제프 카플란

前 오버워치 디렉터
<colbgcolor=#0566b0><colcolor=#fff> 제프 카플란
Jeff Kaplan
본명	제프리 러셀 윌슨 카플란 Jeffery Russel Wilson Kaplan
출생	1972년 11월 4일 ([age(1972-11-04)]세)
국적	미국
직업	前 오버워치 디렉터

1. 개요

2. 경력

2.1. 월드 오브 워크래프트

2.2. 오버워치

3. 평가

3.1. 긍정적

• WoW의 시작부터 전성기에 해당하는 리치 왕의 분노까지 팀을 훌륭하게 지휘했다는 평가를 받고 있다. 톰 칠튼이 디렉터를 이임받은 대격변부터 PvP 등의 문제가 꼬리를 들기 시작해 더욱 대비되고 있는데, 대부분의 WoW 플레이어는 리치 왕의 분노까지를 "와우의 좋았던 시절"로 기억하고 있다. 에버퀘스트 당시 레이드에 조예가 깊었던 만큼 그가 디자인했던 레이드들은 좋은 평가를 받는다. 오버워치도 게임 자체의 높은 완성도로 팬들에게 극찬을 받았다.

• 레딧과 오버워치 포럼에 몸소 출몰해 유저의 질문이나 요청에 자주 응답하는 편이다. 커뮤니티 매니저가 포럼 의견을 모아 디렉터나 선임 개발진에게 피드백을 전달하는 타 프랜차이즈와 달리 포럼의 내부 문의를 직접 답변하는 것으로도 유명하다.

• 액티비전 블리자드 사내 성차별 및 성추행 논란 당시 벤 브로드와 더불어 긍정적인 평가가 이뤄졌었다. 퇴사한 전 직원이 말하길 가해자들의 억압적인 사내 문화에서 남녀노소 안 가리고 수많은 갑질 피해 직원들을 보호하려고 노력해줬던 사람이 바로 제프였다는 언급이 나오며 해당 의혹들을 전면 부정했다.

3.2. 부정적

• 지지부진한 업데이트
  제프가 까이는 가장 큰 이유. 오버워치가 출시된지 5년이 다가오지만, 부가 요소의 느린 업데이트와 경쟁전에 치중된 컨텐츠 구성으로 인해 유저들이 실제로 체감할 수 있는 업데이트 컨텐츠는 신규 캐릭터 10명과 신맵 9개[12], 섬멸전 맵 4종 및 데스매치 맵 2종, 깃발 뺏기 맵 1종을 제외하고는 전부 기간 한정 발매 스킨 아이템 뿐이다. 단편 애니메이션과 코믹스로 대표되는 대부분의 스토리 컨텐츠가 대부분 과거 시점에 머물러 있어 영웅들의 배경 이야기를 밝힐 뿐이며, 오버워치 공개 당시의 시네마틱 이후로 시간의 흐름을 거의 알 수 없기 때문에 스토리가 지지부진하다는 악평을 받고 있다. 분기마다 추가되는 신영웅은 경쟁사의 게임에 비해 터무니없이 느리게 추가되고 있으며, 빠르게 메타에 정착한 아나와 달리 솜브라와 오리사는 지나친 고난이도와 애매한 성능으로 발매 이후 크게 빛을 발하지 못했다. 마찬가지로 컨텐츠 추가할 생각 안하던 히오스 개발자 더스틴 브라우더가 욕을 배부르게 먹은걸 생각해보면 남 얘기가 아니다. 크리스 멧젠의 후임으로 리드 작가를 맡고 있는 마이클 추가 트위터와 포럼 댓글 등 게임 유저들이 쉽게 접근하기 힘든 매체로만 각종 뒷설정을 풀며 본 컨텐츠와 스토리를 유리시키는 경향이 있어 이에 대한 비난 여론까지 함께 받고 있다. 이 현상은 날이 갈수록 더 심해져서 2019년 5월 하바나 이후로 신맵 업데이트는 끊긴 상태고[13] 2019년 8월에 출시된 시그마 이후로 무려 8개월동안 신캐를 내놓지 않다가 2020년 4월에 출시된 에코가 오버워치 1의 마지막 영웅이라며 오버워치 2가 출시될 때까지 신캐는 내놓지 않는다고 하여 엄청난 욕을 먹었고 실제로도 오버워치 2 개발기간인 4년동안 제대로 업데이트가 이뤄지지 않았다.
  
