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1. 개요2. 용감한 시즌 1
2.1. 출시 후 갑작스러운 긴급점검 이슈, 불안한 시작
3. 용감한 시즌 22.1.1. 추가 긴급점검
2.2. 마일리지 시스템 악용 사태2.3. 이벤트 보상 잠수함 패치2.4. 해외 유저 카카오톡 이모티콘 수령 불가2.5. 킹덤 아레나 100% 봇 등장2.6. 아마존 웹 서비스 데이터센터 장애로 인한 서버 점검3.1. 킹덤패스 구매불가 현상으로 인한 긴급 점검3.2. 업데이트 후 접속자 수 폭증으로 인한 긴급 점검3.3. 길드 추방 기능을 악용한 어뷰징 문제3.4. 길드명 선점 이벤트 오류 및 피해 보상 논란3.5. 곰젤리 열차 보상 변경 논란
4. 용감한 시즌 34.1. 라떼맛 쿠키 경직효과 버그 선언 및 독버섯맛 쿠키 툴팁 패치 논란4.2. 업데이트 이후 접속 불가 현상 논란4.3. 뱀파이어맛 쿠키 흡혈량 및 호밀맛 쿠키 총알 관련 오류
5. 퓨어바닐라 시즌16. 퓨어바닐라 시즌36.1. 멜로디 길드 어뷰징 관련 논란
7. 바다요정 시즌18. 바다요정 시즌29. 바다요정 시즌39.1. 라즈베리맛 쿠키 능력 버그
10. 홀리베리 시즌11. 개요
2021년에 발생한 쿠키런 킹덤 사건사고를 정리한 문서이다.2. 용감한 시즌 1
서비스 초창기부터 각종 이슈가 터지면서 이런 이슈들로 인해 쏟아질 보상을 못 받을 후발주자들에게는 드없이 높아질 진입장벽의 게임이 되는 거 아니냐는 우려가 상당히 높아지고 있다. 일단 마일리지 악용 사태는 정지라는 상당히 강한 제재를 통해서 일단락시키긴 했으나 또다시 서버 불안으로 인한 장기 점검이 이어졌고, 게임 내에서 계속 자잘한 버그들이 발견되며 불안한 행보를 이어가고 있다.2.1. 출시 후 갑작스러운 긴급점검 이슈, 불안한 시작
게임이 오픈된지 4일이 지난 2021년 1월 25일 오후 4시 30분경 갑작스럽게 긴급 점검이 실시됐다. 문제는 이후 6시간이 지난 밤 11시까지도 점검이 끝나지 않았으며 이 과정에서 유저들의 여론이 악화되기 시작하면서 이슈화되기 시작했다.
심각한 상황임에도 공지에서 서버 점검의 정확한 이유는 밝히지 않고 비격식체인 해요체를 사용한 말투와 '장인 노움들이 최선을 다하고 있다' 등의 컨셉이 섞인 공지문으로 많은 유저들에게 비판받았다. 다행히 이후 이에 대한 사과와 더불어 보상과 원인 등을 밝히면서 어느 정도 여론이 잠잠해지긴 했었다.
그리고 왜 이리 점검이 장기화되느냐에 대해서 유저들의 갑론을박이 오가던 와중에, PVP 콘텐츠에서 핵 사용이 확인되고 있었다는 점을 들어 개발사 측에서 핵을 잡아내기 위해 점검을 하다가 무언가의 실수를 한 게 아니냐는 것이 주론으로 자리 잡았었다. 그리고 블라인드를 통해서 데브시스터즈의 직원이 직접 게임의 데이터 베이스가 날아갔다라는 주장[1]을 해서 논란이 되기도 했다. 사측에서는 외부 매체와의 인터뷰를 통해 이를 부인했다.
공지에 따르면 접속자 수가 급격하게 늘어난 탓에 서버에 치명적인 오류가 발생했다고 한다.
26일 오후 8시가 넘었는데도 점검은 계속 진행됐다. 한편 새로운 공지가 올라왔는데, 내부적으로 보상에 대해 논의하고 있으며 동일 오후 11시 45분경 공지로 점검 종료 시기 및 보상에 대한 글이 올라왔다. 적어도 26일 오전 중으로 끝마치겠다고 하며 다음과 같은 보상이 지급될 예정이라고 했다. 그러나 결국 또 17시까지로 연장하며 결국 24시간 동안 점검이 이루어질 예정으로 바뀌었다.
그리고 26일 16시 40분에 23시 30분까지 연장되면서 31시간 점검이라는 최악의 상황으로 치닫게 됐다. # 상황에 따라 27일 자정부터 점검을 해야 할 수도 있다고 한다. 하지만 23시 30분이 지나도 점검 공지가 뜨면서 접속이 되지 않는 것은 여전하다. 40분 경 접속이 순차적으로 된다. 참고로 공지글을 정리하면서 모바일에서는 위에 있는 공지글들이 공지사항 탭에서 보이지 않게 됐다.
점검 보상은 아래와 같다.
여담으로 공식 카페에서 일부 과금러[4]들이 이 크리스탈 12,000개를 주는 것 가지고 '그러면 리세마라를 하는 유저들은 시작할 때 크리스탈을 24,000개 가지고 시작하는 것이 되는데 현질을 한 우리들은 뭐가 되냐'는 반발이 있었으나 다행히 데브시스터즈 측이 이를 인지하고 서버 점검 이전에 생성된 계정에 한해서만 보상을 지급하겠다고 공지를 수정해서 반발을 제시한 일부 유저들은 만족한 상태이다.
하지만 역으로 점검 이후 시작할 게이머들은 기존 유저들과 받는 재화가 차이나 성장격차가 더 늘어날 것으로 보이기에 되려 신규 유저들에게는 진입장벽이 높아진 꼴이 됐다.[5] 다만 이 보상은 게임을 기존에 하던 유저들이 점검 때문에 불편을 겪는 데 대한 사과의 보상이기에, 신규 유저들이 보상을 받지 못하는 것이 크게 잘못된 건 아니다.
서비스 4일 만에 4대 명검 중 2개나 소환하는 이슈라서 그간 쿠키런에 올인한 데브시스터즈의 개발력에 대해 우려하는 목소리가 높아지고 있다. 사과와 보상안으로 잠잠하던 여론도 데브시스터즈를 옹호하는 여론과 보상 상향 등을 원하는 비판 여론으로 나뉜 상태다.
그리고 26일 23시 35분 기준 많은 접속자에 의한 딜레이 때문에 http 오류로 인해 게임 접속이 불가한 상태가 됐다. 공지에 따르면 23:30에 서버를 오픈했으나 접속 폭주로 인해서 접속이 불가능한 상태가 됐다고 한다.
26일 23시 52분 기준 접속 가능하게 됐지만, 일부 유저들이 게임에 접속을 하려고 하면 계정이 정지가 돼서 고객센터에 문의하라는 팝업이 뜨는 오류과 계정 로그인이 되지 않는 오류가 있어 어려움을 겪고 있다.[6] 정지 팝업 관련 공지
접속이 완벽히 이루어진 후 27일 자정 경 정식적인 공식 사과문이 올라왔다.
데브시스터즈 홍성진 CTO가 당시의 기술적 상황과 해결 과정을 정리한 글을 작성했다. # CTO가 커리어를 걸고 비트 레벨까지 내려가서 DB를 해킹했던 이야기
2.1.1. 추가 긴급점검
26일 23시 30분을 기점으로 점검이 드디어 끝이 나는가 싶었는데 갑작스럽게 27일 오전 2시 15분 90MB 가량의 리소스를 다운받으라는 안내와 함께 이후 다시 접속이 되지 않는 오류가 발생하여 새로운 점검에 들어가는 것 아닌가 하는 불안감이 조성됐고, 결국 서버 안정화를 목적으로 긴급점검에 들어가며[7] 4시 40분에 점검이 종료될 것을 공지했다.# 30시간 동안 점검했더니 재오픈 세 시간만에 다시 긴급점검을 때린 상황인 것. 이로써 공식 카페 내 팬들의 불만도 하늘을 찌른 상태다.그런데 3시 50분에 점검 종료 시간이 또 연장되어 27일 오전 중에 완료된다고 한다. 이에 "중국인 유저들이 매크로를 이용해 리세마라를 자주 돌려서 서버가 비정상적이다" 등등의 서버 분할 요구 글도 올라오는 중이다.
이후 1월 27일 오전 8시 30분 기준으로 드디어 점검이 끝나 다시 쿠키런: 킹덤 서버가 재오픈됐다. 총 37시간 점검. 긴 점검의 상징이던 세븐나이츠의 34시간 점검과 던전앤파이터 35시간 점검까지 넘었다.
또한 언제 또 서버가 닫힐지 모른다며 불만과 불안감을 호소하는 유저들이 적지 않았다. 이에 킹덤팀은 한국 시간 1월 27일 13시경, 27일부터 2월 2일까지 추가 보상을 지급한다는 공지를 내놓고 사건은 일단락됐다.# 이후 2월 초에 킹덤패스 2000 경험치를 추가로 지급하기도 했다.
