer Digital Platform)
기업이 보유하고 있는 퍼스트 파티 데이터, 제휴 및 계약사에서 연계한 세컨드 파티 데이터, 외부에서 획득할 수 있는 써드 파티 데이터를 통합한다. 세일즈포스의 데이터클라우드 솔루션, 애피어의 AIRIS, 이지코어솔루션즈의 CDP+, SAS의 CI360 등의 솔루션을 활용한다.
Advanced 분석 컨설팅
AI, 머신 러닝 기반의 심층적 데이터 분석을 통해, 구매 전환율과 디지털 마케팅 효율성을 높이고 고객 이탈을 방지하고 미래 시장을 예측한다. SAS의 다양한 분석 솔루션과 오픈소스를 통해 기업의 문제해결 및 마케팅 운영에 고급 분석을 적용하고 있다.비즈니스 인텔리전스(BI; Business Intelligence)
마케팅과 고객을 명확히 분석하고 시각화하여 데이터 기반 의사 결정을 돕는다. Microsoft Power BI, 세일즈포스 Tableau, 이지코어솔루션즈 SSBI, SAS의 Visual Analytics 등 자체적인 분석 기능을 가진 BI 솔루션을 활용한다.
마케팅 운영대행
CRM의 도입, 구축부터 운영까지 위에서 언급한 모든 단계별 서비스를 제공함은 물론, 이 모든 과정을 고객사 대신 수행한다. 또한 이 일련의 과정을 분석해 리포트로 제공하며, 고객사 입장에서 더 나은 방안을 선제적으로 제안한다.
4. 주요 파트너 사
세일즈포스: 글로벌 CRM 1위 기업주요사업분야 : 마케팅클라우드, 데이터클라우드, 테블로
애피어: AI 풀퍼널 마케팅 솔루션
주요사업분야: AIRIS, AIQUA, Bot Bonnie
SAS: 글로벌 분석 1위기업
주요사업분야: SAS Analytics, 디지털마케팅
이지코어솔루션즈: 국내 CRM 전문 솔루션 기업
주요사업분야: 쿼드맥스, SSBI
마이크로소프트: 글로벌 IT 1위 기업
주요사업분야: Power BI
5. 복지 및 기업문화
격년 전임직원 해외워크샵으로 유명하며, 분기별 전사 행사가 진행된다. 금요일은 재택근무가 가능하며, 점심시간 1시간 30분등 효율적인 근무를 위해 노력하고 있다.6. 기타
고객사 리스트 #문의사항 입력 페이지 #
임도영 전무 인터뷰 #
박성호 컨설턴트 인터뷰 #
[1] 노스웨스턴 대학 IMC 석사, 인컴브로더 부사장 출신, 저서 <고객접촉점이 마케팅이다> 등