• PVP를 버리고 PVE 고집으로 인한 오버워치 2의 부진과 개발인력 낭비
  
  오버워치 2 개발을 위해 4년간 작업했으나, 사실상 오버워치 1과는 아무런 차별점이 없는, 그냥 숫자만 붙였을 뿐인 게임으로 나왔다. 오버워치 2의 차별점으로 영웅 레벨업, 스킬 트리, 기술 커스터마이징과 같은 요소가 추가된 새로운 PvE를 내세웠으나, 끝내 완성하지 못하고 대폭 축소되어 오버워치 1의 PvE 이벤트와 별 차이가 없게 나왔다. 게임성 자체도 별 다를게 없어서, 4년간 업데이트만 유기하고 아무것도 이루지 못한 모양세가 되었다. 당시 액티비전 블리자드 CEO인 바비코틱은 옵치2 개발 인력 구하라고 권했으나 디렉터였던 제프 카플란과 챠코 소니둘이 갑작스레 팀에 너무 많은 직원들이 추가되면 인원 조율도 안되고 자기들의 팀 문화가 훼손될 수 있다는 이유로 거절했다.

• 상자팔이
  풀프라이스 게임에 걸맞지 않은 과도한 스킨 팔이 정책, 한정판 사랑으로도 논란이 되고 있다. 특히 여러모로 미숙했던 시즌1과 "스킨의 희소성" 운운하며 올림픽 전리품 상자 스킨을 크레딧으로 구매할수 없게 만든 요소는 첫 단추부터 고개를 갸우뚱 거리게 만들었으며, 그 후로는 한정판 스킨일지라도 크레딧으로 구매할수 있게 하면서 사그라 들었으나, 그 후로도 계속해서 한정판 스킨, 한정판 스킨, 그리고 한정판 스킨만 추가되며 욕을 배불리 먹는 중. 신 영웅이 아닌 경우 출시 이후 추가된 '기간제 스킨이 아닌 신 스킨' 은 라인하르트의 그레이프하르트와 디바의 경찰 디바, 겐지의 오니 겐지 딱 셋 뿐이었다. 특히 '1주년 감사제' 이벤트에서 결정적으로 여론이 악화되었는데, 1주년 이벤트의 전리품 대부분이 전설 등급이라 극악의 뽑기 난이도를 자랑했고, 막상 나온 스킨들 역시 1주년의 이미지와는 동떨어진 어정쩡한 컨셉들이 대부분이었기 때문이다. 오버워치가 리그 오브 레전드처럼 부분유료화 모델을 사용하는 게임이면 모를까, 엄연한 패키지 게임이기 때문에 랜덤 모델에 대한 과도한 의존은 유저들의 반발을 강하게 사고 있다. 이러한 반발 여론을 감안해 최근 중복 보상이 나올 확률을 줄이는 패치를 적용했다. 1.19 패치를 진행하면서 신규 아이템이 추가되긴 했으나 그걸 구할라면 또 상자가 필요하다.