추후 NDC 2022 에서 56시간 점검을 통해서 당시 상황을 회고 했다. #
2.2. 마일리지 시스템 악용 사태
본작에서는 뽑기를 할 경우 일정량의 마일리지를 지급하며 이 마일리지로 여러 품목을 구매할 수 있다. 그 중에 쿠키 커터라는 일종의 캐릭터 뽑기권이 있었다. 쿠키 커터는 가격이 개당 80 마일리지에 하루 구매량 제한이 없었고, 쿠키 커터를 사용해도 마일리지를 받을 수 있다.이미 5성을 찍은 쿠키가 뽑기에서 중복으로 등장하면 영혼석이 자동으로 마일리지로 변환되는데, 이렇게 얻을 수 있는 마일리지가 커먼 등급 쿠키만 해도 120 마일리지라서[8] 80 마일리지로 쿠키 커터를 구입해도 오히려 마일리지가 남게 된다. 물론 뽑기에서 쿠키만 뜨는 것은 아니고 영혼석 조각도 나오지만 결과적으로는 뽑기 한 번의 기대값이 80보다 높았기 때문에 손해는 커녕 뽑으면 뽑을수록 마일리지가 올라갔던 것. 즉, 마일리지로 쿠키 커터를 사고 그걸로 다시 중복 캐릭터를 뽑아 마일리지를 얻고를 무한 반복한 것이다.
마일리지로는 쿠키 커터뿐만 아니라 보물 뽑기권, 경험치 사탕, 가속권 등 게임 핵심 재화들을 구매할 수 있기 때문에 악용 유저들은 쿠키 만렙은 물론, 보물까지 전부 만렙을 찍어 스펙을 넘사벽 수준으로 올릴 수 있을 뿐더러 인연 시스템같은 보조 스펙 상승에도 이득을 취할 수 있었다.
개발사인 데브시스터즈는 이를 뒤늦게 알아채고 2021년 1월 28일 오후 10시 경에 마일리지 샵에서 쿠키 커터를 삭제했다. 하지만 공지에서는 이 문제를 그냥 어물쩍 넘어가려고 한 것인지 매주 목요일에 마일리지 상점 목록이 갱신되는 것 마냥 적어 통상적인 업데이트인 것처럼 표현했으며 쿠키 커터만 삭제하면 들킬 걸 염려한 건지 영혼석 목록도 일부 갱신했다. 정작 인게임에서는 마일리지 상점이 언제 갱신되는지 적혀있지 않으며 갱신한다 쳐도 오후 10시에 갑작스럽게 바꾼 것은 수상하다고 밖에 볼 수 없다. 이 공지에서 갱신 미고지 문제는 추후 해결하겠다고 한 건 덤.
결국 새벽 3시에 선조치 후 공지하게 된 것에 사과한다는 공지가 올라왔다. 공지에선 조치를 취한다고 얘기했지만 마일리지로 재화를 구매하는 행위는 버그 악용 등의 비정상 이용이 아니라 시스템의 맹점이었기에 이를 이용한 유저에게 책임을 묻거나 제재를 가할 순 없다. 결국 이를 미리 알고 있던 일부 핵과금 유저들만 구름 위로 올라가 승승장구 하고 돈이 있어도 이를 몰랐거나 과금력이 없는 대부분의 유저들은 낙동강 오리알 신세가 된 셈. 게임사가 이러지도 저러지도 못하는 상황에서 잠수함 패치와 무책임한 대응에 대해 비난이 폭주하고 있는 상태이다.
그 와중에 "'쿠키런: 킹덤’ 띄운 데브시스터즈, 신작 또 내놓는다"라는 기사가 올라와 쿠키런 킹덤은 버리고 새 게임에 올인하냐는 비아냥을 사고 있다.
오후 3시에 관련 공지글이 올라왔는데 # 마일리지 획득 로그를 보고 반복 작업을 한 계정을 해당 작업 전 시점으로 롤백 처리한다고 했다. 하지만 달랑 40 계정이라는 공지에 유저들은 안 믿는 분위기였다.[9] 현재 마일리지를 악용한 유저들은 마룡인(마일리지 + 천룡인)이라는 멸칭으로 불렸으며, 제재되지 않은 악용 유저들이 여전히 많으니 적극적인 조치가 필요하다는 목소리가 많았다.
한편 이 일과 관련하여 공식 카페에 도배가 아닌 항의 글을 올려도 활동정지가 되거나, 이를 언급한 낮은 스토어 별점 리뷰를 삭제한다는 이야기도 있다. 사실인지는 불명.
2월 1일 마일리지 회수가 완료됐다고 하지만 실제로는 쿠키와 쿠키 뽑기만 회수한건지, 미획득 쿠키의 영혼석이 220개 있는 것을 인증한 마룡인이 등장했다. # 2월 1일 완료됐다는 글과는 다르게 실제로는 2월 2일 새벽에야 조치가 이뤄졌다고 한다. 그리고 다음날 3일에는 아직 롤백 처리가 되지 않은 악용 유저들이 아레나에서 무차별 학살을 감행했다는 소식도 들려왔다.
공식 카페에 과금 유저가 성명문을 올리고 그 성명문이 카페 인기글에 노출되어 생각보다 큰 파장을 일으키자 운영진이 카페 설정을 이용해 해당 성명문을 인기글(상단)에 더 이상 노출되지 않게 바꾸어버린 정황이 포착되어 더 큰 논란이 생겨난 바 있다.
2월 5일 새벽, 공지 유저들에게 '마일리지 이슈로 걱정을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.'는 말과 함께 모든 유저들에게 크리스탈 3000개를 지급했으며 악용 유저들에게는 최대 영구정지라는 확실한 대처를 하는 등 어떻게든 수습하려는 모습을 보여줘서 호응을 얻기도 했지만 그 사이 소통이 이뤄지지 않았다는 점과, 이러한 공지를 새벽에만 올린다는 점 등 여전히 고쳐야 하는 점에 대해선 비판의 목소리가 남아있다.
2.3. 이벤트 보상 잠수함 패치
무한 마일리지로 진통을 겪고 있는 와중에 1월 31일부터 2월 2일까지 정체불명의 패치가 이뤄졌다. 유저들은 무슨 패치를 하나 싶었는데, 이번 토핑강화 버닝 이벤트에서 보상이 건축 재료에서 가치가 상당히 낮은 잡템으로 바뀌었다. #(지금은 이 글이 삭제됐다) 이에 대해서 지금까지 했던 패치에 대해 해명하라는 말이 나왔었다.2.4. 해외 유저 카카오톡 이모티콘 수령 불가
이벤트 공지사항(로그인 필요)친구초대 이벤트를 통해 친구를 1명이라도 초대하면 카카오톡 이모티콘을 지급해주는 이벤트에서 발생한 문제이다. 공지사항에서는 한국 거주 유저들만 이모티콘을 받을 수 있다고 되어있지 않았어서 막상 친구초대를 해서 이모티콘을 받으려고 한 해외 유저들은 받을 수가 없게 되어 해외 유저들이 불편을 호소했다.
2.5. 킹덤 아레나 100% 봇 등장
2021년 2월 16일 오전 6시 30분부터 점검 시작 전인 8시 45분까지 약 2시간 동안 일어난 현상이다.이때는 아레나 새로고침을 해도 상대 유저가 단 1명만 나오며, 그 1명의 유저는 이상하게 단 하나의 카드도 숨기지 않았고, 양파맛 쿠키, 용사맛 쿠키 같이 현 메타에 어울리지 않는 쿠키가 4~5성, 40레벨 대였다. 리스트에 단 1명만 보였기 때문에 해당 유저와 전투하면 바로 새로고침되어 또 다른 이상한 유저가 등장했다.
이 유저들이 봇인지, 마룡인인지 여러 의견이 갈렸는데 데브시스터즈에서 긴급점검 공지를 올리며 봇임이 확실해졌다.
점검은 7분정도 이뤄졌으며 보상으로 킹덤 아레나 티켓 15개+크리스탈 1500개를 지급했다.
2.6. 아마존 웹 서비스 데이터센터 장애로 인한 서버 점검
공지 서버 장애 원인과 장애 진행 상황 추가 규명 공지2021년 2월 19일 오후 11시에 아마존 웹 서비스의 데이터 센터에 장애가 발생하면서, 해당 서비스에 데이터베이스를 둔 서버 또한 불안정해져 긴급점검을 실시했다. 위 링크는 원인을 제대로 밝히는 식으로 수정한 공지이며, 초기 공지에는 원인이 무엇인지를 제대로 기재하지 않아 일부 유저들의 원성을 샀다.
다음날인 2월 20일 오전 8시 13분에 AWS 데이터 센터의 냉각을 담당하는 곳에 정전이 발생하면서 데이터베이스 서버가 과열되어 다운된 것이 원인이었음을 공지했으며, 이후 웹 서버가 복구됐고, 데이터 복구 작업에 들어갔다고 공지했다.
