, 동명의 iOS 앱에 대한 내용은 Apple Store(앱) 문서
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| Apple Fifth Avenue | 연중무휴 24시간 운영되는 유일한 Apple Store.[1] | Apple 가로수길 | 대한민국 최초의 Apple Store. |
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1. 개요
Apple Store는 Apple에서 자사 제품의 판매를 목적으로 운영하는 오프라인 직영 매장 브랜드이다.2. 역사
2001년 버지니아주 매클린의 타이슨스 코너 센터 쇼핑몰에 처음 문을 열었다.[2] 지금도 마찬가지지만 당시에도 IT 기업이 본사 직영으로 소매점을 운영하는 일은 거의 없었다. 전통적인 소매 사업이 그렇듯 리스크가 너무 크기 때문이다. IT기업과 소매점은 어울리지 않을 것이라는 편견도 강하게 작용했다. 실제로 당시에 컴퓨터 매장은 외지고 임대료가 싼 곳에 위치한 경우가 많았고[3] 화려한 중심가에 호화로운 직영 소매점을 연다는 것은 상상할 수 없는 일이었다. 때문에 Apple이 직접 운영하는 소매점을 열거라는 소문이 퍼지자 전문가들은 우려 섞인 의견을 표했고, 가장 긍정적인 축에 속하는 전문가도 실험적인 시도를 넘어서는 영향력을 지니지는 못할 것이라는데 동의했다. 이사회에서도 우호적인 반응이 거의 나오지 않았다. 그나마 긍정적인 전망도 직접적인 수익을 바라고 여는 것이 아니라, 손해를 보더라도 유동인구가 많은 곳에 소매점을 오픈함으로서 여러가지 부가적인 효과를 노리려 한다는 것이 그것이다.하지만 이제 Apple Store는 현재 전세계에 500개 이상의 지점을 가진, 말 그대로 Apple 그 자체를 상징하는 무언가이다. 불황에도 불구하고 단위면적당 수익은 소매점 분야에서 2위인 티파니에 비해 압도적 1위를 달린다. 이러한 성공은 Apple의 제품 전략을 함께 고려해야만 이해할 수 있다.
Apple 제품 소비자라면 상당히 중요한 곳인데, 본사차원의 사후지원 뿐만 아니라, 사용법을 하나하나 안내 받을 수도 있고, 예약을 해두면 직원 한 명을 잡고 상담도 가능하다. 또한 Apple에서 수리를 받는다면 반드시 리퍼를 받을 필요가 없으며 고장난 부위만 수리를 받는 것이 가능하다. 이런 서비스가 가능한 이유는 Apple Store가 곧 Apple 본사로 간주되기 때문에[4] Apple 본사의 허가를 필요로 하는 모든 작업이 스킵되기 때문이다. 당연한 이야기지만 Apple에서 직접 운영하기 때문에 Apple에서 제작한 제품과 Apple에서 승인한 공식 서드파티 제품만 판매한다. Apple 본사에서 모든 인력을 직접 관리하므로 친절하고 우수한 서비스로 유명하다.
2001년에 처음 선보인 Apple Store는 그야말로 스티브 잡스의 아집 덩어리라 할만한 모양새를 가지고 있었다. 밝은 조명과 하얀 색조, 반짝 거리는 유리와 공간을 최대한 활용한 동선. 첫 Apple Store에 대한 스티브 잡스의 편집증에 가까운 집착을 건축가 피터 볼린은 멋지게 완성해냈다. 단순히 예쁜 소매점이 아니라, Apple이 판매하는 제품들을 소비자에게 가장 멋지게 선보일 수 있는 공간을 목표로 디자인된 공간이었다. 하지만 정말 좋은 직언은 수용해 과감히 변경하였다. 시범 및 이사들을 설득하기 위해 건설 중이던 원형 스토어의 공사 막바지에 잡스가 론 존슨이라는 부하 직원의 아이디어를 수용해, 제품 중심이 아닌 행위[5] 중심의 구조로 변경한 것이었고 이는 Apple Store를 더욱 고객 친화적인 장소로 만들었다.