• 핵에 대한 대처
  또한 핵에 대한 느려터진 대처로 까이기도 했다. 실제로 유저 이탈이 가속화 된 것도 이 때부터. 시즌 3부터 심각해지기 시작한 핵 문제에 대해 언급을 하지 않았고 대처도 안이한 듯한 모습을 보여, 한창 핵 문제가 극심했을 때에는 국내 일부 커뮤니티 한정으로 빡빡이 급의 욕을 먹기도 했다. 하지만 핵에 대한 이슈는 한국을 제외한 이용 국가에서 큰 이슈로 발전하지 않았고, 한국에서 유난히 핵 문제가 극심했던 것은 게임 자체의 보안 문제나 블리자드의 핵 이용자 처벌이 미온적이어서이기 보단 PC방 유저들이 아무런 구매 없이 무제한으로 게임을 이용할 수 있는 블리자드 코리아의 정책이 불러온 문제가 컸다. 이후 블리자드 측에서 피드백을 수용해 해외 계정의 무료 이용을 막아 핵 구매자의 게임 이용을 통제할 수 있게 되었고, 메모리핵에 대한 추가적인 조치를 취함에 따라서 이러한 논란 역시 어느정도 사그라들었으나, 여전히 핵 자체가 근절된 건 아니기 때문에 비난이 크다. 국내 여론의 악화와 오버워치 인기 하락에 결정타를 먹인 요소로 볼 수 있는데, 시즌 3 전체가 핵 유저로 점철되어 엉망진창이 되었기 때문. 또한 이 때 엄청나게 양산된 비매너 플레이어들은 현재도 오버워치의 대중성을 저해하는 암적 요소로 남아 있다.

• 밸런싱과 메타
  밸런스 조정에서도 문제점이 많다. 기동성 영웅들을 버프하여 돌진 조합을 띄워준 것은 초반엔 유저들의 흥미를 끌어올렸지만, 결국 프로씬에서 너도나도 돌진 조합으로 게임을 하면서, 메타의 다양성을 해치고 말았다. 또한 수비군은 밸런스 조정에서 외면받으면서 메타에서 설 자리를 잃어가고 있다는 비판도 있다.
  그리고 2017년 7월 8일 오버워치 포럼에 현재의 메타와 밸런스에 관한 장문의 블루포스트를 남겼다.번역본 블포의 내용에 의하면, 현재의 밸런스는 본인이 생각하기에는 밸런스가 맞아 떨어진다고 생각하며, 밸런스 조정 및 메타 정립에 있어서 개발자의 개입보다는 유저들이 스스로 찾아가는 게 더 좋다라는 내용.[14] 또한, 돌진 조합이 대세이긴 하지만 프로 대회와 최상위권 티어 경쟁전에서만 사용되고, 실제 가장 많이 사용되는 경쟁전/빠른 대전 캐릭터들은 이와는 다르다고 밝혔다.[15]
  블포의 덧글에서는 거의 모든 유저가 제프에게 고맙다, 혹은 좋은 글이라고 외치며 칭찬일색이지만, 한국 커뮤니티의 반응은 혹평 일색이다. 혹평의 주 요지는 제프가 하는 말과 지향점이 틀린 건 아니지만 실제로 거기에 도달하기 위해 노력하거나 문제점을 개선할 생각을 전혀 하지 않는다는 것.[16] 총괄 디렉터라는 사람이 근본적인 문제는 해결하지도 못하고 밸런스를 잡는 능력 조차 완전 꽝이라는 식으로 가루가 되도록 까이고 있다. 또한 제프가 빠른 대전 내지는 하위권 티어 경쟁전을 기준으로 밸런싱을 하는 게 아니냐는 의혹까지 일고 있으며, 본인이 과거에 밝혔던 내용(플레티넘/한조 최애캐)과 포럼에서 자신을 비난하는 유저에게 승률과 게임 플레이 수를 들먹였던 부적절한 언행 등을 짚어 '우린 너보다 승률도 낮고 플레이 횟수도 적으니 겜알못이냐', '플레기 한조충새끼가 뭘 안다고' 등 비약적인 인신공격성 발언들도 상당한 편이다.

4. 그런데, 짜잔! '절대'라는 건 없군요

5. 여담

• 에버퀘스트 "Legacy of Steel" 공대에서 활동하던 시절엔 공대 포럼에 레이드에 관한 글을 쓰고는 했는데, 문체가 상당히 거칠고 욕설도 많은 편이었다. 개발 다이어리에서 보이는 겸손한 모습에서는 상상하기 어려운 부분. EQ 제작진을 비난하는 Tigole Bitties[19][20] 그의 글은 특유의 날카로운 발언과 당시에는 공격대 사이에서 기업비밀 취급을 받았던 공략 노하우를 서슴없이 공개하는 당당한 태도 때문에 에버퀘스트 커뮤니티 사이에서 인기를 얻었는데, 블리자드 입사 이후에도 표현 방식은 유해졌지만 그의 블랙 유머는 여전했다.2005년 블리즈컨 레이드 패널 유머감각도 뛰어나지만, 게임을 직접 플레이하는 유저의 입장에서 패널을 진행하기 때문에 플레이어들이 공감하기가 쉬운 편. 데이비드 킴 등 후기 블리자드 개발자들이 "제작진의 의도와 어긋나는 플레이" 등 플레이어와 제작진을 분리하는 듯한 발언을 많이 했기 때문에 제프 카플란에 비해 저평가받는 경향이 있다.

