플러스챗


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<colcolor=#C93474> Plus Chat 플러스챗

<colbgcolor=#ffffff> 개발 및 운영		CJ ENM, bemyfriends
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출시일		2023년 5월 18일
앱 다운로드
링크

1. 개요2. 특징3. 아티스트 라인업4. 요금제5. 문제점6. 여담

[clearfix]

1. 개요

일상에 최애를 더하다! Plus Chat

플러스챗(Plus Chat)은 CJ ENM에서 론칭한 글로벌 K-POP 콘텐츠 플랫폼 엠넷플러스(Mnet Plus)의 팬 플랫폼 서비스이다.

2. 특징

2024년 2월 27일, 플러스챗 2.0 업데이트로 엠넷플러스(Mnet Plus)의 '아티스트 커뮤니티' 기능이 플러스챗(Plus Chat)으로 이동하였다.
주요 업데이트 기능 및 이용 가이드라인 안내

3. 아티스트 라인업

채팅 기능을 지원하는 아티스트는 볼드체로 표기

<rowcolor=#fff> 아티스트	링크
ZEROBASEONE	#
EVNNE	#
8TURN	#
iKON	#
1MILLION (VILLION)	#
EL7Z UP	#
MADEIN	#
XODIAC	#
1MILLION(스트릿 우먼 파이터 2)	#
BEBE	#
MANNEQUEEN	#
B.D.U[1]	#
izna	#
WAKER	#
로이킴	#
BXB	#
APOKI	#
STF Dance Company	#
AIMERS	#
손호영(god)	#
GENBLUE	#
WAY BETTER	#
조유리	#

4. 요금제

<rowcolor=#fff>Chat 서비스
<rowcolor=#fff> 1인권	4,400원	2인권	8,000원	3인권	11,400원
<rowcolor=#fff> 4인권	15,000원	5인권	18,000원	6인권	21,500원
<rowcolor=#fff> 7인권	24,500원	8인권	28,000원	9인권	31,500원

5. 문제점

===# 진행 중인 문제점 #===

비슷하게 프라이빗 메시지 및 라이브 방송 기능을 지원하고 있는 Dear U bubble, Weverse 등보다 한참 후발주자임에도 불구하고 다른 플랫폼들보다 나은 점은 없으면서 다른 플랫폼들에서 기본적으로 지원하고 있는 기능을 지원하지 않거나, 다른 플랫폼들보다 불편한 점이 많다. 이러한 기능들은 업데이트를 통해 조금씩 개선되고 있지만, 가장 중요한 유료 서비스 파트가 완성된 서비스를 개선하는 것이 아닌 미완성된 서비스를 선출시한 후 완성된 서비스로 만들어가는 과정인 것은 비판받아 마땅하다.

이전 대화 내용을 검색해서 볼 수 있는 타 플랫폼들과 다르게 이전 채팅 내용을 검색해서 볼 수 있는 기능을 지원하지 않고 있다.

한 번에 발송할 수 있는 글자 수가 30자로 제한되어 있었다. 2024년 2월 27일, 플러스챗 2.0 업데이트로 글자 수 제한이 공백 포함 50자로 늘어났으나 여전히 보낼 수 있는 글자 수가 터무니없이 적다. 이는 Weverse의 글자 수 제한인 100자의 반에 해당하는 분량이며, Dear U bubble이 30자로 시작해서 구독한 날짜에 따라 최대 500자까지 조금씩 글자수 제한이 늘어나는 것에 비해 플러스챗은 구독한 날짜와 상관없이 모두 50자로 똑같이 제한된다는 점에서 문제가 크다.

2024년 2월 27일, 플러스챗 2.0 업데이트부터 아티스트의 닉네임, 배경 사진, 상태 메시지, 프로필 사진, 받은 미디어 모아보기 등 기존에 지원하던 기능이 대거 삭제 되었다. 이 중에서 아티스트 닉네임, 배경 사진, 프로필 사진 기능은 이후 업데이트로 추가되었으나, 상태 메시지 기능은 여전히 추가되지 않고 있다.

