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삼성전자의 One UI 앱
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1. 개요
삼성 멤버스(Samsung Members)는 삼성 갤럭시와 삼성 제품의 사용 팁 제공 및 공유, 버그 리포팅, 문의 피드백, One UI 베타 프로그램 운영을 위한 애플리케이션 및 웹사이트이다.2. 상세
삼성전자는 그 동안 자사의 문의 이메일과 삼성닷컴(Samsung.com)에서 공식적으로 버그리포팅을 지원하고 있지만, 삼성전자의 제품 중에 원격지원이 되지 않는 제품도 있고, 직접 테스트하고 진단할 수 없는데다가 시스템 로그를 직접 열람할 수 없는 등의 한계가 있었다. 애프터 서비스(AS)에 각별히 신경쓰는 삼성전자가 이런 부분을 보완하기 위해 제작한 듯 하다.삼성 멤버스가 개설됨으로서 기존의 오프라인 삼성전자 서비스 센터에서도 시간 문제와 버그 발생빈도의 편차로 인해 소프트웨어 문제 해결이 어려웠던 상황이 개선되어 소프트웨어 문제에 대한 빠르고 정확한 피드백이 가능해졌다.
이외에도, 삼성전자의 담당자 뿐만아니라, 갤럭시 유저끼리 서로 갤럭시에 대한 질문 답변을 도와주거나 팁과 정보 공유를 위한 커뮤니티 게시판도 있으며 꽤 활발하게 돌아가고 있다. 운영자가 모니터링하면서 필요한 경우 댓글도 달아준다.
디바이스 케어와 유사하지만, 디바이스 케어는 평소 갤럭시에 문제가 일어나지 않도록 최적화 하는 것에 특화되어 있다면, 삼성 멤버스는 문제 상황에서 사용자가 삼성전자서비스 센터를 방문하기 전에 최대한 지원할 수 있는 서비스에 가깝다. 따라서 삼성전자는 평소에 디바이스 케어로 갤럭시를 최적화하고, 갤럭시에 문제가 터지면 삼성 멤버스로 하드웨어 상의 문제인지 아니면 소프트웨어 상의 문제인지를 자가진단 및 오류 보내기, 갤럭시 원격 서비스, 커뮤니티에서 자체적인 정보 수집을 통해 문제 해결을 진행하며 이 방법으로 해결되지 않을 경우, 최종적으로 삼성전자서비스 센터에서 문제를 해결하는 3단계의 애프터 서비스(A/S) 시스템을 갖추고 있다.
휴대폰에 대해 아는 게 없다시피한 폰맹 입장에서의 접근성은 낮은 편이다. 삼성전자서비스 센터나 콜센터에서도 삼성 멤버스에 대한 홍보는 찾기 어렵기 때문에 이들은 삼성 멤버스의 존재 자체를 모르는 경우가 태반이며, 어떻게든 삼성 멤버스에 가입해도 대부분의 유저가 휴대폰에 대해 어느 정도 지식이 있는 경우가 많고 심지어 운영자마저도 이들의 수준에 맞춰서 기술 용어가 섞인 답변을 다는 일이 태반이라 알아듣지 못하기도 하여 일부 파워 유저, 폰덕들의 전유물일 뿐이라는 비판 의견도 있다. 폰맹 입장에서는 콜센터, 갤럭시 컨설턴트, 삼성전자서비스 쪽이 맞춤 정보를 알기에 좋다.
2.1. 역사
2.2. 플랫폼
3. 실행 방법
갤럭시 유저는 아래 버튼을 누르면 삼성 멤버스 커뮤니티가 켜진다.
[[https://contents.samsungmembers.com/share/redirect.html?dl=activity/community/popup&src=webtoapp|
[[https://contents.samsungmembers.com/share/redirect.html?dl=activity/community/popup&src=webtoapp|
삼성 멤버스 커뮤니티 바로가기
]]3.1. One UI
- "하이 빅스비 삼성 멤버스 열어줘"라고 말하면 삼성 멤버스가 켜진다.
- 앱 서랍에서 Samsung 폴더에 있는 Samsung Members 아이콘을 누르면 삼성 멤버스가 켜진다.
- 삼성 파인더에 삼성 멤버스를 검색하면 뜨는 Samsung Members 아이콘을 누르면 삼성 멤버스가 켜진다.
- 모든 삼성의 앱의 더보기 메뉴 혹은 설정 메뉴의 아래쪽에 있는 문의하기 버튼을 누르면 삼성 멤버스가 켜진다.
- 갤럭시가 강제로 종료되는 경우, 삼성 멤버스에서 로그를 자동으로 수집하여 다이얼로그 팝업을 띄우고 자동으로 백그라운드에서 삼성 멤버스가 켜진다.
