사과문

1. 개요

2. 설명

3. 사과문 강요의 폐해

4. 사과를 요구할 때/사과문을 읽을 때

• 미숙함과 악의를 구분한다.
  잘못이 일어났을 때 무조건 악의가 담겨있다고 생각해서는 안 된다. 아주 많은 경우에 잘못은 실수 혹은 무지에서 비롯된 미숙함이며, 부드럽고 가볍게 타이르면 대개는 잘못을 깨닫고 깊게 반성해서 다시는 같은 잘못을 하지 않겠다고 약속한다. 이렇게 서로 좋게 끝날 수 있는 문제를 무조건 악의라고 해석해서 공개적으로 망신을 주고 일을 키워 상처를 주는 것은 정상적인 처사가 아니다.

• 사과문은 고문 수단이 아니다.
  공론화와 마찬가지로 사과문을 요구하는 것은 상대에게 증오를 표출하고 복수하기 위함이 아니다. 사과문은 상대가 반성했는지 확인하기 위한 목적이며, 혹시 자신이 사과문을 요구할 때 상대를 괴롭히겠다는 목적으로 하는 건 아닌지 면밀히 생각해봐야 한다. 무조건적인 공론화와 여론 조장, 조리돌림과 뒷담화 등 사회적 폭력은 피에 피로 복수하겠다는, 증오를 쏟아내기 위한 폭력의 영역으로 들어가게 된다. 그리고 상대가 증오와 복수심을 원한다는 의중을 읽어 냈다면, 그때부터 서로 피터지는 대결 단계로 넘어갈 수밖에 없다.

• 사과를 강요하지 말자.
  앞서 말했듯 민주 사회에서는 어떠한 경우에도 사과는 강요될 수 없다. 방법이야 어찌되든 잘못된 사람에게 고통을 주기만 한다면 괜찮다는 사고방식은 민주사회에서 허용되지 않는다. 은폐된 사건을 공론화시켜 공정한 재판을 이끌어내 법적으로 처벌할지언정, 사과를 강요할 수는 없다.

• 무엇이 문제인지 명시한다.
  가해자에게 무엇이 문제인지 알아서 맞춰보라는 식의 사과 요구는 옳지 못하다. 정확히 어떤 것에 대해서 어떤 이유로 반성을 요구하는 건지 알려주는 것이 좋다. 가해자가 정말로 무슨 잘못을 저질렀는지 모르는 경우라면 사과요구를 공격으로 받아들여 법적 대응에 나설 수도 있다. 당연히 피곤함만 커지고 원하는 것은 얻지 못할 것이다.

• 누구에게 사과해야 하는지 명시한다.
  제3자들이 피해자를 대신하여 사과를 요구할 때, 무작정 공론화가 이어지고 지나친 감정이입을 통해 마치 제3자 자신이 피해자가 된 것처럼 착각하게 되는 경우가 많다. 이로 인해 가해자 또한 사과 대상자를 착각하고 다수 여론에 떠밀려 엉뚱한 제3자에게 사과하게 된다. 제3자들도 또 다른 가해자가 될 수 있다. 제3자가 사과를 요구할 때는 사과 요구자 자신이 피해자가 아님을 확실히 인지하고 감정이입보다는 이성적인 관점에서 바라봐야 하며, 가해자가 사과 요구자들이 아닌 피해자에게 사과할 수 있도록 유도해야 한다.

• 조롱이나 위협은 자제한다.
  가해자를 채근할 때 조롱과 일방적 비난은 오히려 가해자가 겁을 먹어 현실부정으로 몰고 가기 쉽다. 진심 어린 사과를 받고싶다면 일방적인 증오와 조롱보다는 왜 속상했는지 차분한 어조로 설명하는 것이 좋다. 완전히 감정적 색채를 지우자는 것이 아니라, 상대편에서 위협을 느낄만한 언행은 자제하는 것이 원만한 반성과 사과를 얻어내는 지름길이다. 정의 구현과 피해자 신분을 이용해서 복수와 폭력을 정당화해서는 안된다. 상대가 사과를 했는데 본인이 받아주지 않을 때도 정중하게 거절을 해야지 가해자를 조롱하거나 위협한다면 가해자에게 아무런 악감정이 없는 제3자 입장에서는 "이건 너무 심한 거 아니냐"는 반응이 나오면서[4] 가해자를 옹호해주고 오히려 자신에게 안 좋은 이미지만 남을 수 있다. 용서를 해주지 않은 건 자유지만, 용서를 해주지 않는 것에 대한 책임도 본인이 지게 된다는 말이다.[5] 그리고 상대방이 반성을 거부하더라도 반말조로 조롱을 해서는 안 된다. 또한 어떠한 경우에도 사과가 강요 되어서는 안 되며, 최소한의 예의는 그 어떤 상대에게도 반드시 지켜야만 한다는 점을 명심하는 게 좋다. 애초에 조롱과 위협을 가할 거면 사과 요구가 아닌 바로 재판절차를 알아보는 것이 훨씬 정신건강에 좋다.