초기에는 AWS 데이터 센터의 문제이기도 했고 타 게임들도 서버가 다운되면서 별 말이 없었지만, AWS Tokyo 위치에서 KST 4:30 AM에 복구가 됐으나 같이 문제가 생겼던 다른 게임들은 서비스 복구가 빠르게 됐음에도 킹덤은 복구가 늦어지자 불만의 목소리가 점차 나오고 있다.[10]
다른 게임들은 늦어도 수 시간 내 점검이 완료되어 정상화 됐지만 쿠키런: 킹덤은 16시간 넘게 점검을 했고, 20일 16시가 넘어가서야 2시간 이내로 점검을 완료하겠다는 공지를 올려 유저들과 기싸움을 하냐는 비판이 있었다. 그나마 운영진은 16시에 올린 추가 공지에 소통을 안 하고 유저들을 답답하게 만들었다고 사과했다.[11] 결국 18시경에 새 공지를 올리며 19시에 서버를 오픈할 것을 약속한 것까지는 좋았지만 난데없이 추가 패치도 적용된다는 말을 올려 유저들을 당황하게 했다. 서버 점검을 하면서 발견한 문제점을 수정한 패치도 같이 수행한 것으로 보이는데, 이전에도 잠수함 패치를 자주 해서 말이 많았기에 또 잠수함 패치냐며 비판하는 목소리가 있다.
2월 20일 19시에 마침내 서버가 다시 개방됐고, 잦은 사고와 두 차례의 장기 점검으로 인한 추가 보상 공지를 올렸다.
쿠키런: 킹덤의 공지에 따르면 점검 시간이 연장된 이유는 급작스러운 온도 상승이라고 주장한다.
이후 1년이 조금 더 지난 2022년 6월, NDC에서 개발자들이 직접 나와 위의 긴급점검과 함께 당시 상황을 설명했다. 풀버전 영상
3. 용감한 시즌 2
3월 6일 길드 업데이트 후 또 다시 긴급점검이 발생하면서 시즌 1에서 생긴 운영부분의 문제점을 그대로 이어가고 있다.3.1. 킹덤패스 구매불가 현상으로 인한 긴급 점검
2021년 2월 25일 자정에 시즌 2가 시작하자마자 일부 유저가 킹덤패스를 구매할 수 없는 버그가 일어났다. 그 외에도 다시 시작된 고기젤리 미션에 그래픽이 두 개 뜨는 등의 버그도 추가로 있었다. 2월 25일 오전 1시부터 오전 3시 30분까지 긴급점검을 수행하여 해당 버그를 제거했으며, 보상으로 3000 크리스탈을 지급했다.카페 공지3.2. 업데이트 후 접속자 수 폭증으로 인한 긴급 점검
오후 1시경 이미 접속되어있는 유저는 플레이가 가능하지만 나갔다가 다시 들어오려고 하면 접속량이 많아 접속 대기중이라고 접속이 불가능한 현상이 일어났는데, 이때 동시 접속자가 50만 명이었다고 한다.결국 오후 2시 50분에 서버 안정화 점검이 실시됐고(점검 공지) 거듭된 연장 끝에 오후 10시에 점검을 완료했다. 동시에 점검 완료 후 모든 유저들에게 2000크리스탈, 업데이트 이후 점검 전에 1번이라도 게임에 접속했던 유저들에게는 8000크리스탈을 추가로 지급했다.
그러나 점검이 끝나고도 일부 유저들에게 'HTTP 오류'가 뜨며 접속이 불안정하다는 제보가 잇따르고 있으며, PC에서의 안드로이드 에뮬레이터에서는 완전히 접속이 되지 않는 문제도 발생하는 등[12][13] 시간 약속 지키는 데만 급급해서 근본적인 문제를 제대로 파악하지 못한 것 아니냐는 비판이 제기됐다.
오후 10시 이후 1시간이 되지 않아 다시 접속이 불가능한 현상이 속속 보고되고 있다. 동접자가 너무 많아진 것인지 접속량이 너무 많다며 접속 대기 중이라는 문구만 반복되어 나오고 있다.
오전 0시 전에 몇 분 동안 잠깐 접속이 가능했으나 오전 0시가 돼서 또다시 접속이 불가하는 현상이 일어났다.
3.3. 길드 추방 기능을 악용한 어뷰징 문제
업데이트와 함께 추가된 길드 콘텐츠에서 일부 길드가 추방 기능을 악용하는 문제가 발생했다. 길드 가입을 자유가입으로 설정해둔 뒤 신입 길드원이 들어오면 토벌 3회 진행할 동안 지켜보다 토벌이 끝난 뒤 추방하기를 반복했던 것.추방 당한 유저는 24시간 동안 길드에 가입할 수 없지만 추방한 길드는 아무런 손해도 없기 때문에 이 시스템을 악용해 랭킹을 끌어올리는 길드들이 다수 생겨났으며, 수많은 유저가 길드 가입 불가 상태가 되는 피해를 입었다. 이에 킹덤 팀은 3월 6일 긴급점검 이전에 강제 추방을 당한 길드원의 길드 재가입 대기 시간을 초기화하고 길드 추방 가능 횟수가 무제한에서 일 최대 3회로 수정했다.[14]
3.4. 길드명 선점 이벤트 오류 및 피해 보상 논란
관련게시글어떤 한 유저가, 길드명 선점 이벤트에서 10명중 Korea라는 닉네임을 선점하는 것에 당첨이 됐다.
하지만 데브시스터즈 측의 실수로, 길드명 선점해 놓은 길드명을 생성하지 못하도록 방지해놓은 것을, 대/소문자를 고려하지 않았기에 누군가 KOREA라는 길드명으로 생성했다.
쿠키런 킹덤 길드명 중복은 대/소문자가 달라도 중복 처리가 되기에, 길드가 생성이 되지 않는다. 길드명 선점 이벤트를 당첨돼도 해당 당첨된 길드명으로 길드를 생성하지 못한 유저는 공식 카페에 게시글을 올려 문제를 제기했다.
데브시스터즈 측은 피해 보상으로 별도로 Korea 길드명을 가진 중복의 이름으로 길드를 생성하거나, Korea 길드명을 포기하고 5,000크리스탈로 피해 보상을 하기로 했다.
하지만, 중복의 이름으로 길드를 생성하게되면 길드를 가입하고 싶은 유저들에게 혼란을 야기할 것이며, Korea 길드명의 희소성은 크리스탈로도 구매가 불가하기에 타당한 보상이 아니라고 반발한다.
KOREA 길드명을 가진 길드의 길드명을 강제로 변경한다 해도, 그 길드의 길드장도 문제를 제기할 수 있기에 복잡한 상황이 됐다. KOREA 길드에 정당한 보상을 주고, 길드명을 변경을 해야하지 않느냐는 주장도 나온다.
현재는 KOREA 길드 측 관계자가 길드명을 바꾸어 주겠다는 의사를 밝혔다.
3월 11일 현재 데브시스터즈에서는 보상안과 해결방안을 제시해주었다고 한다. 해결방안은 글에 댓글을 단 현 KOREA 길드의 길드장이 본인임이 확인이 된다면 절차에 따라 길드명을 이관하는 방식이며 만약 해결이 된다면 길드명을 뺏긴 피해자는 Korea 길드명을 받을 것이고 현재의 KOREA 길드에게 보상을 지급할 것이라고 한다.
3.5. 곰젤리 열차 보상 변경 논란
곰젤리 열차의 보상을 랜덤으로 바꿔 논란이 되고 있다.쿠키런: 킹덤에는 오로라(희귀)재료의 불균형이 극도로 심한데 그 중 대표적인 예가 벽돌만 주구장창 쌓이는 것이다.
유저들은 이 불균형을 해결하기 위해 소원나무 손해를 감수하고서라도 나침반과 기둥을 보상으로 주는 생산품을 무리하게 오픈하여 열차에서 상기의 재료를 얻을 확률이 높아지도록 확률을 임의로 조절해왔으나 이번 열차보상 랜덤 패치로 이러한 노력이 모두 물거품이 됐다.
결과적으로 고티어 생산품을 모두 올린 유저들은 엄청난 손해[15]를 감수하고 있는 상황이다.
결정적으로 오로라 재료 불균형의 원인은 단순히 생산품만의 문제가 아니다. 소모처가 불균형으로 요구하는 탓에 불균형으로 쌓이는 것이다.[16] 근본적인 원인을 고치지도 않고 수급방법만 더 안좋은 방향으로 수정이 된 것.
오로라 재료 보상을 랜덤으로 바꾸더라도 기차에서 오로라 재료의 보상량을 높이거나, 소원나무의 효율을 증가시키는 등 다른 방향으로 고티어 생산품의 가치를 높였다면 논란이 적었을 거란 의견도 있다.
4/8 예고된 대규모 업데이트로 인해 쿠키성 최고레벨이 15까지로 확장되면서 고티어 제품을 상대적으로 더 올린 유저들에게 유리한 형국이 됐고, 후르츠칸 앵무새 상점의 등장으로 오로라 재료의 불균형에 대한 문제 또한 해소됐다.
4. 용감한 시즌 3
4.1. 라떼맛 쿠키 경직효과 버그 선언 및 독버섯맛 쿠키 툴팁 패치 논란
그동안 라떼맛 쿠키의 스킬인 '따뜻한 라떼 한 잔'이 적중하면 광역 피해와 침묵 이후 쿠키들이 바닥에 고정되어 수초 가량 스킬시전 및 평타공격이 불가한 효과가 있었는데 이를 경직이라고 한다.이 부가효과 덕에 라떼맛 쿠키는 그동안 아레나에서 상대적으로 저렴한 투력에 비해 꿀을 빨아먹던 용쿠덱[17]에 대한 적극 카운터로 작용했고 최근 강력한 메타로 떠올랐던 호몬드덱[18]도 어느 정도 방어가 가능했다. 또한 기간 픽업으로 뽑기에서 등장 확률 또한 높았기에 많은 유저들이 라떼맛 쿠키 스펙업을 위해 상당 액수 과금을 진행하여 왔었다.