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| Apple Fifth Avenue 내부 |
어쨌든 Apple의 이런 전략은 다른 일반적인 소매점과 비교되는 몇가지 특징을 가지는데 온라인보다 덜하겠지만 접근성이 좋고, 단순 오프라인 판매직영점이라기보단 상담 및 AS까지 가능한 체험장소의 느낌이 강하다. 한국으로 치면 서비스 센터와 같이 있는 삼성스토어나 LG 베스트샵 정도를 연상하면 된다.
특히 Apple Store의 첫 오픈 이후 12년 동안 Apple은 계속해서 iPod, iPhone, iPad에 이르는 히트작들을 출시한건 사실이고 Apple Store에서 쉽게 제품들을 체험할 수 있으니 Apple Store의 존재가 기업 이미지 향상에 긍정적으로 작용한것도 사실이다. 이곳에 와서 꼭 제품을 사지 않고 단순 구경만 하더라도 Apple에 대한 친숙함을 가질 수 있으니 수억명에 이르는 연간 방문객은 Apple의 잠재적인 고객이 되는 셈이다.
전세계 고객에게 전부 같은 서비스를 제공하는 Apple의 기조에서 알 수 있듯이 Apple도 세계 어느 곳이든 Apple Store도 일관화 시키려고 하고 있지만 디자인만은 예외다. 각 매장은 지역에 따라 나름대로 독특한 개성을 지니고 있는데 예시를 몇 개 들자면 현대적인 유리궁전, 기차역의 한복판, 수백년 된 석조 건물에 Apple Store가 들어서기도 한다.[6]
IT회사가 직접 소매점을 운영한다는 리스크를, 소비자들의 제품 경험을 획기적으로 향상시킨다는 것으로 상쇄했다는 것. 직접 와서 만져보고 싶고 한번쯤 구경해보고 싶은 제품을 만드는 것. 소비자들을 직접 상대하는 만큼 Apple이라는 브랜드의 신뢰감에 손상을 주지 않기 위해 철저한 직원 교육을 통해 소비자와 소통을 이룬다는 것. 이 모든 것들 중에서 하나라도 제대로 이루어지지 않았다면 지금의 Apple Store는 없었다고 봐도 좋은 만큼[7] Apple이 Apple Store를 통해 여러모로 소매 전략에 있어 한 획을 그었다는 것은 부정할 수 없는 사실로 보인다.
특히 매장 단위면적당 매출액은 2015년 포브스의 조사로 1 평방피트 (약 0.1제곱미터) 당 4798달러로 미국 1위를 차지하였다. 2위인 보석판매점 티파니의 3132달러보다 50% 가량 더 많다. 3위는 가방 전문기업 마이클 코어스 1895달러, 4위는 스포츠웨어 체인 룰루레몬 1675달러, 5위 미국 명품 브랜드인 케이트 스페이드가 1588달러로 유명 명품매장의 3배의 효율을 자랑하는 소매업 영업의 새로운 혁신을 이루었다.
2016년 8월부터 전세계에 있는 479개의 모든 Apple Retail Store의 이름이 Apple Store에서 Apple로 일괄 교체되었다. 이는 온라인으로도 언제나 제품을 구입할 수 있게 된 상황에서 단순한 매장이 아닌 수리, 홍보, 교류의 장 등 각종 역할을 하는 곳이라는 의미를 담았다고 한다. 즉 상기한 'Apple 본사로 취급한다'는 점을 이름에도 반영해서 본사와 같은 이름으로 통합한 것이다. 물론 실질적인 구분은 필요하기 때문에 보통 Apple 뒤에 위치를 담는다. 그래서 가로수길에 있는 Apple Store가 Apple 가로수길이 된 것. 이 외에도 Apple Store, Fifth Avenue → Apple Fifth Avenue 와 같이 명칭에서 Store가 삭제 되었다. 하지만 브랜드의 공식 이름은 여전히 Apple Store[8]로, 매장들의 이름이 Apple로 바뀌면서 보통 사람들뿐만 아니라 기자들까지 Apple 본사와 Apple Store의 이름을 혼동하고 있다.