- 삼성 인터넷에서 삼성 멤버스 커뮤니티(웹)에 들어가서, 주소창에 있는 Samsung Members 아이콘을 누르면 삼성 멤버스 켜진다.
- 삼성 인터넷에서 삼성 멤버스 커뮤니티(웹)에 들어가서, 웹사이트로 Samsung Members의 커뮤니티를 쓸 수 있다. 하지만, Samsung Members의 앱에서 제공하는 다른 기능은 쓸 수 없다.
4. 메뉴
4.1. One UI
- 검색
검색을 통해 증상별 해별 방법에서 찾지 못한 해결 방법과 다른 사람이 상담원에게 받은 오픈 답변을 확인할 수 있다.
- 소식
공지사항과 커뮤니티에서 온 알림 등을 볼 수 있다.
4.1.1. 유용한 정보
- 배너
상단에 있는 배너로, 각종 프로모션, 혜택, 갤럭시 베타 프로그램, 설문조사 등으로 안내하는 배너가 올라온다.
- 맴버스 Pick
삼성 멤버스 커뮤니티에 올라온 게시글 중에 유용하거나 읽을만한 글을 담당자가 선정해서 표시한다. 유용한 정보 탭의 매인 액티비티에서는 가장 최근에 등록된 3개의 글을 미리볼 수 있으며, 멤버스 Pick을 눌러서, 그동안 멤버스 Pick으로 선정된 글들을 볼 수 있다
- 뉴스와 팁스
- 뉴스
삼성전자 뉴스룸에서 작성 된 기사를 확인 할 수 있다. - 팁
최신 갤럭시의 여러 기능을 확인 할 수 있다.
- 혜택
삼성전자에서 진행하는 이벤트에 참여, 확인 할 수 있다. 최상단에는 삼성 리워즈를 확인할 수 있다.
- 콘테스트
삼성 멤버스에서 진행하는 콘테스트에 참여하는 게시물을 업로드 할 수 있는 게시판이다.
- Galaxy Shop
삼성닷컴으로 이동할 수 있다.
4.1.1.1. 커뮤니티
커뮤니티 🔍 🔔 닉네임 ☰ 카테고리 | 전체 전체 팔로우한 게시글 멤버스 Pick 즐겨찾기 카테고리 유용한 정보 커뮤니티 도움받기 |
4.1.1.1.1. 운영 구조
- 의견 보내기, 제안하기 시스템의 확장형으로 모바일 커뮤니티 기능을 갖추고 있다.
- 직접 의견을 보낼 수 있으며 운영자와 담당자가 답변도 해준다. [1] 문의한 내용은 삼성전자에서 검토후 차후 출시되는 삼성 갤럭시에 적용한다고 한다. 직접 삼성전자 서비스센터 담당자와 연락하려면 참고할 것.
- 15명의 빅팬이 존재한다. 삼성 메이커스로도 불리며, 이들 닉네임 옆에는 보라색 별이 달려 있다.
- 인기 태그 기능을 사용하면 관련 질문을 함께 볼 수 있다.
- 매 주 Weekly Hot Topic을 선정한다. 선정 부문은 Hot Post, Hot Keyword, Best Member가 있다.
매월 Galaxy Makers를 선정한다. 선정 부문은 게시글 댓글 작성부문, 다른 고객 질문에 답변 부문, 월간 테마 이벤트 - 게시글 작성 부문, 오류 보내기 부문이 있다. 선정된 인원은 삼성 리워즈 포인트가 지급된다.- 삼성 갤럭시 유저만 게시글을 작성할수 있다. 삼성전자의 가전제품[2]을 쓰는 이용자들은 SmartThings에 제품을 등록하거나 삼성 갤럭시를 사야 글을 쓸 수 있다.
- 모바일 앱의 경우 접속되는 멤버스 커뮤니티가 휴대폰의 구매 지역에 종속되며 변경할 수 없다. 중국어권에서 구매한 갤럭시로 멤버스 앱에 접속하면 중국어로 나오며, 아랍권에서 샀으면 아랍어로 나온다.[3]
4.1.1.1.2. 사건 사고
- 2020년 6월 8일 삼성 기본앱 중 하나인 날씨 앱에 광고가 부착되어 유저간 언쟁이 심화되었다. 그러던 중 한 사용자가 이러한 행태를 비꼬는 게시글을 작성하였고. 9일 담당자가 기름을 붓는 댓글을 작성하여 더 심화될 뻔 했지만, 같은 날 17시에 사과 댓글을 달면서 일단락됐다.
- 2021년 2월 10일~12일까지 멤버스 운영진들과 일부 회원들을 저격하며 커뮤니티와 비공개 메시지로 배설물 사진과 음란 사진, 링크를 테러하는 사건이 발생됐다. 해당 유저는 디시인사이드에서 온 것으로 밝혀졌으며 현재 삼성 법무팀에서 법적 대응 준비중이라고 공식 공지가 나왔다.