그런데 4/6(화) 22:30경 올라온 업데이트 예고에서 이 경직효과는 그동안 버그였으며, 4/8 대규모 업데이트를 통해 경직 시간을 단축[19]할 예정이라고 고지하여 논란을 키운 것이다.
라떼맛 쿠키는 딜러 포지션임에도 불구하고 이 침묵+경직기의 효과를 높게 사서 엔드스펙급의 일부 유저를 제외하면 대부분이 공격력 증가 토핑이 아닌 쿨타임 감소 토핑을 사용했으며 데미지 자체는 부수적 산물로 취급될 정도로 이 경직기는 매우 유의미했다. 일부 유저들은 이 경직효과 없이 라떼맛 쿠키를 사용할 가치를 못느낀다는 주장까지 할 정도이다.[20]
그러니 라떼맛 쿠키 출시 이후부터 지금까지 버그 공식화 및 수정을 진행하지 않았으면서, 픽업 뽑기가 끝나는 시점에 맞추어 버그라고 정정한 후 적절한 사과나 배상안조차 없이 대뜸 라떼맛 쿠키의 성능을 크게 떨어뜨리는 패치를 갑작스럽게 예고했기에 유저들을 대상으로 한 사기이며 기만이라는 불만이 폭발했다.
또한 이 경직이 스킬 툴팁에서 별도의 설명이 없고, 단순히 스킬을 못 쓰게 만들 뿐인 침묵과는 근본적으로 다르다는 점을 이상하게 여긴 몇몇 유저들에 의해 버그리포트도 간혹 올라갔기에 몰랐을 가능성도 사실상 없다. 게다가 라떼맛 쿠키의 스킬 버그 외에도 유저들이 건의한 수많은 버그 수정이나 편의성 개선 요구가 있었는데 이번 대규모 업데이트 예고에는 그 점에 대한 수정 사항은 거의 없었다. 이를 두고 게임사의 선택적인 개선요구 수렴에 대한 비판도 이어지고 있다.
이번 사건의 진정한 문제는 라떼의 변경과 함께 진행된 독버섯맛 쿠키의 툴팁 수정과 비교할 때 더 크게 드러난다. 쿠키런 킹덤의 서비스 초기부터 데브시스터즈는 쿠키들의 스킬에 대해 객관적 수치나 명확한 설명 없이 대체로 추상적이고 두루뭉술한 내용만 제공했고, 유저들은 반복적인 사용을 통한 경험에 의존하여 툴팁과 스킬의 실제 성능 차이를 알게 됐다. 예를 들어 에스프레소맛 쿠키의 마지막 스킬 데미지(마법진 폭발)가 들어갈 때 적의 스킬을 끊을 수 있다거나, 감초맛 쿠키의 스킬에 중복해서 여러 대 맞을 수 있고 맞으면 밀려난다는 것 등이다.[21] 뱀파이어맛 쿠키의 스킬 발동 도중에 무적이 되는 것도 별도의 설명이 없고, 무공비급보물의 공격력 증가가 회복스킬에는 적용되지 않는 점이나 석류맛 쿠키의 공격력 증가 버프가 회복스킬에는 적용되지 않는 상황을 수정한 잠수함 패치 때도 마찬가지다.
그리고 이번 패치에서도 데브시스터즈는 스킬 툴팁에 적혀있지 않은 라떼맛 쿠키의 경직효과를 버그로 규정하고 스킬의 중대한 강점을 삭제하는 한편, 독버섯맛 쿠키의 보라버섯 독구름 툴팁에 엄연히 적혀있던 0.5초 틱당 데미지를 툴팁의 오류로 규정 및 성능을 대폭 낮은 1초 틱당 데미지로 하향 변경을 예고했다.
툴팁의 내용과 캐릭터의 성능이 다른 경우는 엄연히 게임사의 잘못으로, 잘못된 정보제공으로 유저들이 피해를 보지 않도록 최선을 다해야함에도 데브시스터즈는 어떤 것은 버그수정이라는 명목으로 하향[22], 어떤 것은 상향[23]하기도 하고 툴팁과 인게임 성능이 다를 경우 운영진의 입맛에 맞게 툴팁을 수정하거나[24] 반대로 인게임 성능을 툴팁에 맞게 수정[25]하는 등 일관되지 않은 기준으로 밸런스를 조정한 사례가 있고 이번에도 그렇게 하려고 한 것이다.
유저의 입장에서는 게임사가 제공한 제한적 정보를 바탕으로 픽업캐릭터를 신중히 골라 선택하고 투자를 할 수밖에 없는데, 게임사의 임의대로 툴팁의 내용이나 인게임 성능을 변경해 버리면 게임에 쏟은 재화와 노력이 물거품이 되고 적지 않은 돈을 쓰면서 기대했던 게임 서비스의 질적 하락은 물론 그로 인한 게임사에 대한 신뢰성이 크게 무너질 수밖에 없다.
이러한 상황은 이미 큰 논란이 되고 있는 메이플스토리의 운영 행태와 유사하다. 메이플 역시 오류 수정이라는 명목으로 특정 캐릭터를 느닷없이 하향 및 상향해 왔고, 이는 유저를 기만하는 행위라며 여러 번 지적되어 왔으나 게임사는 줄곧 무시로 일관했다. 이러한 내맘대로 작태는 결국 확률형 콘텐츠에까지 확대됐기에 보보X라는 초유의 사기극이 버젓이 지속되어 왔음에도 유저들은 알 방법이 없었고, 게임사의 기만적 운영에 누적된 불만과 의심이 팽배함에도 구체적인 근거가 없어 막연히 게임사의 공지만을 믿을 수밖에 없었던 유저들이 결국 게임사의 자폭으로 확률 조작이 실제로 이루어지고 있었으며 오랜 기간 속았다는 사실을 자각, 분노가 적극 행동으로 드러난 사건이다.
데브시스터즈 또한 아직은 잘못을 스킬 설명에 국한하고 있지만 이번처럼 유저들의 지적이 미미하거나 아예 작정하고 무시로 일관할 경우 추후 콘텐츠를 확장 후에도 이러한 행동을 자행할 수 있으며 그간 게임사들의 사례로 미루어 볼 때 이는 심각한 유저들의 피해로 이어질 가능성이 높다는 것이다.
공식카페가 마룡인 사태 때와 비슷하게 혹은 더욱 심하게 불타올랐고 유저들의 여론 또한 유저 기만 VS 버그 수정은 정당 둘로 나뉘어 대립하는 등 소요가 지속됐으나 이에 대한 별다른 해명이나 추가 입장은 없었으며, 오히려 라떼맛 쿠키에 대한 게시글이 올라오면 삭제 및 활동정지를 때리는 적반하장에 결국 유저들의 한시적 불매운동까지 진행[26]되고 나서야 오후 5시 14분 드디어 킹덤팀의 추가 안내가 올라왔다.
| 킹덤팀의 추가 안내 |
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사과문 발표에도 유저들은 변명만 하는 데브에게 실망해 드러누웠으나 기어이 오후 7시 3분에는 유저들의 반박을 무시한 채 예정대로 패치를 실행하겠다는 공지가 올라왔다.
이 때문에 유저들의 반박은 더욱 커져나갔고 사진으로 촛불 시위를 하는 수준으로 발전한다. 심지어 촛불 게시글들이 삭제되고 계정이 활정을 먹기 시작하자 쿠키런: 오븐브레이크의 펫 보라보라 향초까지 쓰는 지경에 이르렀다.
그리고 다음날 새벽 2시에 올라온 공지로 결국 라떼맛 쿠키의 스킬 효과 수정을 취소하는 한편 독버섯맛 쿠키에 대한 보상과 점검 보상 등을 제공하기로 했다. 비록 이 일로 데브시스터즈에 대한 신뢰는 크게 깎여버렸으나 그래도 그들이 할 수 있는 선에서 심각해지기 전에 마무리 지은 걸로도 유저들의 불만은 어느정도 가라앉았다.
4.2. 업데이트 이후 접속 불가 현상 논란
4/8 업데이트 이후 게임에 접속 불가한 현상이 발생했다. 데브시스터즈는 16:05경 접속불가 오류를 수정했다고 공지했으나 여전히 일부 유저들은 36시간이 넘게 접속이 되지 않는 상황이다.접속이 안 되는 유저는 극히 일부이며 다수의 유저들은 정상적으로 접속이 되는 상황이기에 이를 무시하고 있는 것인지, 혹은 아직 원인을 찾지 못해 패치를 배포하지 않는 것인지 상황은 알 수 없으나, 게임사는 응당 후속 공지를 띄워 현재 어떤 조치를 취하고 있으며 언제까지 문제를 해결하겠다는 의지를 표명해야 마땅하나 데브시스터즈에서는 묵묵부답으로 일관하고 있다.
몇몇 유저들이 라떼맛 쿠키 사태 때처럼 촛불짤을 올리며 항의를 시작했으나 워낙 수가 적고 공감을 받기 어려워 묻히고 있으며, 그나마 올라오는 글들도 운영진에 의해 계속 삭제 및 계정 정지가 되고 있는 상황이다.