• 진정성을 보자.
  아래 이미지에서 말하는 '쓰면 안되는 용어', '써야하는 내용'을 위반했더라도 다른 곳에서 진정성이 보인다면 받아들일 수 있어야 한다. 중요한 것은 상대방의 진정성이지 사과문의 공식과 문법, 내 맘에 드는지 여부가 아니다. 사과문을 통해서 상대방이 잘못을 깨우쳤는지 확인하는 것이 중요하지, 피해자 비위를 잘 맞춰줬는지가 중요한 게 아니다. 사과문을 채점하는 태도는 옳지 못하며, 지엽적인 부분에 매몰돼서 전체를 보는 능력을 상실하지 않도록 주의가 필요하다.

5. 사과문을 쓰는 방법

• 사과해야 하는 잘못이 무엇인지 정확하게 파악한다.
  잘못이 무엇인지 파악하지 못하거나, 잘못을 다른 것으로 착각하거나 오해하는 경우도 있다. 주변 상황을 보며 중립적인 사람들에게 물어봐서 자신이 무엇을 잘못했는지 객관적으로 확인하는 게 우선이다. 또한 '부적절한 발언', '경솔한 행동' 등의 어휘로 사과하고자 하는 문제를 에둘러 말하는 것도 피해야 한다.
  만약 정말로 사과할 것이 없거나 상대방의 잘못에 비해 미약하다고 생각한다면,[7] 사과문보다는 어떤 경위로 그러한 행동을 하게 되었는지 경위서나 해명문을 쓰는 것이 좋다. 사과문을 억지로 쓰게 되면 그로 인해 더 큰 피해를 받거나 허위사실이 유포될 수 있다.

• 잘못이 무엇인지 육하원칙으로 서술한다.
  누가, 언제, 어디서, 무엇을, 어떻게, 왜 잘못을 저지르게 되었는지 경위를 상세히 서술한다. 특히 '누가'에 해당하는 주어를 빠트리지 않도록 한다. 또한 사과문에 사과하려는 잘못이 나타나 있지 않으면, 사람들은 잘못을 인정하지 않는다고 생각한다. 사과문을 쓰고도 욕을 먹는 가장 많은 경우가 바로 '무엇을' 잘못했는지 언급하지 않고 '여러분에게 불편을 끼쳐드려', '예기치 않은 일로 인해 심려를 끼치게 되어' 따위로 두루뭉술하게 표현한 경우다. 누가 어떤 잘못을 어떻게 저질렀는지 상세하게 쓰지 않고 저렇게 쓰는 건 진정성이 결여되어 보이기 마련이다. 다만 잘 쓴 사과문에서도 저런 표현을 쓴 걸 볼 수 있긴 한데,[8] 저 표현을 쓰지 말라는 게 아니라 저것만으로 '무엇을 + 어떻게'에 해당하는 부분을 퉁치지 말라는 것이다.

• 피해자, 혹은 피해 대상에게 사과를 하는 마음가짐과 의지를 보여주어야 한다.
  논란이 되어 쓰여진 사과문이나 반성문 등을 볼 때 피해자에게 사과하는 모습보다는, 오직 주변 사람들이나 대중들에게 보여주기 식으로 사과문을 작성하는 경우가 은근히 많다. 예를 들어 갑이 을에게 피해를 주어 갑이 사과문을 쓰는데, 사과의 대상이 을이 아닌 국민들(혹은 여론)을 향해있는 경우가 있다.[9] 사과문에서의 가장 중요한 핵심 중 하나는 진정성 있게 피해자(혹은 피해 대상)에게 잘못을 뉘우치고 책임을 진다는 입장 표명을 하는 것이다. 여론이나 타 집단이 이해하는 시선도 중요하지만, 피해측이 인정할 수 있도록 피해자 측에게 직접적으로 사과를 하는 것이 더 옳다.