• 오버워치 출시 이후에는 진지하고 프로페셔널한 태도를 보이며 주요 업데이트에 대한 설명 영상들을 꾸준히 올리고 있는데, 그렇다고 특유의 드라이 유머가 완전히 사라진 것은 아니라 타 프랜차이즈의 개발자 업데이트에 비해 인기가 많은 편이다. 그런데 오버워치 커뮤니티에서는 이러한 기묘함이 일종의 밈이 되어 유튜브 유저 dinoflask가 영상의 대사들을 편집해 온갖 괴상한 발언을 하게 만든 합성 동영상이 유행을 타고 있다. 그 중 가장 유명한 드립들은 "Maybe you should choke on my Lijiang Tower"와 죽음의 레슬러 드립이다. #
  
  가장 유명한 영상은 상기한 Dinoflask의 You reposted in the wrong neighborhood 커버로, 이 영상이 DICE 어워드에서 소개된 이후로 서양권 기자나 개발자 사이에서 제프 카플란을 'Jeff from the Overwatch Team'라고 지칭하는 경우가 많아졌다.마이클 추의 트윗IGN

• 2017년 4월에 IGN에서 코멘트 질문 답변 코너에서 한 대답도 여러 의미로 유명해졌다. 예를 들어 오리사 디자인을 까는 유저한테 캐릭터 디자이너 자리가 있으니 언제든지 면접 신청을 해보라고 했고, e스포츠에서 한국을 너프해 달라는 유저한테 한국을 하향하는 것보다 나머지 국가들을 상향하는 게 더 맞는 말이라고 생각합니다. 라고 대답하고 그 나머지 세계한테 좀 더 힘내라고 덧붙였다.

• 아내인 안젤라 카플란은 EQ 시절 만난 공대 동료로, 카플란은 '게임에서 여자 이름 쓰는 놈들은 다 남자다'라고 생각했기 때문에 직접 만나기 전까지는 그녀가 여자라는 것을 전혀 몰랐다고 한다. 현재는 아내와 함께 오버워치를 플레이하고 있는데, 플래티넘 등급이라고 하며 아내의 경쟁전 점수가 자신보다 좀 더 높다고.

• 2017년 2월 레딧에서 AMA 요청에 응답해 직접 사이트를 방문해 질문들에 답했다. 수많은 유저들이 별 유명인사들에 대해 AMA를 요청하지만 실현되는 경우는 별로 없고, 응답을 한다고 해도 새로 게시물을 만드는 경우가 많지 직접 그 게시물에 댓글을 달아주는 일들은 흔치 않기에 더욱 주목받았다. 본인도 위에 언급된 dinoflask 영상들을 보고 있음을 밝혔고 심지어 하루 종일 /r/Overwatch 서브레딧을 모니터링하고 있다고 밝히면서 참된 소통의 예시로 더욱 호감을 얻었다.

• Reddit의 AMA와 게임스팟과의 인터뷰에서 "가능한 한 모든 영웅이 골고루 쓰이길 바라고 있다"고 밝혔는데, 영웅 추가의 시기 스케줄을 신경쓰고 있다고 한다. 추가 영웅을 내는 데 급급해서 기존 영웅이 완전히 묻히는 사태보다는 모든 영웅이 충분히 사랑받으면서 각자의 역할을 해내길 바라고 있다고. 또한, 이 연장선으로 희대의 트롤픽으로 낙인찍힌 한조의 이미지 개선에 대해 신경쓰고 있는 것으로 보인다. 인터뷰에서도 "하나무라에서는 항상 공격팀 한조를 애용하고 있다", "개인적으로는 겐지보다는 한조를 더 잘 플레이할 수 있다" 등의 발언을 내놓는가 하면, AIAS 시상식에서 모든 "한조 메인"들에게 감사를 바치고, 학교에서 같은 반 남자아이를 "한조 메인"이라고 비난한 여자아이의 부모에게 개발팀과 함께 연락을 취한 일도 있었다.