3. 매장 서비스
3.1. 제공되는 서비스
3.1.1. Genius Bar
수리를 담당하는 Genius라는 직원들이 있다. Genius들이 위치한 공간의 형태는 매장마다 조금씩 다르다. 2015년 이전에 개점한 Apple Store는 Genius Bar 형태로 흔히 생각하는 삼성전자나 LG전자의 서비스센터와 비슷한 테이블을 가운데 두고 고객과 Genius가 마주보는 형태이다. 2015년 이후에 개점한 Apple Store는 Genius Bar가 따로 마련되어 있지 않고, 매장 내에 빈 공간(Forum, Grove 등) 에서 서비스가 진행된다. 예약없이 당일 방문해도 상관은 없지만, 예약이 밀리면 장시간 기다려야 할 수도 있기 때문에 예약을 권장하고 있다. 한국에서 처음 개점한 Apple 가로수길의 경우, 매장 내에 Grove가 마련되어 있으나 주로 Forum 또는 매장 내부 테이블에서 상담 및 수리를 진행해준다.국내에서는 계속 Grove나 Forum 형태로 존재했지만 Apple 하남에 최초로 Genius Bar가 설치되었다.
3.1.2. Today at Apple
Apple Store에서 진행되는 무료 교육으로, 포토, 동영상, 뮤직, 코딩 및 앱, 아트 및 디자인, 건강 및 피트니스, 제품 등을 배울 수 있다. Apple Creative, Apple Creative Pro의 진행으로 이루어지며, 가끔 연예인 또는 각 분야의 전문가를 불러서 특별 세션을 진행하거나 Live 세션으로 Creative와 그림 그리기 등을 진행할 때도 있다. 우리나라에서는 NCT 127이 최초로 Today at Apple에서 Performance를 진행했다.세션은 크게 3가지 종류로 나뉜다. 기본기, 산책, 연구소 등으로 나뉘는데, 기본기는 말 그대로 기본적인 내용을 다룬다. Apple 제품 입문자에게 추천한다. 보통 기본기 다음으로 산책 세션을 듣는다. 산책 세션은 Apple Store 주변을 돌아다니며 세션의 주제에 맞는 내용을 가지고 활동을 진행하고, 다시 Apple Store으로 돌아와서 서로 내용을 공유하는 형식의 세션이다. 가장 심화된 내용을 다루는 연구소 세션은 주로 1시간 30분 정도 진행한다. 대부분의 세션이 해당 분야의 전문가와 공동 개발한 세션으로, Florence Welch, Zach King, Swizz Beatz, Foster + Partners 등과 공동 개발된 세션이 있다.
대한민국의 Apple 가로수길에서 Today at Apple은 매장 내 좌측 우측 맨 끝 테이블(매장 안쪽)과 매장 내부 Video Wall에서 진행된다.
3.1.3. Forum & Video Wall
Today at Apple이 진행되는 장소로 매장 내부의 초대형 스크린을 Video Wall이라고 부르며, Video Wall 주위의 Cube[9]가 있는 곳을 Forum이라고 부른다.3.2. 제공이 종료된 서비스
- The Studio
Apple Fukuoka Tenjin이 2019년 9월 28일, 새로운 장소에서 Apple Fukuoka로 개점하게 됨에 따라 Apple의 마지막 The Studio가 있던 매장이 사라지면서 서비스가 종료되었다.
