| <colbgcolor=#FF7B27><colcolor=#ffffff> 뽈레 Polle | |
| <bgcolor=#fff,#1c1d1f> | |
| 설립일 | 2017년 4월 19일 ([age(2017-04-19)]주년) |
| 대표 | 김류미, 황대산 |
| 기업명 | (주)어떤사람들 |
| 기업구분 | 중소기업 |
| 업종 | 인터넷 정보매개 서비스업 |
| 대표번호 | 02-877-4747 |
| 이메일 | [email protected] |
| 주소 | 서울특별시 서초구 강남대로 327 (서초동, 대륭타워 12층 1215호) |
| 링크 | |
1. 개요
대한민국의 맛집 공유 애플리케이션으로, (주)어떤사람들이 운영한다.2. 특징
현재 일부 이용자들 사이에서 뽈레 어플로 인한 피해 사례가 지속적으로 제기되고 있다. 그럼에도 불구하고 해당 플랫폼은 이에 대한 명확한 개선이나 책임 있는 대응을 보여주지 않고 있는 것으로 보인다.특히 문제로 지적되는 부분은 방문 인증 절차 없이 누구나 리뷰를 작성할 수 있는 구조이다. 이로 인해 허위 리뷰 또는 검증되지 않은 평가가 그대로 노출될 가능성이 있으며, 이는 실제 영업 중인 자영업자에게 치명적인 피해로 이어질 수 있는 구조라는 지적이 나오고 있다.
또한 고객센터 대응 방식 역시 논란이 되고 있다.
이메일 문의를 수차례 보냈음에도 불구하고 회신이 이루어지지 않거나, 계정 차단 등으로 대응이 이루어졌다는 사례가 있으며, 이에 대해 이용자들은 정상적인 고객 응대가 이루어지고 있는지 의문을 제기하고 있다.
더 큰 문제는 업주의 동의 없이 매장이 등록되고, 평가 리스트에 포함되는 운영 방식이다.
실제 영업 여부나 업주 확인 절차 없이 매장이 노출되는 경우, 폐업한 업장이 계속 노출되거나 현재 운영 중인 다른 업장에 혼선을 주는 등 현실적인 피해가 발생할 수 있다.
이와 같은 구조 속에서 플랫폼은 사실상 타인의 영업장을 별점과 리뷰로 평가하는 시스템을 기반으로 운영되고 있으나, 이에 상응하는 검증 절차나 책임 있는 관리 시스템은 부족하다는 지적이 이어지고 있다.
일부 이용자들 사이에서는 이러한 운영 방식이 마치 공신력 있는 평가 기준처럼 작동하는 것에 대해 의문을 제기하고 있으며, 실제로 해당 플랫폼의 평가가 객관적 기준을 갖추고 있는지에 대한 신뢰도 문제도 함께 제기되고 있다.
특히 리뷰 작성에 대한 최소한의 검증 장치(예: 방문 영수증 인증 등)가 부재한 상황에서, 플랫폼 내부에서 형성되는 평가 기준이 외부에서는 충분히 공감받지 못하고 있다는 의견도 나오고 있다.
결과적으로 현재 구조는 자영업자의 동의 없이 매장을 노출시키고, 검증되지 않은 평가로 인해 피해를 유발할 수 있는 시스템적 문제를 안고 있다는 점에서 개선이 필요하다는 목소리가 커지고 있다.
플랫폼 운영에 있어 최소한의 검증 절차, 업주 동의 여부 확인, 그리고 정상적인 고객 응대 체계는 반드시 선행되어야 할 기본 요소라는 점에서, 이에 대한 전반적인 재검토가 필요해 보인다.
3. 기타
인스타그램에서 미식포토 라는 이름의 계정을 운영 중이며 '월간 미식' 등의 시리즈로 신상식당을 잘 소개해준다.운영방식에 문제가 많은곳.
현재 일부 이용자들 사이에서 뽈레 어플로 인한 피해 사례가 지속적으로 제기되고 있다. 그럼에도 불구하고 해당 플랫폼은 이에 대한 명확한 개선이나 책임 있는 대응을 보여주지 않고 있는 것으로 보인다.
특히 문제로 지적되는 부분은 방문 인증 절차 없이 누구나 리뷰를 작성할 수 있는 구조이다. 이로 인해 허위 리뷰 또는 검증되지 않은 평가가 그대로 노출될 가능성이 있으며, 이는 실제 영업 중인 자영업자에게 치명적인 피해로 이어질 수 있는 구조라는 지적이 나오고 있다.
또한 고객센터 대응 방식 역시 논란이 되고 있다.
이메일 문의를 수차례 보냈음에도 불구하고 회신이 이루어지지 않거나, 문제 제기시 계정 차단 등으로 대응이 이루어졌다는 사례가 있으며, 이에 대해 이용자들은 정상적인 고객 응대가 이루어지고 있는지 의문을 제기하고 있다.
더 큰 문제는 업주의 동의 없이 매장이 등록되고, 평가 리스트에 포함되는 운영 방식이다.
실제 영업 여부나 업주 확인 절차 없이 매장이 노출되는 경우, 폐업한 업장이 계속 노출되거나 현재 운영 중인 다른 업장에 혼선을 주는 등 현실적인 피해가 발생할 수 있다.
이와 같은 구조 속에서 플랫폼은 사실상 타인의 영업장을 별점과 리뷰로 평가하는 시스템을 기반으로 운영되고 있으나, 이에 상응하는 검증 절차나 책임 있는 관리 시스템은 부족하다는 지적이 이어지고 있다.
일부 이용자들 사이에서는 이러한 운영 방식이 마치 공신력 있는 평가 기준처럼 작동하는 것에 대해 의문을 제기하고 있으며, 실제로 해당 플랫폼의 평가가 객관적 기준을 갖추고 있는지에 대한 신뢰도 문제도 함께 제기되고 있다.
특히 리뷰 작성에 대한 최소한의 검증 장치(예: 방문 영수증 인증 등)가 부재한 상황에서, 플랫폼 내부에서 형성되는 평가 기준이 외부에서는 충분히 공감받지 못하고 있다는 의견도 나오고 있다.
결과적으로 현재 구조는 자영업자의 동의 없이 매장을 노출시키고, 검증되지 않은 평가로 인해 피해를 유발할 수 있는 시스템적 문제를 안고 있다는 점에서 개선이 필요하다는 목소리가 커지고 있다.
플랫폼 운영에 있어 최소한의 검증 절차, 업주 동의 여부 확인, 그리고 정상적인 고객 응대 체계는 반드시 선행되어야 할 기본 요소라는 점에서, 이에 대한 전반적인 재검토가 필요해 보인다.
2023년 9월 이후 망고플레이트 서비스 종료 방침으로 인해 망고플레이트 유저들이 대거 유입되었고, 그에 따라 데이터의 자동 이전을 한시적으로[1] 지원한다.#
[1] 망고플레이트의 서비스 종료일(2023년 10월 31일) 까지만 가능