커뮤니티와 채팅 기능을 같은 앱에서 지원해서 생긴 문제로, 커뮤니티와 채팅 알림을 구분하기 어렵다는 문제가 있다. 커뮤니티에 아티스트가 새 글을 작성한 경우 "OOO님의 새 글이 도착했어요.", 댓글을 작성한 경우 "OOO님이 코멘트를 남겼어요: 코멘트 내용", 채팅을 보낸 경우 "OOO: 채팅 내용" 등으로 알림의 내용이 다르긴 하지만, 알림 소리가 같고, 알림 소리를 다르게 설정할 수도 없으며, 알림이 왔을 때 내용을 자세히 읽지 않으면 커뮤니티의 내용인지 채팅의 내용인지 잘 구분이 가지 않는다. 2025년 1월 22일 플러스챗 서버 업데이트[2]로 알림창에 아티스트가 채팅을 보낸 경우, 제목은 아티스트 닉네임[3], 내용은 채팅 내용으로 변경되어 알림 내용만으로도 쉽게 커뮤니티 글 작성과 채팅을 구분할 수 있게 되었다. 다만, 아직도 알림 소리는 다르게 설정할 수 없다.

원하는 아티스트와 채팅을 하기 위한 절차가 복잡하다. 플러스챗은 채팅 서비스까지 진입하기 위해 처음에 앱에 진입한 후, 아티스트 커뮤니티를 선택하고, 그 후 채팅 탭을 선택한 후에, 해당하는 멤버의 채팅방을 선택해야만 채팅을 할 수 있다. 이 때, 플러스챗 서비스의 로딩 속도도 느린 편이라서 사용자 입장에서는 접근성이 더 나쁘게 느껴진다. 아티스트가 채팅을 보내면 오는 알림을 통해 한 번에 들어가는 방법도 있지만, 이렇게 들어갈 때도 타 어플들에 비해 로딩 속도가 상당히 느린 편이다.

2024년 2월 27일, 플러스챗 2.0 업데이트부터 플러스챗의 아티스트 커뮤니티에서 사용하는 닉네임과 채팅에서 사용하는 닉네임이 하나로 통일되었다. 기존에 채팅창 별로 다른 닉네임을 사용하던 유저는 마지막에 설정한 닉네임으로 커뮤니티와 모든 채팅창의 닉네임이 변경된다. Dear U bubble 등의 타 플랫폼은 채팅에서 사용하는 닉네임을 별도로 설정할 수 있지만, 플러스챗은 기존에 지원하던 채팅 닉네임을 별도로 설정할 수 있는 기능을 없애버리고는 더 이상 지원하지 않고 있다. 이후 업데이트로 채팅별로 애칭을 설정하는 기능이 다시 추가되었으나, 라이브 방송에서는 적용되지 않으며, 라이브 방송에서 별도의 애칭을 설정하는 기능은 지원하지 않는다.

===# 해결된 문제점 #===

아티스트가 보낸 채팅의 알림이 늦게 오거나, 오다 안오다 하는 문제가 있다. 알림이 늦게 오면 몇 분 단위가 아닌 몇 시간 단위로 오는 경우도 있다. 다른 플랫폼들도 알림이 오지 않는 문제가 발생하는 경우가 있지만, 플러스챗은 그 빈도가 상당이 잦은 편이었다. 현재는 많이 개선되어 다른 플랫폼들과 비슷한 빈도로 문제가 발생한다. 다만, 업데이트 때마다 다시 문제가 발생하기도 한다.

2024년 2월 27일, 플러스챗 2.0 업데이트부터 채팅창에서 아티스트의 프로필 사진을 볼 수 없게 변경되었다. 현재는 업데이트로 다시 프로필 사진을 볼 수 있게 변경되었다.

아티스트의 채팅을 사용자가 읽었는지 읽지 않았는지 표시하는 기능을 제대로 지원하지 않아서, 사용자가 기억하고 있어야 하는 문제가 있었다. 해당 문제는 업데이트로 채팅 읽음 여부 확인 기능을 지원하게 되었지만, 한동안 그 기능이 제대로 작동하지 않아서 읽은 채팅도 읽지 않았다고 표시하는 경우가 많았다가 현재는 버그 수정으로 정상적으로 채팅을 읽었는지 읽지 않았는지 확인할 수 있게 되었다.

아티스트가 보낸 음성을 플랫폼 내에서만 확인할 수 있고, 다운로드할 수 없는 문제가 있었다.2024년 8월 2일 업데이트로 음성을 다운로드해서 플랫폼 외부에서도 들을 수 있게 되었다. 다만, 음성 다운로드 기능 지원 업데이트 이전에 보낸 음성 중 일부는 다운로드할 수 없는 경우가 있다.

아티스트가 보낸 사진을 플랫폼 내에서 확대해서 볼 수 없는 문제가 있었다. 현재는 기능 업데이트로 플랫폼 내에서 사진을 확대해서 볼 수 있다.