- Theater
4. 개점 현황[10]
| Apple Store 개점 현황 | ||||
| 국가 | 첫 개점일 | 운영 매장 | 문서가 있는 매장 | 비고 |
| 미국 | 2001년 5월 19일 | 272 | Apple Store/미국 | - |
| 일본 | 2003년 11월 30일 | 10 | Apple Store/일본 | 최초로 미국 외 지역에 지어진 Apple Store (Apple Ginza)[11] |
| 영국 | 2004년 11월 18일 | 40 | Apple Store/영국 | - |
| 캐나다 | 2005년 5월 21일 | 28 | - | 퀘벡 지역 내 5개 매장 |
| 이탈리아 | 2007년 6월 31일 | 17 | Apple Via del Corso | - |
| 호주 | 2008년 6월 19일 | 22 | - | - |
| 중국 | 2008년 6월 19일 | 46 | - | - |
| 스위스 | 2008년 9월 25일 | 4 | - | - |
| 독일 | 2008년 12월 6일 | 16 | - | - |
| 프랑스 | 2009년 11월 7일 | 20 | - | - |
| 스페인 | 2010년 9월 4일 | 11 | - | - |
| 홍콩 | 2011년 9월 24일 | 6 | - | - |
| 네덜란드 | 2012년 3월 3일 | 3 | Apple Amsterdam | 유일하게 Apple의 지사 오피스와 Apple Store가 한 건물에 입주 |
| 스웨덴 | 2012년 9월 15일 | 3 | - | - |
| 브라질 | 2014년 2월 15일 | 2 | - | - |
| 튀르키예 | 2014년 4월 5일 | 3 | - | - |
| 벨기에 | 2015년 9월 19일 | 1 | - | - |
| 아랍에미리트 | 2015년 10월 29일 | 4 | - | - |
| 마카오 | 2016년 6월 25일 | 2 | - | - |
| 멕시코 | 2016년 9월 24일 | 2 | Apple Antara | - |
| 아랍에미리트 | 2017년 4월 27일 | 1 | Apple Store/아랍에미리트 | - |
| 싱가포르 | 2017년 5월 27일 | 3 | Apple Store/싱가포르 | 최초의 공항 입점 Apple Store (Apple Jewel Changi Airport) 최초의 수상 건축 Apple Store (Apple Marina Bay Sands) |
| 대만 | 2017년 7월 1일 | 2 | Apple Store/대만 | - |
| 대한민국 | 2018년 1월 27일 | 7 | Apple Store/대한민국 | 500번째 Apple Retail Store (Apple 가로수길) |
| 오스트리아 | 2018년 2월 15일 | 1 | - | - |
| 태국 | 2018년 11월 10일 | 2 | Apple Store/태국 | - |
| 인도 | 2023년 4월 18일 | 2 | Apple Store/인도 | - |
| 말레이시아 | 2024년 6월 22일 | 1 | Apple The Exchange TRX | - |
| 전체 매장 수 | 530 | |||
| 마지막 업데이트: 2024. 06. 22. | ||||
5. 관련 문서
6. 여담
- 삼성전자도 한국에서는 삼성 딜라이트샵이라는 이름으로, 호주에 이와 유사한 Samsung Experience Store(대부분 삼성 스토어라 불린다)를 개점하며 수를 조금씩 늘려 나갔다. 그러나 2023년 6월 29일부로 삼성 딜라이트샵을 종료하고 삼성 강남을 오픈했다.
- 미국 Apple Store 매장에서는 절도범이 나타나서 제품들을 훔쳐가는 사건이 종종 발생하기도 한다. 한 사례로 캘리포니아주의 한 매장에서 절도범들이 나타나서는 직원과 사람들이 보는 앞에서 대놓고 제품들을 쓸어담는 사건이 발생했는데, 그 어떤 직원도 이들을 제지하지 않고 그저 지켜보기만 했다. 이는 회사의 보안 방침에 따른 것으로, 개인의 총기 소지가 허용되는 미국의 특성상 자칫 잘못했다간 큰 불상사로 이어질 수 있어 매장에 무슨 일이 벌어지면 즉시 경찰에 신고한 뒤 지켜만 보아야 한다고 한다. #
- 중국에서는 Apple Store를 거의 똑같이 모방한 짝퉁 애플 스토어들이 판을 치고 있다. 인테리어부터 애플 로고, 상표까지 그대로 가피하고 점원들은 정식 애플 스토어 점원과 비슷한 복장을 입고 근무한다.[12] 그렇지만 여기서 팔고 있는 애플 제품들은 정품이라고 한다. # 물론 애플 제품을 애플 공식 가격의 2배로 부풀려서 판매하는 폭리를 취하기도 했다. # 이게 논란이 되면서 중국 당국에서 단속하고 있으나 짝퉁 애플 스토어들은 온갖 꼼수를 동원하여 버티고 있다. # 하지만 요즘 짝퉁 애플 스토어들이 사라지고 있는 추세라고 한다.