4/9 14:22경 공지를 통해 문제는 인지하고 있으며 해결을 위해 노력하고 있으나, 개인의 사용 기종과 설치된 앱, 환경 등의 차이로 원인파악이 어려우니 해당 정보를 고객센터를 통해 제공해 달라고 안내했다.
4/10 18:27, 3일째 접속이 되지 않자 접속이 되지 않는 유저들은 분노를 표출하고 있다.[27] 데브시스터즈는 해결 방안을 내놓았으나 3번에 해당하는 유저들은 접속을 하지 못하고 있다.
1. 보안 폴더(Work profile) 문제 유저
2. 데브시스터즈 로고 등장 후 튕김 유저
3. Touch to start 버튼 클릭 후 튕김 유저
데브시스터즈는 이를 고쳤다고 말하고 있다.
4/11 07:01, 데브시스터즈는 그 어떤 공지도 올리지 않고 묵묵부답을 이어가고 있다.
4/12 임시 점검 이후에도 접속이 되지 않는다.
4/13 15:24, 접속 불가 6일째. 원스토어 유저들이 대부분 접속을 하지 못한다. 심지어 새로운 튕김 사항도 등장했다.[28]
4/14 18:45, 업데이트 이후 7일이 지났지만 여전히 접속이 되지 않는다.
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4/16 14:15, 여전히 접속이 되지 않았으나... 19:37 즈음에 드디어 접속불가 현상을 개선하는 업데이트를 진행하겠다는 공지가 떴다. 유저들의 반응은 제발 크탈 내놓으라는 글이 많다. 업데이트 진행 이후, 접속을 못하던 대부분의 유저의 접속 불가 오류가 고쳐졌다. 그러나 극소수의 일부 유저는 업데이트 후에도 접불 오류가 고쳐지지 않았다는 말이 올라오기도. [29]
4.3. 뱀파이어맛 쿠키 흡혈량 및 호밀맛 쿠키 총알 관련 오류
한 유튜버에 의해 뱀파이어맛 쿠키 흡혈량 수치가 스킬 설명 표기값과 상이하다는 영상이 올라왔다. 업데이트 전에는 스킬 설명에서의 피해량 15% 수치가 아닌 13.6%로 적용되고 있었으며, 심지어 업데이트 후에는 소수값부터 해서 20%라는 표기값 이상의 흡혈량이 표출됐다고 한다.추가로 호밀맛 쿠키는 다크초코맛 쿠키의 스킬에 맞아 에어본 상태일 시 기존에 날라가던 총알이 모두 소멸되는 현상까지 공식 카페에 올라왔다.
4/10 ~ 4/11 공지1, 공지2를 통해 상단의 접속오류를 포함하여 문제점을 인지하고 확인 중이라고 언급했으나 유저들의 반응은 하루도 빠짐없이 오류, 논란, 버그가 튀어나오냐는 등 부정적인 시선이다.
4/12 버그가 해결됐다는 공지가 떴다.임시 점검 공지
5. 퓨어바닐라 시즌1
5.1. 불량이용자 무고밴 오류
2021년 4월 21일, 12시 41분경에 운영진이 불량이용자 제재조치를 진행했다. 제재 이후, 몇몇 유저들이 억울하다는 입장을 커뮤니티에 표현했다. 무고밴을 당한 유저들은 데브시스터즈 고객센터에 문의를 하여 억울함을 호소했고, 17시 25분경 운영진은 무고한 유저를 엉뚱하게 밴을 했다는 사실을 인정했다. 공지무고밴을 당한 유저들은 약 4시간 40분간 플레이를 하지 못한 보상으로, 크리스탈 5천개 등의 보상을 받았다. 일부 커뮤니티에서는 무고밴을 당한 유저들을 밴룡인이라고 부르기도 했다.
5.2. 길드 토벌전 정산보상 보상 오류
2021년 4월 28일, 길드 토벌전의 보상이 모든 유저들에게 최하위 보상인 300 크리스탈과 3,000 코인만이 지급됐다.이에 따라 4월 29일에 모든 유저에게 1,500 크리스탈과 경험의 별사탕 레벨 5 30개를 모든 유저들에게 지급함과 동시에 정상 보상이 순차적으로 지급될 예정이라는 공지가 업로드 됐다. 최하위 보상인 300 크리스탈과 3,000 코인은 별도로 회수하지는 않는다고 한다.
하지만 정상 보상을 재지급 하는 과정에서조차 보상이 제대로 지급되지 않은 유저가 있었으며[30], 이에 따라 보상을 재재지급 하겠다는 공지가 업로드 됐다.
5.3. 소원나무 뚝딱 대장간 요구수량 패치 논란
5월 13일 패치로 뚝딱 대장간에서 생산하는 도구들의 소원나무 요구량이 폭등한 사건. 그중 단단 도끼를 예시로 들면, 쿠키성 레벨 7 이상이면 소원 하나에 단단 도끼를 최소 10개, 최대 20개까지 요구하는 엄청난 수량으로 많은 유저들이 불만을 표출하고 있다. 도구들의 재고는 금방 바닥나 패치 전과 달리 쉴틈없는 생산이 필요해졌으며 그에 따른 나무와 각설탕의 소모량도 급격하게 증가했다. 대장간 도구들은 평소에도 소원나무 이외에 성&건물 업그레이드, 땅 확장에도 많은 수량이 필요하기 때문에 패치로 인한 불편함이 매우 커지게 됐다.많은 항의로 인해 5월 17일 뚝딱 대장간에서 생산하는 품목들의 소원나무 요구량이 하향됐다. 이 하향 조정으로 나무의 소모량은 어느 정도 완화됐으나, 각설탕의 소모량은 여전히 답이 없이 빠르다. 이는 나무의 생산 속도가 각설탕보다 3배나 빠른 것에 비해 대장간에서 요구하는 나무와 각설탕의 수량은 단단 도끼를 제외하고는 품목에 따라 같거나 비슷하기 때문에 생긴 문제.
이와는 별개로, 쿠키런 공식 카페에서 어떤 유저가 해당 패치 진행 전부터 자신이 대장간 생산품들을 각각 100~1000개이상 보유했음을 보여주며 "대장간 생산품들의 사용처를 더 늘려달라"고 꾸준히 건의 게시글을 써왔음이 밝혀졌는데 하필 시기가 시기여서 이 유저가 온 커뮤니티의 다른 유저들로부터 엄청난 뭇매를 맞은 사건이 있었다.
6. 퓨어바닐라 시즌3
6.1. 멜로디 길드 어뷰징 관련 논란
2021년 6월 16일, 쿠키런 킹덤 공식 카페에 태이가 운영하는 해당 게임의 랭커 길드인 멜로디 길드가 어뷰징을 했다는 게시글이 올라왔다. # # #해당 게시글에 따르면 멜로디 길드의 두 길드원이 단시간 내에 수많은 양의 공격을 했다고 한다.[31] 이에 멜로디 길드원 누군가가 자신의 트로피가 깎이는 것을 불구하고 피해자를 계속 공격하여 그 덱의 파훼법을 알아내고, 그것을 길드원들 사이에 공유했다는 논란이 제시됐다. 이에 태이는 해명문을 올렸다. 태이사과문
| 태이의 해명문 |
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이 해명문이 올라온 이후에도 쿠키런 킹덤 공식카페에서는 태이가 운영하는 길드에 대해 비판하고 있다.
사과문과 별개로 길드 멜로디의 어뷰징 행위가 너무 심각하여 자고 일어나니 다이아 3으로 강등됐다거나 해외 유저의 반응 등이 계속 나오고 있으며 아예 주식 종목 쪽 사람들도 경계할 정도로 심각한 사안이 됐다. 그밖에 게임내 비매너 행위로 알려진다른 길드원을 데려오는 헤드 헌팅 행위가 있는 것도 밝혀져 점점 여론이 나빠지고 있다. 이 논란은 현재 진행형이며, 데브가 입장문을 올리거나 태이가 사과문을 올리지 않는 이상 쉽게 종결될 것 같지 않다.
이후 6월 30일 데브 측에서 해당 아레나 시즌의 모든 전투 데이터를 검토한 결과 특정 길드의 아레나 플레이 횟수가 높은 것을 확인했으며 기존 아레나 시스템에서는 이와 같은 문제가 지속될 수 있다는 판단 하에 아레나 시스템을 순차적으로 개선하겠다는 입장을 밝혔다. 개선 내용은 다음과 같다.
- 마스터2 티어 이상부터는 대전 상대를 명확하게 특정할 수 없도록 정보를 일부 블라인드 처리
- 매칭 대상의 닉네임이 랜덤한 이름으로 표기
- 매칭 대상의 프로필 이미지 랜덤하게 변경
- 매칭 대상의 전투력과 트로피 개수가 앞의 두 자리 숫자만 식별되도록 변경
- 전투 로딩 및 전투 중에 매칭 대상의 실질적인 정보를 확인 가능하도록 함
7월 1일 데브 측에서 또다시 공지를 올렸는데, 상기한 1차 개선안은 다음날인 7월 2일에 적용될 예정이며 2차 개선안이 추가되어 추후 적용될 예정이라고 밝혔다. 2차 개선안 내용은 다음과 같다.