• 사과 주체와 관계없는 타인/타 단체의 잘못은 언급하지 않는다.
  사람들이 사과문이 아닌 책임회피문, 변명문으로 생각하게 되는 1순위. 주제를 벗어났을 뿐만 아니라 사과문에서 진심을 못 느끼게 한다. 흔한 케이스가 '나도 잘못했지만 너도 책임이 있어'류인데, 보는 사람에게 '정말 인성이 나쁘고 사과하기 싫어서 억지로 쓰는구나'하는 인상을 주게 된다.
  물론 사건에 따라서 분명 자신의 잘못이 아닌데 왜곡되어 알려져 있거나 한 부분이 있을 수는 있다. 그렇더라도 일단 사과문에서는 되도록 언급하지 않고 넘어가고, 즉 자신의 잘못에 대한 사과만 확실히 하고, '해명'을 사과문 앞이나 뒤에 첨부하던가, 아예 사과문을 쓰기 전에 먼저 따로 상황을 객관적으로 설명하는 글을 올리던가 하자. 그리고 이건 어디까지나 사건이 잘못 알려져 억울하게 욕을 먹는 게 확실한 경우에나 이렇게 하라는거지, '누구도 이런 잘못을 했고 누구도 저런 잘못을 했다'며 불필요하게 안 알려진 이야기를 덧붙이거나 하라는 게 아니다.

• 첨언은 하지 말자.
  사과를 하는 자리에서 자신이 마음이 아픈 것을 강조하면 안 된다. 사과문은 상대방의 고통이 덜어지기를 바라는 목적으로 쓰는 글이다. 사과문의 전체적인 주제가 자신의 고통 쪽으로 흘러간다면 상대방을 전혀 이해하지 못한 채 자기가 피해자가 된 양 책임을 회피한다고 보일 수 있다. 공감을 나타내기 위해서는 제대로 된 사과문의 말미에 "저도 마음이 아프네요", "마음이 무겁습니다"라고 돌려쓰는 것이 좋다. 또한, 이 사건으로 인해서 스스로 자아성찰의 계기가 되었다는 것을 강조하면 안된다. 상대에게 고통을 준 일이 자신에게 이득이 되었다는 말로 들리게 된다.

• 마무리
  마지막을 '즐거운 시간 보내세요', '안녕히 계세요' 또는 '수고하세요' 같은 문장으로 쓰면 성의없어 보인다. 정리한다는 느낌으로 '다시 한 번 이런 일이 발생한 것에 대해 진심으로 사과드립니다'와 같이 쓰거나 '고개 숙여'같은 비유적 공감 단어를 쓰는 것이 효과적이다.

• 잘못에 대해 책임을 져라.
  말만 한다고 문제가 해결되지는 않는다. 행동이 말보다 더 강력하다. 관련 직책에서 물러나거나, 사퇴하는 것도 효과적이다. 다만 자결을 요구한다면 주변인에게 피해를 끼치겠다는 구체적 위협이 없는 한 사과가 아닌 대결 단계로 나가야 한다. 약간 극단적으로 보이지만, 사과는 진정성이 있어야 한다. 단, 직책에서 물러나는 게 무조건 좋은 게 아니다. 잘못하면 책임회피로 볼 수도 있다.

• 후속 조치
  사과는 열심히 해 놓고 잘못된 행동을 계속 이어나가고 있거나 자숙을 전혀 하지 않고, 자숙이 끝난 뒤에도 아무 일도 없었다는 듯이 뻔뻔하게 굴면 지탄을 받기 쉽다. 심지어 기껏 사과문을 써놓고 잘 썼든 못 썼든 나중에 지우는 경우가 있는데, 이 역시 안 좋은 행동이다.[10] 그리고 사과문에 잘못된 부분이 있더라도 그게 사소한 맞춤법이나 오타 문제가 아닌 이상 되도록 그냥 두거나, 2차 사과문을 쓰거나, 수정하되 몰래 수정을 하지 말고 어디를 어떻게 수정했는지 표시하거나 따로 공고하기라도 하는 편이 좋다.

5.1. 무용론

온라인 게임에서의 사과문 작성 방법을 설명한 사진. 오른쪽에 있는 보석은 프린세스 커넥트! Re:Dive의 유료 재화다.

