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1. 개요
한국산업인력공단에서 시행하는 서비스분야 국가기술자격이며 관련부처는 고용노동부다.텔레마케팅 즉, 통신수단으로 이뤄지는 상품 또는 서비스에 대한 판매 및 고객관리에 대한 전문 지식을 갖추기 위한 자격증이다.
텔레마케팅관리사는 국가기술자격증이다. 그렇기에 열심히 준비하지 않으면 떨어지기 쉬운 시험이다.
그 근본적인 이유는 바로 실기 때문이며 필기의 경우는 합격률이 높은 편에 속하지만 주관식인 실기에서는 필기보다 훨씬 더 많은 공부량을 필요하므로 비교적 저조한 합격률을 보인다.
학점은행제 경영학 전공 자격증으로 18학점이 인정된다.
2. 필기
필기시험은 객관식 다지 택일형이며 과목당 25문항으로 구성되어있으며 2시간 30분의 시험 시간이 주어진다.<시험과목>
1. 판매관리
2. 시장조사
3. 텔레마케팅관리
4. 고객관리
여느 자격증 시험과 마찬가지로 기출문제를 중심으로 많이 풀어보자
3. 실기
2022년부터 기존의 필답형과 작업형 문제(원고지에 스크립트 작성)가 사라지고 필답형으로 통합되었다. 그에 따라 기존 17~19문제의 필답형에서 20~25문제로 늘어났다. 필기와 마찬가지로 2시간 30분.필답형 문제는 생각보다 많은 양의 문장들을 암기해야하는데 시험당일 답안에 핵심단어가 빠진 경우나 오답으로 간주되는 단어 하나가 껴있을 경우 부분점수 혹은 전체 오답으로 처리 될 수 있다.
최근 트렌드는 신유형 문제는 무조건 출제되며 신유형은 배점 또한 높은 편이다. 그렇기에 신유형을 무조건 맞추고 말겠다는 공부를 하기보다는 기출에 나온 문제만큼은 전부 적어서 낼 수 있도록 하는 것이 중요하다.
필기에 합격했다고 안심하지 말자. 필기 합격은 워밍업 수준이다. 실기의 경우 많은 암기를 요하므로 중요한 빈출 키워드는 반드시 암기하며 꼭 여유를 두고 반복 횟수를 되도록 많이 가지는게 왕도라고 볼 수 있겠다.