- 마스터2 티어 이상부터는 매칭 대상의 전투력이 앞의 한 자리 숫자만 식별되도록 변경[32]
- 다이아몬드/마스터 티어에서 전투 패배 시 감소되는 트로피 개수 소폭 감소
- 크리스탈로 대전 상대 리스트 갱신 횟수를 일 단위로 제한 (갱신 횟수는 모든 시즌에 대한 전투 데이터 분석 후 조정할 예정)
7. 바다요정 시즌1
7.1. 아몬드맛 쿠키 패키지 노출 오류
공지2021년 7월 30일 0시 00분에 플레이 패키지 상점 2,500원 가격의 ‘파도의 마음을 담은 깜짝 유리병 패키지’라는 신규 패키지가 올라왔으나 이 과정에서 데이터 리소스 문제로 인해 일부 유저들에게 신규 패키지가 아닌 영문으로 된 ‘아몬드맛 쿠키의 아몬드 스트리트 8번 전화 패키지’가 정상가의 1/10인 2,500원에 계정당 3회 구매 가능한 형태로 노출되는 현상이 발생했다.
이후 1시간 뒤에 이 오류를 수정했지만 수정 전까지 1시간 동안 해당 패키지를 구매할 수 있었다.
이 때문에 데브시스터즈 측에서는 모든 유저들에게 동일한 상품과 구매 기회를 줘야 한다고 생각해 8월 3일 업데이트부터 8월 9일까지 아몬드맛 쿠키 패키지를 재판매했으며 오류가 난 시점에서 구매한 사람들은 남은 횟수만큼 구매할 수 있고, 정상가인 25,000원에 구매한 사람들은 3,500개의 크리스탈을 지급하는 것으로 조치했다.
이와 별개로 훗날 슈퍼셀의 게임 브롤스타즈에서 이와 비슷한 사건이 전 세계적으로 파장이 됐는데도[33] 슈퍼셀 측이 이에 제대로 사과하고 대처하기는 커녕 오히려 유저들을 기만하면서 사건을 가볍게 넘기려는 바람에 데브시스터즈는 게임 운영과 서버 관리는 부실하게 할 망정 적어도 최소한의 대처와 반성만은 제대로 한다고 재평가를 받고 있을 정도이다.
7.2. 업데이트 이후 3번의 긴급점검 사태
2021년 8월 3일 <소다 제도의 무법자들> 대규모 업데이트를 위해 오전 6시부터 오전 10시 40분까지 점검을 했다.하지만 점검이 끝난지 2시간도 안 된 12시에 서버가 갑자기 불안정해져 12시부터 13시 30분까지 약 1시간 30분 동안 긴급점검을 진행했다.공지 이로 인해 오후 2시에 점검 보상인 3,000개의 크리스탈을 모든 유저한테 지급했다.
그러나 오후 3시에 또 서버 불안정 현상으로 오후 3시부터 오후 3시 45분까지 약 45분 동안 점검을 진행했고, 오후 4시에 모든 유저에게 크리스탈 1,500개를 지급했다.공지
오후 5시 5분에 또 또 다시 서버 불안정으로 긴급 점검 공지를 올렸다.공지 심지어 이번에는 점검이 끝나는 시간도 적혀있지 않아서 유저들은 불안해 했으나 다행히 오후 7시에 점검이 완료되어 접속이 가능해졌다. 벌써 3번째로 진행된 긴급점검으로 인해 데브에서는 보상을 논의 중이라 하며 오후 9시에 사과 보상에 대한 공지를 올리며 보상을 지급했다.공지
- 보상 목록
- 크리스탈 3,000개
- 경험의 별사탕 레벨6 200개
- 아레나 입장권 20개
- 스테미너 젤리 100개
- 캐러멜 망원경 15개
- 지도 조각 15개
- 30분 가속권 5개
업데이트을 위한 점검 및 긴급점검 3번으로 하루에 총 4번이나 점검을 한 초유의 사태로 공식 카페에서는 '데브가 초심을 찾았다'라며 비꼬고 있다.
8. 바다요정 시즌2
8.1. 샤벳상어맛 쿠키 스킬 버그
8월 26일 오후 1시쯤 한 유저가 샤벳상어맛 쿠키의 고정 피해 공격이 실은 상대방의 피감 수치에 따라서 샤벳상어맛 쿠키의 고정 대미지가 변한다는 사실을 알게됐다고 한다. 이를 고객센터에 문의했더니 고객센터는 샤벳상어맛 쿠키의 스킬이 상대의 체력에 비례해 데미지가 들어간다고 답했다.이에 대하여 논란이 생기자 데브시스터즈측은 고객센터 문의의 답변으로 해당 이슈를 확인하고 내부에서 확인중이라 밝혔다.
오후 9시에 공지가 올라왔다. 공지사항 소다 제도의 무법자들 업데이트에서 다음 업데이트 전까지 우유맛, 딸기크레페맛 쿠키를 키운 사람들에 한해 라떼맛 쿠키 스킬 버그 선언 사건 때 독버섯 페이백과 비슷하게 페이백을 진행한다.[34] 또한 샤벳상어맛 쿠키의 레벨과 등급에 따라 보상을 지급한다. 해당 페이백과 성장 정도 보상은 다음 업데이트 이후 7일 내로 지급된다.
8.2. 길드 토벌전 정산 연장
9월 2일 0시 00분에 제작진이 9월 2일 업데이트를 앞두고 의도적으로 길드 토벌전을 업데이트 완료 이전까지 막아두었다. 점검이 종료된 이후 정상적으로 플레이 가능하다고 밝혔는데, 도대체 길드 시스템에 무슨 변화를 주려고 저러는지 유저들이 불안해하고 있다. 길드 토벌전은 둘째치더라도 길드원을 강퇴시키거나 탈퇴할 수 없기 때문에 이에 대해 불만인 유저들이 생겼다.8.3. 홀리베리 쿠키 능력 관련 버그
홀리베리 쿠키가 피해집중 버프를 통해 아군 쿠키의 피해 일정량을 대신 흡수할 때, 흡수되는 피해량에 홀리베리 쿠키의 방어력과 피해감소 효과도 적용돼야 하지만 이 효과가 적용이 되지 않아 홀리베리 쿠키에게 과도한 피해가 가해지는 현상이 있었다. 피해집중 버프 수정 반영을 위한 임시점검까지 홀리베리 쿠키를 육성했던 유저들에게 피해집중 버그 수정 정까지 홀리베리 쿠키가 의도한 전투력을 내지 못하는 것에 대해 홀리베리 쿠키의 등급별 사과 보상을 지급했다.| 구분 | 지급기준 | 지급보상 |
| 레벨 | 1~9 레벨 | 아레나 입장권 10개, 경험의 별사탕 레벨6 50개, 크리스탈 1,000개 |
| 10~19 레벨 | 아레나 입장권 12개, 경험의 별사탕 레벨6 100개, 크리스탈 1,200개 | |
| 20~29 레벨 | 아레나 입장권 15개, 경험의 별사탕 레벨6 150개, 크리스탈 1,500개 | |
| 30~39레벨 | 아레나 입장권 18개, 경험의 별사탕 레벨6 200개, 크리스탈 2,000개 | |
| 40~49레벨 | 아레나 입장권 20개, 경험의 별사탕 레벨6 300개, 크리스탈 2,500개 | |
| 50~59레벨 | 아레나 입장권 25개, 경험의 별사탕 레벨6 400개, 크리스탈 3,000개 | |
| 60레벨 | 아레나 입장권 30개, 경험의 별사탕 레벨6 500개, 크리스탈 4,000개 | |
| 등급 | 0★ | 등급아레나 입장권 10개, 승리의 메달 100개, 크리스탈 1,000개 |
| 1★ | 등급아레나 입장권 12개, 승리의 메달 200개, 크리스탈 1,500개 | |
| 2★ | 등급아레나 입장권 15개, 승리의 메달 300개, 크리스탈 2,000개 | |
| 3★ | 등급아레나 입장권 20개, 승리의 메달 400개, 크리스탈 3,000개 | |
| 4★ | 등급아레나 입장권 25개, 승리의 메달 500개, 크리스탈 5,000개 | |
| 5★ | 등급 아레나 입장권 30개, 승리의 메달 600개, 크리스탈 7,000개 |
9. 바다요정 시즌3
9.1. 라즈베리맛 쿠키 능력 버그
라즈베리맛 쿠키의 스킬 사용 시, 데브시스터즈의 의도와 다르게 동작하는 현상이 있었다.라즈베리맛 쿠키는 공격력이 가장 높은 적을 돌격하여 연타피해를 주는 스킬을 가지고 있는데, 타겟 범위 오류로 딸기크레페맛 쿠키나 용감한 쿠키 등에 공격을 받아 넉백 상태일 때 스킬이 발동되면 멀리 있는 쿠키들을 인식하지 못해 가장 가까이 있는 적들 중 공격력이 높은 적을 타케팅하는 버그가 발생했다.
또한 라즈베리맛 쿠키가 상대 진영으로 돌격한 순간에 다른 적군의 쿠키가 아군 최전방 위치를 기준으로 하는 스킬을 발동할 경우 아군의 최전방 위치가 라즈베리맛 쿠키의 위치로 인식되는 버그도 확인됐다.