6. 사과문을 쓸 때 넣으면 안 되는 표현들[12]

• 본인의 무지 및 본인의 의도를 어필하는 표현.
  예시: 저의 행동이 잘못된 행동인 줄은 전혀 몰랐습니다.
  예시: (과거 저지른 잘못에 대해) 아무 것도 몰랐던 철 없을 때 일 입니다.
  예시: (상식적으로 어긋난 일을 했음에도) 그럴 의도는 아니었지만, 일이 이렇게 된 점 사과드립니다[13].
  예시: 저를 차단할 때까지 제 행동의 심각성을 전혀 인식하지 못하고 있었습니다.
  예시: 다른 사람들도 하길래 나도 했다[14].
  예시: 너한테 막말한 건 미안해. 하지만, 너 잘되라는 마음에 그랬어.
• 법에 위배되는 범죄를 저질러 감형에 집착하거나 선처를 호소하는 각종 표현들
  예시: 내가 저지른 일에 대해 미안하다. 사과 할 테니 합의 좀 해줘라.
  예시: 앞으로는 정말 이런 일이 없고 엮일 일도 없을 거다. 그러니 고소 좀 취하 해줘라.
  예시: 다시는 이 행동을 하지 않겠습니다. 그러니 차단을 풀어주시기를 간곡히 부탁드립니다.
• 사과와는 전혀 연관 없는 일 혹은 사람을 끌어들여 책임을 떠넘기려 하거나 회피 하려 하거나 사과와는 불필요한 내용이 담겨있는 경우[15]
  예시: 사과와는 나의 잘못과는 별개로 나를 욕할 경우 법적 처리하겠다[16].
  예시: 나만 잘못한 것은 아니지만[17].
  예시: 나 또한 억울한 부분이 있다[18].
• 이유 불문하고 사과한다거나 용서를 강요하는 경우
  예시: 내가 잘못했다는 걸 인정하겠으니까, 이제 화 풀어라[19].
  예시: 이유 여하를 불문하고 오해를 일으킨 것에 대해 사과드립니다.
• 변명을 하는 경우
  예시: 그 점은 진심으로 죄송하게 생각합니다만, 저도 그럴 수밖에 없었던 이유가 있었습니다. (이 말 이후 구구절절 변명거리를 늘어놓는다)
  예시: 제가 이러저러한 것은 죄송하지만, 저도 어쩔 수가 없었기에 그것만은 이해해 주셨으면 합니다.
• 잘못을 진정으로 반성하지 않는데 비난에 못이겨서 억지로 사과한다는 뉘앙스가 담겨있는 경우[20]
  예시: 저는 잘못한 것이 없지만(저의 행동이 진짜로 잘못이라고 생각하지는 않지만), 여러분이 저를 비난하시니 일단 사과는 드리겠습니다.
• 논란이 생겨 유감입니다.
  아시다시피 '유감'이라는 단어 자체가 '안타깝다' 는 뜻을 완곡히 하는 표현이다. 본인의 언행이 잘못임을 인정하지 않는다는 의미와 본인의 잘못으로 논란이 발생한 것이 아니라는 의미를 내포하고 있기 때문에 엄연히 본인의 잘못으로 발생한 논란에 대해 사과해야 할 상황이라면 절대 넣어서는 안 될 단어이다.
• 기분 나쁘셨다면 죄송합니다
• 상대방을 탓하는 경우
  예시: 그건 미안하게 생각해, 하지만 네 탓도 있어.
• 상대방한테 책임을 전가하는 발언
  예시: 사과받고 싶으면 저한테 연락하세요.

7. 사례

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* 사과문 문서의 5. 사례 문단에는 제도권 언론사의 사과문 전문이 실린 기사 링크만 기재하며, 나무위키 문서와는 연결할 수 없다.

• 해당 문단에는 해당 사과문에 대하여 옳고 그름과 관련한 별도의 서술을 할 수 없다. (제도권 언론사의 사과문 전문이 실린 기사 내에 있는 서술은 무관)
• 5.1 사과문/사과 발표의 모범 사례 문단과 5.2 사과를 빙자한 변명 때문에 사건을 더 키운 사례 문단은 삭제한다.

• 이재용 부회장 메르스 사태 대국민 사과문
• 전현무의 연예대상 시상식 발언 관련 사과문
• TV조선 미스터트롯 지연 발표 사과문
• 정몽규의 광주 화정 아이파크 붕괴 사고 관련 사과문
• LCK 사무총장 이정훈의 디도스 사태 관련 사과문

8. 4과문

9. Mistakes were made

10. 관련 문서

• 반성문
• 사죄
• 육하원칙