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, [[]]}}}국가공인 ◈ CS리더스 / CS Leaders(관리사) / CS리더스(관리사) / CS리더스관리사 / cs리더스관리사 / CS LEADERS관리사 / cs leaders관리사 / 시에스리더스관리사
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1. 개요
국가공인 CS Leaders(관리사)는 고객의 입장에서 고품질 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스 체계 기반 마련에 기여할 수 있는 인재를 위한 자격증입니다.CS = Customer Service(고객 서비스) / Customer Satisfaction(고객만족)
2. 검정기준
고객만족과 서비스관련 종목에 관한 실무 이론 지식을 통해 교육학, 인사관리학, 마케팅학 등 기타 유사 학문과의 관련 지식을 이용하여 고객 만족을 관리, 교육하고 업무에 활용할 수 있는 능력을 갖추었는지 평가3. 합격률
| 년도 | 접수자 수 | 취득자수 | 합격률 |
| 2016년 | 11,875명 | 5,146명 | 49.19% |
| 2015년 | 10,329명 | 4,964명 | 53.36% |
| 2014년 | 7,983명 | 2,988명 | 41.62% |
| 2013년 | 11,003명 | 3,741명 | 38.5% |
| 2012년 | 7,653명 | 2,939명 | 43.53% |
| 2011년 | 3,610명 | 933명 | 35.97% |
| 2010년 | 148명 | 40명 | 30.77% |
| 2009년 | 57명 | 26명 | 53.06% |
| 2009년 | 183명 | 46명 | 31.08% |
| 2009년 | 168명 | 3명 | 1.97% |
| 2009년 | 103명 | 4명 | 4.49% |
4. 취득 시 이점
전문적인 서비스가 필요한 곳에서의 서비스관리자, 서비스강사 등의 역할을 수행하며 수리, 설치, 청소 등 분야에서도 다른 기업과의 차별화를 위해 CS(고객만족서비스)가 강조되고 있다.| ▣취업1순위(공무원, 공공기관, 대기업 등) = 공공기관, 대기업, 은행, 백화점, 호텔, 항공사, 공항 등 ▣취업2순위 = 고객센터, 콜센터, 텔레마케팅, 아울렛, 쇼핑몰, 대형마트, 리조트, 병원, 여행사, 승무원, 골프캐디, 안내(인포)데스크, 비서, 수행기사, 프랜차이즈, 휴게소 등 |
공공기관 등 여러 기업에서 가산점을 주고 있고 국내 유명서비스강사(교수, KT, 신세계, 한진그룹 에어코리아, 현대 등)라면 대부분 취득할 만큼 공신력 있는 자격증이다. #, #