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최근 회사를 떠나게 된 직원이 커뮤니티에 쓴 글 때문에 저희 회사는 크게 이미지가 훼손이 되어 만신창이가 되었습니다. 고객에게 지원 서비스 업무를 하고 있는 부서에서 퇴사를 하게 된 직원들이라고 생각이 됩니다만 너무나 사실과 달라 제가 직접 해명을 하지 않을 수가 없어 그 얘기까지 고객님들에게 설명을 드려야 하겠다고 결심했습니다.

대표인 저로서는 고객 서비스 업무는 호텔의 도어맨, 로비에서 일하는 것과 같이 가장 중요한 고객 접점이므로 전문화, 고도화가 필요하다고 느꼈습니다. 우선 해당 팀에서의 업무처리가 타 업계의 처리에 비해[10] 처리건수 자체도 적고 품질도 떨어지는 것으로 보이는데 왜 그런 것인지 제가 운영팀에 자리를 옮겨 파악을 하려고 하자[11] 바로 사직서를 제출했다고 결제가 올라왔습니다. 대략 그 직원과 친한 일부의 직원일 것으로 추정이 됩니다.

최초 커뮤니티에 올라온 일은 당연히 저희 임원의 실수라고 생각되어 그에 따른 조치도 있었습니다만... 앞뒤 다 자르고 시각차도 있는 점이 있었으며 어찌 되었건 상사로서 옳지 않은 언행이었고 상처를 주게 되었으니 반성하라는 의미로 해당 임원에 대한 징계 및 감봉 조치도 하였습니다.

얼마 후 이젠 제가 타겟이 되었는 모양입니다. 저는 해당 인원들과는 인사를 나눈 적도 한두 번 일정도로 마주친 일 자체가 없었습니다만...

저와 함께 하는 미팅 역시 없었던 것으로 생각되는 친구가 "대표가 우리 게임하는 사람들은 제정신이 아닌 사람들이다"라고 했다고 글을 썼더군요. 그리고 사내 그룹웨어를 조사했다는 참 말도 안 되는 소설 같은 일을 커뮤니티에 올렸다고 하여 저도 보게 되었습니다.

저희 회사는 매주 주간회의 때 참석하는 인원이 있는데 아마도 전해 들었던지 아니면 최대한 회사에 피해를 주고자 앞뒤 다 자르고 썼더군요. 읽는 순간 저는 악플 등으로 인한 유명인들의 공황장애 증세, 자살 등의 일들이 유명인들만의 일이 아니구나라는 것을 절실히 느끼게 되었습니다. 그리고 스트레스가 너무 커서 병원 처방을 받아 관련 약물을 복용하고 있는 상황입니다.

정확한 내용대로 기억을 더듬고 회의 참석자들에게도 확인하고 말씀을 드립니다만 "우리처럼 고객 응대하고[12] 주구장창 가챠 상품만 파는데도 고객이 온다면 그런 고객이 제정신이 아닐거다"라고 얘기를 한 것이 제가 얘기한 내용의 팩트입니다. 만약 사실이 아니라면 저희 직원들이 알아서 인증을 또 해주겠지요.

최근 몇몇 메이저 게임사의 사태가 있기 수개월 이전부터 게임에 몇천만 원 몇억을 쓰는 고객이 과연 그 게임을 그만둘 때 그 회사에 대한 마지막 기억이 어떻겠습니까?

디즈니랜드는 몇 백 불을 쓰게 만들지만 마칠 때 불꽃놀이를 보면서 몇 백 불을 지불했다는 후회보다는 아름다운 추억을 담아 가게 되더라...라고 정확하게 얘기를 했습니다.

고객 수를 늘리고 객단가를 낮추지 않으면 우리가 위험해지고 고객과는 영원한 이별을 해야 한다는 의미로 얘기를 한 것이었습니다.

저는 정말 저희의 서비스를 개선하고 싶습니다. 그러기 위해서 새롭게 런칭하는 디지몬 슈퍼럼블부터 라이트한 유저부터 헤비 유저까지 모두 즐길 수 있는 게임으로 만들고 싶습니다. 물론, 기존 서비스하는 게임도 계속해서 개선해나갈 것입니다.[13]

느끼셨는지 모르지만 디알, 디마에서도 많은 경품을 고객들에게 돌려드리는데 적지 않은 예산을 지출하고 있습니다. 치킨, 편의점 바우처, 커피 바우처 등...

20여 년의 시간 동안 게임을 만들어 오면서 정말 허탈하고 아쉬운 부분은 신입사원 또는 경력이 일천한 친구들이 저에게 게임을 잘 모른다고 얘기하는 것입니다.

그 시간 동안 수많은 게임회사가 만들어지고 없어지기를 반복하였고 어찌 되었던 살아남아 이렇게 신작을 런칭을 하는 저는 바보인 걸까요? 존경은 바라지도 않지만 본인의 결정으로 입사한 회사의 대표를 존중조차 하지 않는 새내기들도 많았습니다. 저는 이 부분이 가장 안타깝고 제가 반성을 하는 부분입니다.

20여 년간 몸담고 보니 게임은 정말 열정이 많이 필요한 산업이라고 생각합니다. 그렇다고 열정페이를 요구하는 촌놈은 아닙니다.

스토리, 기획, 카메라, 라이팅, 비주얼, 배경과 식생, 사운드, 각종 VFX 등 챙겨야 할 부분이 너무나 많습니다. 이런 모든 요소가 조화롭게 맞춰져가며 만들어 내는 일은 직장 생활과는 조금 다른 그 무엇이 필요하다는 생각입니다. 일반 회사원을 생각하고 온 사람들과 좋은 게임을 만들기 위한 사람들은 잘 맞춰지기가 어렵다고 생각이 됩니다.

직장을 그만두고 나온 31세의 청년이 회사를 만들어 2천억 원이 넘는 매출을 만들고 수백 명의 고용을 창출하면서 돌아오는 것이 퇴사한 사회 초년생의 다소 악의적인 넋두리에 이유도 원인도 확인하지 않은 군중들에게 갖은 욕설을 들어야 하는 멍석말이 같은 현실이 그리고 제 자신이 한없이 부끄럽습니다.

끝으로 저는 게임을 만드는 제 일이 너무 좋습니다. 그리고 조금 더 성장하게 되면 여러분들에게 좀 더 좋은 게임을 만들 수 있는 계기(?) 발판(?)도 마련할 수 있을 것 같습니다.

계획대로라면 내후년 정도 좋은 회사를 만들기 프로젝트의 1단계가 완성이 될 것으로 생각이 됩니다. 사람도 기술도 더 부족하지만 더 발전하도록 노력을 멈추지 않을 것임을 약속드립니다.

지금은 로켓이 가장 많은 추력이 요구되는 중력을 이겨내고 비상을 해야 할 단계입니다. 그래서 조금의 무게감도 치명적일 수 있습니다. 모두 다 열심히 노력하고 일하는 회사는 판타지라는 것을 잘 알고 있습니다만 설득하고 응원하여 성장한다면 그런 노력도 아끼지 않을 것입니다.

긴 글로 테이머 여러분께 지루함을 드리지 않았나 싶습니다.[14] 최근 위드코로나로 각별히 건강을 주의해야 하겠습니다. 안전한 집에서 디지몬 슈퍼럼블 즐겨주세요!!! 갑자기 걱정이 되는 건 왜일까요? 제가 쓴 글도... 게임도 걱정이 한 보따리입니다.

무브게임즈 총괄 프로듀서 김동성 올림.