• 블리자드 캠퍼스에 새로 생긴 사원용 스타벅스에서 제프 카플란의 이름을 Jeph로 적은 사진이 올라온 이후, 서양 팬덤에서는 Jeph라는 별명으로 불리고 있다.

• 2017년 6월 모 유저가 오버워치 포럼에 "니네들은 니네 게임을 하긴 하냐"며 조롱성 글을 남기자 게시자의 MMR을 직접적으로 거론하며 감정적인 대응을 했다.번역 블루포스트
  서양권 팬덤에서의 반응은 "시원하게 한 방 먹였다", "Tigole Bitties 시절이 생각난다"는 등 대체로 긍정적이며, 심지어 원 글을 올렸던 유저까지 등장해서 쿨하게 자기 표현이 과했다고 인정까지 했다. 해당 유저는 블리자드에 접촉해 제프 카플란에게 직접 사과했고, 제프 카플란 측 역시 "내가 너무 아마추어적이었다. 원하지 않은 관심을 끌게 만들어 미안하다"며 사과하고 게시자의 위도우메이커 밸런스 질문에 상세한 답변 글을 달았으며, 사과의 의미로 느와르 위도우 스킨과 WoW 1년 이용권을 증정했다.(게시자의 정리 글) 하지만 중세게임 마이너 갤러리, 루리웹 등지의 한국 커뮤니티에서는 오버워치 내/외부의 문제를 제프 카플란이 모두 책임져야 한다는 인식이 강한 탓에 그를 비난하는 글이 이어졌다. 주로 "겜 할 시간에 컨텐츠 추가나 해라", "그렇게 많이 하고도 뭐가 문제인지도 모르냐' 등의 욕을 먹고 있다.

• 2017 DICE 시상식 강연에서 한국의 여성단체인 전국디바협회(이하 전디협)에 대해 언급했다.
  
  간략하게 줄이면 "송하나라는 캐릭터는 여성의 고정관념을 타파하는 캐릭터이지만, (어떤 면으로는) 게임상의 고정 관념을 충실하게 수행하기도 하는 캐릭터이다. 하지만 한국의 페미니즘 단체가 바로 이 고정관념을 극복하게끔 해주는 역할을 했다. 여성행진에서 'D.Va를 위해'라는 깃발을 보고 처음 한국의 여성 인권을 위한 페미니스트 단체에 관심을 갖게 되었다. '세상을 보이는 대로 받아들이지 말고 무엇이 가능한지를 위해서 세상을 보라'는 우리의 메세지가 한국에서 실제로 일어나고 있는 것이다. 캐릭터를 구상할 때 정치적인 동기는 없었지만 각각의 커뮤니티가 오버워치 캐릭터를 긍정적인 나름의 방식으로 받아들이는 게 좋다"는 의견.
  내용출처 YTN 기사

• 2009년 IGN의 단편 영상 시리즈인 The Jace Hall Show에 크리스 멧젠과 함께 특별출연한 적이 있다. 안 그래도 쇼 내부에서 블리자드 직원들은 "직원회의에서 술이나 퍼마시는 괴인들" 정도의 캐릭터를 맡고 있었는데, 당시 스타크래프트 2와 디아블로 3가 개발되고 있었던 시기였기 때문에 WoW 팀 소속인 멧젠과 카플란은 그 중에서도 유별난 공공의 적 기믹이었다.# 스타크래프트 팀에 난입, "너희들이 먹고 사는 건 다 우리 팀 덕분이니까 와서 와우 버튼이나 디자인해라"며 더스틴 브라우더의 너프건과 모자를 뺏어간다.