따라서 버그 수정 전까지 라즈베리맛 쿠키를 육성한 유저를 대상으로한 보상[35]과 전체 사과 보상으로 크리스탈 3000개를 지급했다.
| 구분 | 지급기준 | 지급보상 |
| 레벨 | 1~9 레벨 | 아레나 입장권 10개, 경험의 별사탕 레벨6 50개, 크리스탈 1,000개 |
| 10~19 레벨 | 아레나 입장권 12개, 경험의 별사탕 레벨6 100개, 크리스탈 1,200개 | |
| 20~29 레벨 | 아레나 입장권 15개, 경험의 별사탕 레벨6 150개, 크리스탈 1,500개 | |
| 30~39레벨 | 아레나 입장권 18개, 경험의 별사탕 레벨6 200개, 크리스탈 2,000개 | |
| 40~49레벨 | 아레나 입장권 20개, 경험의 별사탕 레벨6 300개, 크리스탈 2,500개 | |
| 50~59레벨 | 아레나 입장권 25개, 경험의 별사탕 레벨6 400개, 크리스탈 3,000개 | |
| 60레벨 | 아레나 입장권 30개, 경험의 별사탕 레벨6 500개, 크리스탈 4,000개 | |
| 등급 | 0★ | 등급아레나 입장권 10개, 승리의 메달 100개, 크리스탈 1,000개 |
| 1★ | 등급아레나 입장권 12개, 승리의 메달 200개, 크리스탈 1,500개 | |
| 2★ | 등급아레나 입장권 15개, 승리의 메달 300개, 크리스탈 2,000개 | |
| 3★ | 등급아레나 입장권 20개, 승리의 메달 400개, 크리스탈 3,000개 | |
| 4★ | 등급아레나 입장권 25개, 승리의 메달 500개, 크리스탈 5,000개 | |
| 5★ | 등급 아레나 입장권 30개, 승리의 메달 600개, 크리스탈 7,000개 |
| 데브시스터즈의 공지문 | |||
| {{{#!folding [ 펼치기 · 접기 ] 안녕하세요, 쿠키런: 킹덤입니다. 라즈베리맛 쿠키의 스킬 사용 시, 일부 상황에서 의도와 다르게 동작하는 현상이 있어 안내드립니다. 라즈베리맛 쿠키는 공격력이 가장 높은 적에게 돌격하여 연타 피해를 주는 스킬을 가지고 있으며, 이는 상대 쿠키 중 ‘공격력이 가장 높은 적’을 타게팅하게 됩니다. 다만 현재 타겟 탐색 범위가 일부 잘못 적용되어 딸기크레페맛 쿠키, 용감한 쿠키 등의 공격을 받아 뒤로 밀려난(넉백) 시점에 스킬을 발동할 경우 상대적으로 멀리있는 대상들이 범위에 포함되지 않아 인식하지 못하게 되었고, 이로인해 ‘가까이에 있는 적 중에서 공격력이 높은 적을 타게팅’하여 공격하는 현상이 발생하였습니다. 또한 라즈베리 쿠키가 상대 진영으로 이동(돌격)한 순간에 다른 쿠키가 아군 최전방 위치를 기준으로 하는 스킬을 사용할 경우, 아군의 최전방 위치가 라즈베리맛 쿠키의 위치로 인식되어 실제 발동되어야 하는 위치보다 앞쪽에서 발동하는 현상도 확인되었습니다. 해당 현상들로 이용에 불편을 드린 점에 진심으로 사과드립니다. 라즈베리맛 쿠키의 스킬 타겟 및 아군의 최전방 위치 인식에 대해서는 수정 작업과 내부 테스트를 준비하고 있으며 다가오는 신규 업데이트를 통해 반영될 예정입니다. 추가로, 여러분께 불편을 드린 점에 사과의 마음을 담아 보상을 드리고자 하니 아래 내용에서 확인을 부탁드립니다. ■ 보상 안내 [01] 라즈베리맛 쿠키 관련 버그 수정 반영 전까지 라즈베리맛 쿠키를 육성하신 분들 대상 라즈베리맛 쿠키의 스킬 관련 버그로, 의도한 전투 효과를 내지 못하는 점에 사과드리며 아래와 같이 라즈베리맛 쿠키를 성장시킨 정도에 따라 보상을 지급해 드리고자 합니다. ① 보상 대상 - 9월 2일(목) 업데이트 후 ~ 수정 전 까지 라즈베리맛 쿠키를 획득 및 육성한 계정 ② 지급 일시 - 다음 신규 업데이트 시점 * 보상은 지급일로부터 7일 이내에 수령이 가능합니다. ③ 지급 보상 - 라즈베리맛 쿠키를 성장한 정도에 따라 보상 지급 ※ 각 레벨 / 등급에 해당하는 보상이 지급되며, 이 전 단계의 보상이 중첩 지급되지 않습니다. | 구분 | 지급기준 | 지급보상 |
| 레벨 | 1~9 레벨 | 아레나 입장권 10개, 경험의 별사탕 레벨6 50개, 크리스탈 1,000개 | |
| 10~19 레벨 | 아레나 입장권 12개, 경험의 별사탕 레벨6 100개, 크리스탈 1,200개 | ||
| 20~29 레벨 | 아레나 입장권 15개, 경험의 별사탕 레벨6 150개, 크리스탈 1,500개 | ||
| 30~39레벨 | 아레나 입장권 18개, 경험의 별사탕 레벨6 200개, 크리스탈 2,000개 | ||
| 40~49레벨 | 아레나 입장권 20개, 경험의 별사탕 레벨6 300개, 크리스탈 2,500개 | ||
| 50~59레벨 | 아레나 입장권 25개, 경험의 별사탕 레벨6 400개, 크리스탈 3,000개 | ||
| 60레벨 | 아레나 입장권 30개, 경험의 별사탕 레벨6 500개, 크리스탈 4,000개 | ||
| 등급 | 0★ | 등급아레나 입장권 10개, 승리의 메달 100개, 크리스탈 1,000개 | |
| 1★ | 등급아레나 입장권 12개, 승리의 메달 200개, 크리스탈 1,500개 | ||
| 2★ | 등급아레나 입장권 15개, 승리의 메달 300개, 크리스탈 2,000개 | ||
| 3★ | 등급아레나 입장권 20개, 승리의 메달 400개, 크리스탈 3,000개 | ||
| 4★ | 등급아레나 입장권 25개, 승리의 메달 500개, 크리스탈 5,000개 | ||
| 5★ | 등급 아레나 입장권 30개, 승리의 메달 600개, 크리스탈 7,000개 |
[02] 전체 사과 보상
쿠키 능력과 관련한 오류로 불편을 끼쳐드린 부분에 대해 죄송한 마음을 담아
모든 분들에게 아래와 같이 사과 보상을 지급하여 드릴 예정입니다.
① 보상 대상
- 전체 계정 대상
* 보상 지급 시점까지 생성된 계정만 수령이 가능합니다.
② 지급 일시
- 9월 10일(금) 19:30
* 보상은 지급일로부터 7일 이내에 수령이 가능합니다.
③ 지급 보상
- 크리스탈 3,000개, 코인 100,000개, 경험의 별사탕 레벨7 40개
* 보상은 지급일로부터 7일 이내에 수령이 가능합니다.
게임 이용에 불편을 드린 점 다시금 고개 숙여 사과드리며,
안정적인 게임 환경을 제공해 드릴 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.
감사합니다.}}} ||
10. 홀리베리 시즌1
10.1. 트위즐젤리맛 쿠키의 징크스 표절 논란
2021년 10월 7일 대난투 컨텐츠 예고에서 마라맛 쿠키와 함께 킹덤 오리지널 쿠키인 트위즐젤리맛 쿠키가 소개됐는데, 문제는 해당 쿠키가 외형, 성격, 무기, 그리고 목소리 톤[36]까지 리그 오브 레전드의 징크스와 매우 비슷해서 표절 논란이 일었다.데브시스터즈는 아직 공식 입장을 내놓지 않았으며, 거짓말을 하는 것보다 늦어지더라도 더 신뢰성이 높은 발언을 하는 경향이 큰 데브시스터즈 개발진의 성향상 이번에도 새벽녘에 입장을 내놓지 않겠느냐는 의견이 존재한다.
라이엇 게임즈 관계자에 따르면 해당 사안에 대하여 인지를 하고 있으나, 아직은 의견을 밝히지 않는다며 보다 정확한 사실을 확인하겠다고 한다.
10.1.1. 캐릭터성 표절 논란에 대한 반론
디자인이라면 몰라도 '캐릭터성'에 대해 표절 유무를 진지하게 다룰 가능성은 거의 없다. 표절 의혹을 제기하는 유저들도 대부분 디자인에 대해 표절 의혹을 제기하지, 캐릭터성에 대해서는 표절 의혹을 잘 제기하지 않는다. 다만 표절 의혹을 제기하는 유저들 중에 캐릭터성에 대해서까지 표절 의혹을 제기하는 유저들도 있어 이에 대한 반론을 이 문단에 기술한다.트위즐젤리맛 쿠키의 캐릭터성은 "광기형 악역 + 현대적 무기를 주력으로 사용하는 파괴 행위 + 요란한 디자인"으로 정리될 수 있는데, 이는 흔한 컨셉이며 그 원조를 찾자면 DC 코믹스에 무기만 다르고 원조라고 할 수 있는 할리 퀸이 있다. DC 코믹스의 역사는 40년이 넘었고 시장 규모 면에서는 이미 데브시스터즈는 물론이요 라이엇 게임즈보다도 훨씬 크다. 이미 그 시점에서 캐릭터성에 대해 표절 의혹을 제기하는 것은 무모한 행위임을 알 수 있다.