2024년 2월 27일, 플러스챗 2.0 업데이트부터 아티스트가 보낸 사진을 모아보는 기능이 삭제되어 예전 사진을 확인하려면 일일이 채팅창을 위로 올려서 사진을 다시 확인해야하는 불편함이 있었다. 이후, 2024년 8월 2일 업데이트로 사진, 동영상 및 음성을 확인할 수 있는 보관함 기능이 생겼다. 다만, 일반적인 채팅 앱 및 타플랫폼들에서 사용하는 UI와는 차이가 있어 여전히 보관함이 있는지 모르는 사용자들도 있다. 즉, 접근성이 비교적 떨어지는 UI/UX를 사용 중이다.

커뮤니티 앱의 가장 기본적인 기능이라고 할 수 있는 신고 기능을 지원하지 않았다. 이 때문에 선을 지키지 않는 일부 팬들이나 분탕을 치러 온 안티들의 게시물이나 댓글을 그대로 보고만 있어야 하는 문제가 있었다. 현재는 업데이트로 게시물 및 댓글 신고 기능 및 회원 차단 기능이 생겼으며, 2024년 5월 23일 업데이트로 라이브 방송 중 댓글 신고 기능도 추가되었다.

엠넷플러스에 커뮤니티가 통합되어 있던 시절 아티스트의 게시물을 번역하는 기능을 제공하던 것과 대조되게, 플러스챗은 커뮤니티에 아티스트가 올린 게시물의 번역 기능을 제공하지 않는다. 또한 댓글 번역 기능도 아티스트의 댓글만 번역할 수 있게 변경되어 아티스트가 다른 이용자의 외국어 게시물 및 댓글에 답댓글을 달면 이용자의 원본 글 내용을 이해하기 어렵다는 문제가 있다. 또한, 커뮤니티 댓글 및 채팅 등의 전체적인 번역 품질이 상당히 나쁘다. 다만, 번역 품질의 경우 타 플랫폼들의 번역 품질도 비슷하며, 플러스챗 자체의 문제라기 보다는 사용하는 번역기의 문제이기 때문에 대체할 만한 품질 좋은 번역기가 나오기 전까지는 해결되기 어려울 것으로 보인다. 2024년 5월 17일, 1:1 채팅의 번역기가 네이버 파파고로 변경되면서 채팅 번역 품질이 개선되었다.

비슷하게 라이브 방송 기능을 지원하고 있는 Dear U bubble, Weverse 등보다 한참 후발주자임에도 불구하고 다른 플랫폼들에서 기본적으로 지원하고 있는 PiP 기능조차 지원하지 않고 있다. 2024년 11월 28일 기능 업데이트로 PIP 모드를 사용 할 수 있다.

6. 여담

2024년 2월 27일 업데이트로 엠넷플러스의 아티스트 커뮤니티 기능이 플러스챗으로 이동하면서 커뮤니티가 구 커뮤니티와 신 커뮤니티로 분리되었다. 구 커뮤니티에 업로드된 게시물, 댓글 등의 데이터는 신 커뮤니티에 그대로 이전되어 확인할 수 있지만, 신 커뮤니티에 업로드된 데이터는 구 커뮤니티에서 확인할 수 없다.

아티스트 커뮤니티 기능이 플러스챗으로 들어오면서 자체 DB 및 사이트를 사용하던 구 커뮤니티와 다르게, 신 커뮤니티는 비스테이지의 개발사인 bemyfriends의 호스팅을 받고 있다. 이 때문에 전체적인 UI/UX가 비스테이지와 거의 흡사하게 변경되었으며, 플러스챗의 이미지 서버로 비스테이지의 이미지 서버가 사용되고 있는 것을 확인할 수 있다. 비스테이지와 플러스챗의 신 기능 및 업데이트 날짜가 같아진 것은 덤.

일반 사용자에게는 해당 되지 않고 아티스트에게만 해당되는 기능으로, 같은 그룹의 멤버라고 해도 유료 구독을 해야만 채팅을 확인할 수 있는 다른 플랫폼들과는 달리 같은 그룹의 아티스트끼리는 서로 채팅 내용을 확인할 수 있다.

2024년 2월 27일 업데이트로 아티스트의 채팅에 답장 가능한 횟수가 3회에서 7회로 늘어났다.

타 플랫폼들과는 다르게 라이브 방송 시에 화면 녹화 및 캡쳐가 가능하다.

[1] 멤버 김민서만 채팅 기능 지원[2] 앱 업데이트가 아닌, 서버 업데이트로 별도의 공지 없이 갑작스럽게 업데이트 되어, 오후 3시 30분 경에 푸쉬 알림이 바뀐 것으로 처음 발견되었다.[3] 이 닉네임은 아티스트가 변경하면 기존의 푸쉬 알림 닉네임도 함께 변경된다.