• 2017년 크리스마스, 오버워치 공식 트위치 계정에서 예고 없이 Yule log 스트리밍을 송출했는데, 제프 카플란이 아무 일도 안 하면서 앉아있기만 하는 영상이었다. 스트리밍은 10시간 동안 송출되었고, 그동안 겐지 액자를 뜯어보거나 쿠키를 먹거나 하는 의미없는 행동이 이어졌고, 시청자와 나눈 대화도 자신을 소재로 한 재미있는 합성물을 만든 dinoflask에 대한 감사 정도였다.[21] 물론 10시간동안 정말로 제프가 앉아있던건 아니고, 여러 패턴의 영상을 미리 찍어놓은 후 짜집기 해서 붙여넣은 영상이다. 다리를 꼬는 등 특정 행동을 할 때 미세하게 화면이 전환되는 것을 알 수 있다. 참조 시청자는 4만 명에 달해 기사화되었고, 국내에서는 블리자드 사내 따돌림의 결과물이라는 농담이 돌았다. 사실은 Yule Log는 서양의 크리스마스 전통 TV 프로그램으로, 난로에서 장작 타는 모습만 보여주는 방송이다. 이걸 블리자드식으로 만든 것.

• 벤 브로드의 하스스톤 개발 후일담에 따르면 하스스톤의 탈진 시스템을 만드는 데 제프 카플란의 영향이 컸다고 밝혔다#. 개발 당시에는 원래 다른 TCG 게임이 으레 그렇듯이 하스스톤 역시 덱의 카드가 전부 떨어지면 카드를 뽑아야 할 경우 패배하는 시스템이었다. 그런데 하스스톤 개발팀에서 제프에게 테스트 플레잉을 부탁하자 탈진이 올 때까지 굉장히 재밌게 게임을 플레이하던 중 덱이 다 떨어지자 패배했고, 제프는 덱 파괴 시스템이 지금까지 했던 플레이들의 의미를 없애고 승패가 결정되는 허무한 시스템이라고 지적했고 개발팀에서 제프의 조언을 받아들여 탈진 시스템을 새롭게 도입했다고 밝혔다고 한다.
• 2018년 8월 22일 개최되는 오버워치 팬 페스티벌 참가를 위해 오버워치 출시 이후 최초로 대한민국에 방한하였다. 방한 3개월전 공개된 한국 팬 여러분들을 위한 영상 메시지라는 유튜브 영상에서 이번 여름 한국팬들에게 몇 가지 놀라운 일들이 있을것이라고 밝혔는데 대부분의 유저들은 디바 시네마틱 영상이나 한국맵을 공개 할 것이라고 추측중이다. 그리고 둘 다 동시에 공개하면서 현실이 되었다. 블리자드 매출에서 아시아 특히 한국이 차지하는 비중이 그리 높은 편은 아니지만 제프 카플란이 직접 방한하여 컨텐츠를 공개하는 만큼 결코 제프카플란 및 오버워치 팀이 한국 시장을 소홀히 하지 않음을 나타내는 증거라고 볼 수 있다.
• 위의 행사와 연관되어 제프 카플란이 한국 PC방에 무작위로 방문했다는 사실이 확인 되었다. 인증 유저들의 PC방 요금을 대신내주는 짜잔형아무래도 한국 PC방 시장에서 점유율 200주 1위를 달성했던 롤을 장기간 앞질렀던 최초의 게임이 오버워치 였던 만큼 한국 PC방 시장에서의 오버워치의 인기나 여론을 확인해보고자 방문한 것이 아닌가 추측중이다.
• "그런데, 짜잔!" 밈은 "짜잔!"으로 단축되어 오버워치 공식 트위터에서도 쓰였다.#
• 본인도 이 밈을 알고 있는지 오버워치 팬 페스티벌 야외 행사장에서 짜잔 포즈를 취했다.
• 2018년 12월 7일 TGA에 참가하여 마지막에 올해의 게임상을 발표하였다.
• 블리츠청 선수에게 내려진 징계건에 대해 징계를 줄이거나 없애야 한다는 의견을 밝혔다.