한편 디자인 면에서 가장 자주 비교되는 징크스가 등장하는 리그 오브 레전드 역시 서비스 초창기에는 도타 올스타즈를 표절했다는 의혹을 다분히 받은 적이 있었다. 그리고 리그 오브 레전드를 비롯한 AOS 장르의 효시라 불리는 도타 역시 워크래프트 3의 유즈맵이 기원인 게임이다. 때문에 한 번 표절 시비가 일어나면 그와 관련한 다른 표절 시비들까지 줄줄이 터지는 겉잡기 어려운 사태가 일어날 수 있다. 그래서 리그 오브 레전드 측에서는 섣불리 표절 시비를 걸기 어려운 것.
10.2. 길드 토벌전 지속형 데미지 효과 스킬[38] 데미지 집계 오류
10.3. Unity 엔진 오류로 접속 불가
10월 28일 업데이트 이후 'Unable to initialize the Unity Engine'[39], .'Not enough storage space to install required resources'[40]라는 오류 메시지가 나오며 접속하지 못하는 유저들이 생겼으며,어떤 유튜브 채널에서도 이 문제점이 언급되지 않았다. 보통 한두 번 정도 재시작하거나 지웠다가 재설치하면 해결되지만 여러 번 재시작하거나 재설치를 해도 안 되는 경우도 있었음에도 쿠키런 킹덤 공식 카페나 쿠키런 킹덤 갤러리를 포함한 관련 커뮤니티에서 이 문제를 앓고 있는 유저가 수십명 이상이었는데도 데브는 이 문제가 지금까지 계속되는데도 공지 하나조차 올리지 않고 , 일부 유튜버들은 이 사실을 알고 있었음에도 불구하고 유저들에게 이 문제를 언급하지 않는 등 제대로 이슈화되지 못하다가, 11월 27일 핫픽스로 버전업이 됐고 해당 문제가 마침내 해결됐다.[1] 이전 백업본과 로그를 통해서 복원을 한다는데, 로그는 유저들이 했던 모든 행동을 리플레이로 보여주는 것이라 모든 유저들이 했던 행동들을 그대로 해서 되돌려놔야 하기 때문에 시간이 오래 걸린다고.[2] 25일 22시경 공지에서 10,000개, 26일 16시경 공지에서 추가로 2,000개 지급해 총 12,000개 지급을 약속했다.[3] 26일 16시 공지에서 지급을 약속했다.[4] 또는 리세마라에 성공해 이미 완벽한 계정을 갖춘 사람들이나 리세마라를 하지 않는 사람들도 반발하는 경우가 있다. 전자는 자신보다 더 안전하게 에픽 풀무장을 하고 더 많은 크리스탈을 얻을 리세계들에 대한 질투로 명분상 안그래도 리세마라로 서버 트래픽이 많아진 상태인데 이런 식으로 리세계에게 더 많은 혜택을 준다면 리세계가 더 많아질 것이라며 반발하고 있다.[5] 실제로 몇몇 사람들이 하필 게임 점검 시간에 게임을 다운받았다가 점검 보상이 점검 이전의 계정에게만 지급된다는 사실을 알고 실망했다고.[6] 로그인이 안 되는 오류는 보통 애플 기기에서 더 많이 일어나는 모양이다.[7] 트래픽 관련 문제로 의심된다.[8] 레전드와 에인션트 등급 쿠키는 1200, 에픽 등급 쿠키는 800, 레어 등급 쿠키는 300 마일리지를 준다.[9] 한국만 서비스하는 것이면 반신반의하겠지만, 현재 쿠키런 킹덤은 글로벌 서비스 중이다.[10] 단 총 6대가 다운된 데다가, 쿠키런 킹덤의 많은 유저 수와 그에 따라 복구해야 할 데이터 양 역시 많다는 것은 감안해야 한다.[11] 이를 본 유저들은 그렇게 말할 거면 행동으로 보여주라며 좀 더 적극적으로 소통하라고 비판했다.[12] 실행자체는 되나 업데이트를 해야하는데 스토어에서 더이상 호환되지않는며 업데이트를 막는다는 보고가 들어오고 있다. 발적화 문제 때문에 폰이 아닌 에뮬레이터를 선호하는 유저들이 적잖게 있어서 이에 대한 반발도 발생하고 있다. 또한 핸드폰 내부의 보안폴더와 같은 보조공간도 막는다. 팝업을 보건데 메모리변조를 통한 핵을 막기 위한 대처인것 같다.[13] 블루스택의 경우 구글 플레이 스토어가 아닌 원스토어에서 다운을 받으면 실행이 가능하다.[14] 하지만 점검 이후 길드 가입 및 탈퇴 (강제 탈퇴 포함) 는 다시 24시간 재가입 시간이 적용된다.[15] 고티어 제품 업글에 들어간 오로라재료, 골드재화, 소원나무 기회비용, 늘어난 물품가짓수와 더 어려워진 재고관리에 따른 유저의 스트레스 등[16] 모든 랜드마크 업글에 들어가는 오로라 재료만 계산해봐도 '기둥'이 압도적으로 요구량이 많다.[17] 용감한 쿠키+정글전사 쿠키의 스턴능력을 활용하여 상대 덱이 무력화된 사이에 에스프레소의 극딜로 우위를 점하는 덱.[18] 호밀맛 쿠키+아몬드맛 쿠키. 아몬드맛 쿠키가 확산을 걸면 호밀이 스킬을 써서 덱 전체에 극딜을 넣는 덱.[19] 본래는 경직 시간을 삭제 및 패치할 거라고 했으나, 추가공지를 통해 정정했다.[20] 사실 이 부분에서는 논란이 있을 수 있는데 라떼맛 쿠키의 침묵 1초의 가치는 버그픽스 이후에도 유의미하다. 상대편 전체의 스킬을 1초 유예시키면 시작할 때 스킬쓰는 순서가 꼬이기도 하고, 허브맛 쿠키의 디버프 정화 타이밍도 어긋나게 만들 수 있다. 평타도 스킬도 모두 멈추게 하는 오버파워급의 성능에서 내려오더라도, 선제공격을 가능하게 만들어주는 메리트가 패치 후에도 사라지지는 않는다는 것.[21] 심지어 감초맛 쿠키는 아직까지도 툴팁에 정확한 설명이 되어있지 않다.[22] 라떼맛 쿠키의 경직을 삭제.[23] 에스프레소맛 쿠키 구체의 위치를 소환수의 위치를 고려하도록 수정.[24] 독버섯맛 쿠키의 툴팁을 인게임 성능에 맞게 하향[25] 무공비급과 석류맛 쿠키의 공격력 증가가 힐을 포함한 모든 공격력 계수의 영향을 받는 스킬에 적용되도록 변경[26] BOYCOTT KINGDOM이 포함된 이미지를 올리며 단체 항의에 들어갔다.[27] 3일 동안 접속하지 못해서 길드에서 강퇴당했다는 유저들도 생겨났다.[28] 오류가 떴을 때의 문구 : 앱의 변조가 감지됐습니다. 정식 앱을 사용해 주시기를 바랍니다.[29] 오토마우스 등 매크로를 사용하면 접속이 안된다.[30] 길드 내에서조차 보상이 차이나는 경우도 있었다.[31] 이 때 두 길드원의 덱이 정확히 일치한다.[32] 당시에는 전투력이 100만을 넘지 못했기에 저렇게 표기했으나 현재는 마스터 이상급은 기본이 100만이기에 앞 2자리까지만 표기된다. 물론 100만을 못 넘기면 여전히 1자리만 표기.[33] 이쪽은 무려 약 82만원 상당의 상품을 정상가의 1/313이나 되는 수준인 2500원에 판매하여 여파가 더욱 컸다.[34] 하지만 공지가 나오기 직전까지 키운것에 한정해서 환불한 독버섯 환불때와 달리 약 일주일간의 여유를 주고 페이백을 진행하며, 소다 제도의 무법자들 업데이트 당일인 8월 3일 이전에 우유맛, 딸기크레페맛 쿠키에 사용한 별사탕, 파우더, 마일리지, 메달은 환불해주지 않는다.[35] 이 보상은 다음 신규 업데이트 시점에 지급된다[36] 다만 트위즐젤리맛 쿠키의 성우는 징크스의 담당 성우인 한채언이 아닌 이명희가 담당했다.[37] 히어로맛 쿠키의 아이언맨 모티브, 정글전사 쿠키의 니달리와의 유사성 등이 있으나 표절 논란으로 번진 건 이번이 처음이다.[38] 독버섯맛 쿠키의 보라버섯 독구름, 연금술사맛 쿠키의 임상실험[39] Unity 엔진을 초기화 할 수 없습니다[40] 필요한 리소스를 설치하기 위한 충분한 저장공간이 없습니다. 저장공간이 충분함에도 발생한다.