- 중국의 Apple이라 불리는 샤오미도 스토어를 열었는데, 여기도 디자인이 너무 비슷해서 심지어는 안드로이드 유저들의 성지라 일컬어지는 컬트 오브 안드로이드에서도 비판적 기사를 쓴 적이 있다.[13]
- Apple Store 내부에서 일어난 총격전이 사상 처음으로 Apple Amsterdam에서 발생하였는데, 이 과정에서 직원 및 고객의 피해는 없었으나 범인이 도주 중 경찰차에 치여 사망하였다. 자세한 내용은 Apple Amsterdam의 3번 문단 참고.
- 많은 사람들이 Apple Store와 App Store를 헷갈려한다. 네이버 지식iN에 Apple Store를 검색하면 Apple Store, Apple Store 앱 괸련 질문 뿐만 아니라 App Store 관련 질문도 많이 보인다.
[1] 여러 개의 통유리로 된 정육면체 입구가 특징으로 루브르 박물관 앞의 유리 피라미드에서 영감을 얻었다고 한다. 개점 초기에는 더 작은 유리들로 되어 있었는데 이를 개/보수하면서까지 더 큰 유리로 교체하였다. 2019년 9월 20일 리뉴얼을 마치고 새로 오픈했다. Apple Newsroom[2] 워싱턴 DC 바로 옆 지역이다.[3] 컴퓨터는 비싸고 오래 사용하기 때문에 한번 사기 위해 굳이 먼 곳으로 차를 타고 달려가는 품목이었기 때문에 중심 상권에 소매점을 열 이유가 없었다. 설령 연다고 해도 Apple Store처럼 멋지지 않았기에 임대료만 비싸고 효과는 기대하기 어려웠다.[4] 모든 A/S에 적용되는 것은 아니다. 그냥 수리를 한다면 한국의 흔한 위탁 A/S보다 조금 더 낫다고 볼 수 있는 수준. 그러나 Genius로부터 수리받을 경우 Genius들의 지시가 해당 지역 Apple 지사 직원보다 높은 걸로 간주되기 때문에 이 말은 농담이 아니게 된다.[5] 영상 시청, 편집, 음악 감상 등[6] 새로운 Apple Store의 런칭은 WWDC나 기타 Apple 이벤트에서 빠짐없이 거론되는 주제이다. 예를 들어서 WWDC13 기조연설에서 Apple CEO 팀 쿡은 독일에서 가장 오래된 극장에 Apple Store(당시)을 열었음을 말했다.[7] Apple Store가 아무리 예뻐도 제품이 별로면, 제품이 좋아도 공간이 별로였다면, 제품이 좋고 공간이 멋져도 직원들이 불친절했다면 사람들은 금방 떠나 다시는 방문하지 않았을 것이다.[8] 고유명사임에 유의[9] 좌석[10] 러시아와 이집트에서는 철수했기 때문에 삭제.[11] 매장이 있는 사에구사 빌딩의 재건축으로 인해 2022년 9월에 이전.[12] 이들은 자신이 진짜 애플 스토어에서 일하고 있는 것으로 믿고 있다고 한다.[13] 참고로 이쪽은 CEO부터가 스티브 잡스처럼 검은 목티에 청바지를 입고 제품발표회를 가지며, 제품 디자인도 최대한 Apple과 비슷하게 만들어내는 것으로 유명하다. 미 파워 뱅크의 경우에는 디자인만 보면 Apple 공식 보조배터리 아니냐는 오해를 살정도. 괜히 중국의 Apple이라는 별명을 가진 게 아니다.