- GOS 사건이 터진 이후부터 시작해서 현재 기준(3월 11일)까지 디시인사이드에서 이때다 싶어 넘어온 악성 유저들로 삼성 멤버스 커뮤니티는 그야말로 초토화 되어서 사실상 복구 불가 상태가 되었다. 현재 삼성 멤버스 커뮤니티에 각종 분탕글이나 욕설, 비방, 저격 등등을 올리는 유저들은 대부분 디시인사이드에서 우르르 몰려온 유저들이고 더이상 예전처럼 소통하며 지내는 시대는 사실상 끝났다고 볼 수 있다.
- 삼성 멤버스에서 대표적으로 소통을 잘하는 담당 중 Earbuds 담당이 있는데 갤럭시 버즈 2 SW업데이트 공지를 올리고 태그로 재밌게 소통하는 태그를 올렸다가 악성 유저들로 인해서 테러를 받는 사건이 발생했다. # 이로써 담당자들과의 소통의 시대도 끝났고 훈훈한 분위기와 소통하는 커뮤니티가 아닌 악성 유저들의 놀이터가 되어서 복구불가라는게 확실시 되었다.
- 2023년 2월 21일 오후에 삼성 멤버스 앱에서 커뮤니티 탭이 뜨지 않는 오류가 발생했다. #
4.1.2. 도움받기
- 제품 정보
- 내 제품
- 등록하기
내가 등록한 삼성전자의 제품의 전체 목록을 볼 수 있다.
등록하려는 제품의 유형을 선택한 후 시리얼 번호를 입력하면 삼성 멤버스에 등록할 수 있다.
- 자가 진단
- 배터리, NFC, SIM 카드, 재시작 상태, 공식 소프트웨어, 모바일 네트워크, 센서, 근접 동작 인식, 터치 화면, 버튼, 손전등, 진동.
휴대전화 하드웨어 상태가 최적인지 관련 내용을 선택하여 진단할 수 있다. 점검할 기능을 선택한 후 시작을 누르면 해당 기능의 고장여부를 점검할 수 있다.
- 자주 하는 질문
삼성전자서비스 센터에서 지원하는 오류 가이드를 설명한다. 오류와 관련 있는 휴대폰 설정으로 바로 진입할 수 있다.
- 빠른 고객 지원
- 챗봇 상담
- 원격 지원
- 문의/의견 보내기
- 문의하기
- 오류 보내기
삼성닷컴의 챗봇 기능을 이용해서 문의사항에 대한 빠른 가이드 답변을 받을 수 있다.
전문가가 휴대전화를 원격으로 제어하여 기술적인 문제를 해결할 수 있도록 도와준다. 갤럭시 원격 서비스가 설치되어 있지 않으면 다운로드해야 한다.
직접 의견을 보낼 수 있으며 답변도 해준다. 문의한 내용은 삼성전자에서 검토 후 차후 출시되는 삼성 갤럭시에 적용한다고 한다. 직접 삼성전자서비스 센터 담당자와 연락하려면 참고할 것.
궁금한 점이나, 원하는 설정을 찾을 수 없을 때 사용할 수 있다. 최근 해결 된 문제들에서 도움이 되는 답변을 확인할 수 있고, 맞춤 솔루션 더 보기를 누르면, 가지고 있는 갤럭시에 대한 최근 질문답변을 볼 수 있다.
오류 혹은 버그가 걸렸을 때, 사용할 수 있다. 오류를 정확히 파악하기 위해서는 시스템 로그 데이터 보내기를 꼭 해야하며 이 과정을 기다리는 것 외에는 확인 할 방법이 없고 오래걸리기 때문에 꽤 번거롭다. 그렇지만, 시스템 로그 데이터 보내기를 해야 문제를 정확히 확인할 수 있기 때문에, 버그 수정을 원하면 참고 기다리는 것이 좋다. 규칙적이고 반복적으로 나타나는 증상일 경우, 삼성 멤버스에 오류보내기를 하기 3~5분 전에 증상을 스마트폰으로 실행 한 다음에 바로 삼성 멤버스로 들어와서 오류 보내기를 하면 담당자가 정확한 증상을 확인할 수 있다.
- 추가 서비스
- 사용 설명서
- 고객 서비스 센터 연결
- 서비스 센터 위치
삼성닷컴에서 제공하는 제품의 사용 설명서를 웹의 형태로 볼 수 있다.
삼성전자서비스 센터 전화번호인 1588-3366이 전화 애플리케이션에 입력된다.
서비스 센터 위치를 확인할 수 있는 사이트로 이동한다.
5. 기능
5.1. 설문조사
삼성전자에서 VOC(Voice of Customer)를 위해 소비자 의견을 조사한다. 둘러보기에서 설문조사 배너를 클릭하면 참여할 수 있으며, 투표 형식으로 진행된다. 그리고 한번 참여하면 두번 참여하는 것이 불가능하다.
이 설문조사는 최신 갤럭시의 하드웨어와 소프트웨어 개발을 위한 자료로 사용된다. 팬 에디션(FE) 갤럭시의 경우, 설문조사를 기획에 우선적으로 반영한다. 갤럭시 노트 FE를 제외한 모든 팬 에디션은 출시 이전에 설문조사를 진행했고, 설문조사의 많은 내용이 반영되었다.
5.2. One UI 베타 프로그램
5.3. 갤럭시 베타 프로그램
6. 지원
6.1. 지원 범위
- Android
9.0 이상
6.2. 지원 갤럭시
6.2.1. 사후 지원 갤럭시
6.3. 지원 국가
- 대한민국, 중국, 인도, 독일, 프랑스, 폴란드, 터키, 캐나다, 멕시코, 폴란드, 아랍에미리트, 러시아, 안도라, 앙골라, 아르헨티나, 바레인, 방글라데시, 부탄, 보츠와나, 브라질, 캐나다, 칠레, 중국, 코스타리카, 체코, 도미니카공화국, 에콰도르, 이집트, 프랑스, 독일, 과테말라, 헝가리, 인도, 인도네시아, 이라크, 아일랜드, 이탈리아, 요르단, 쿠웨이트, 레바논, 레소토, 말레이시아, 말라위, 몰디브, 말타, 모리셔스, 멕시코, 모나코, 모잠비크, 나미비아, 네팔, 네덜란드, 오만, 파키스탄, 이스라엘, 파나마, 페루, 필리핀, 폴란드, 포르투갈, 카타르, 산마리노, 사우디아라비아, 남아프리카 공화국, 스페인, 스리랑카, 에스와티니, 태국, 터키, 아랍연방공화국, 영국, 미국, 예멘, 잠비아, 짐바브웨
처음에는 한국에서만 사용 가능했다가 다른 나라에도 확대 지원되었다. 그렇지만 아직 삼성전자가 삼성 갤럭시를 판매하는 모든 나라와 지역에서 지원하지는 않는다. 해외에도 등록이 되어있는데 전체적인 디자인과 아이콘 모양이 다르다. 그렇지만 점차 한국의 삼성 멤버스 디자인으로 통일되어가고 있다. One UI 업데이트 이후, 대부분의 국가에서 삼성 멤버스의 디자인이 통일되었으며, 국가별로 서비스에 필요한 기능을 개별적인 플러그인 추가나 업데이트 등으로 대응하고 있다.
갤럭시 워치 시리즈, 삼성 기어 시리즈 역시 고객지원 대상이나 해당 웨어러블 디바이스를 갤럭시가 아니라 타사 기기에서 연동해 사용하고 있다면 삼성 멤버스에 들어갈 수 없기 때문에 지원을 받을 수 없다.
7. 기타
7.1. 삼성 언팩 초대
삼성멤버스 커뮤니티에서 자주 활동하는 빅팬 유저를 삼성 언팩에 초청한다. 초대받은 유저는 삼성언팩 초대장을 받게 되며, 삼성언팩이 개최 되는 도시를 여행한 뒤 고동진 사장, 노태문사장과 파티를 즐긴다.
===# Samsung+, 삼성 케어 (삼성 멤버스로 합쳐짐) #===
본래 Samsung+는 일부 국가에서 삼성 멤버스보다 먼저 서비스 했으며, 지금의 삼성 멤버스와 유사하게 고객지원과 커뮤니티 기능을 지원하였고, Samsung.com과 직접 글이 연동되어 해외 유저들은 삼성닷컴을 이용할 수 있었다. 삼성 케어[5]는 2016년에 지원 중단 된 Samsung+보다 조금 떨어진 기능의 앱이다.
추후 만들어진 삼성 멤버스는 고객지원 서비스만을 지원 하는 삼성전자의 수 많은 애플리케이션 중 하나였으나 사용자가 많아지면서 업데이트를 통해 커뮤니티, 갤럭시 베타 프로그램이 추가되었고 Samsung+와 비슷한 기능을 갖추고 기본앱이 되었다. 몇몇 국가는 Samsung+ 대신 삼성 멤버스로 대체하기도 했다.
2020년 기준, 모든 나라에서 Samsung+와 삼성 케어는 삼성 멤버스로 대체되어 사라졌다.
7.2. 홍보 영상
| Samsung Members: Official Introduction | Samsung |