한전CSC

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한국전력공사
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,_{[1] 민영화했지만 그룹사로 분류한다. [2] 한일병원을 운영하고 있다. 그룹사로 분류한다.},				}}}}}}}}}

한전CSC KEPCO CSC

정식 명칭	한전씨에스씨 주식회사
한자 명칭	韓電씨에스씨 株式會社
영문 명칭	KEPCO Contact Service & Communication Co., Ltd.
설립일	2019년 12월 5일
설립목적	정부의 공공부문 비정규직 근로자 정규직 전환정책에 따라 한국전력공사의 위탁분야 콜센터·고객상담·고객관리 용역 근로자의 정규직 전환
업종명	콜센터 및 텔레마케팅 서비스업
대표자	박상서
모회사	한국전력공사
주요 주주	한국전력공사: 100%
기업 분류	중소기업
상장 여부	비상장기업
직원 수	1,028명^{(2021년 12월 31일 기준)}
자본금	8억원^{(2021년 기준)}
매출액	418억 5,409만 8,126원^{(2021년 기준)}
영업이익	-26억 477만 5,521원^{(2021년 기준)}
순이익	-21억 123만 9,415원^{(2021년 기준)}
자산총액	80억 9,309만 7,479원^{(2021년 기준)}
부채총액	67억 9,892만 6,380원^{(2021년 기준)}
부채비율	525.35%^{(2021년 기준)}
미션	한전의 상담 시스템을 통한 전기상담 대고객 서비스 수행
비전	SMART ENERGY SERVICE PARTNER, KEPCO-CSC
소재지	본사 - 전라남도 나주시 빛가람로 727, 7층 701호~704호 (빛가람동, 칠성빌딩)
소재지	지역지사 소재지 보기 서울지사 - 서울특별시 중구 남대문로 92, 6층 (을지로2가, 한국전력공사 서울본부) 인천지사 - 인천광역시 미추홀구 숙골로87번길 27, 4층 (도화동, 한국전력공사 제물포지사) 경기북부지사 - 경기도 의정부시 태평로146번길 15, 2층 (의정부동, 성암교회) 경기지사 - 경기도 수원시 팔달구 매산로 116, 3층 (교동) 강원지사 - 강원도 춘천시 수풍골길 7 (후평동, 한국전력공사 강원본부) 충북지사 - 충청북도 청주시 서원구 구룡산로 51, 7층 (성화동, 한국전력공사 충북본부) 대전세종충남지사 - 대전광역시 동구 송촌남로11번길 170, 4층 (용전동) 전북지사 - 전라북도 전주시 덕진구 백제대로 741, 2층 (인후동2가, 한국전력공사 전북본부 별관) 광주전남지사 - 광주광역시 북구 우치로 222, 3층 (오치동, 한국전력공사 광주전남본부 별관) 대구지사 - 대구광역시 북구 원대로 110, 3층 (침산동, 한국전력공사 대구경북본부 별관) 경북지사 - 경상북도 안동시 강남1길 9, 4층 (정하동, 한국전력공사 경북지역본부) 부산울산지사 - 부산광역시 부산진구 중앙대로666번길 43, 2층 (부전동, 한국전력공사 부산울산본부 별관) 경남지사 - 경상남도 창원시 성산구 중앙대로210번길 13, 2층 (신월동, 한국전력공사 경남본부) 제주지사 - 제주특별자치도 제주시 문연로 36, 4층 (연동, 한국전력공사 제주지사)
관련 웹사이트
한전CSC(주) 공식 홈페이지
관련 전화번호
대표전화: 061-820-8114

1. 개요2. 연혁3. 역대 대표이사4. 사업

4.1. 고객센터 운영업4.2. 주요 성과

[clearfix]

1. 개요

빛을 이어주는 사람들!

한전CSC(주)의 슬로건

콜센터ㆍ고객상담ㆍ고객관리 등을 주사업으로 하는 한국전력공사의 자회사. 본사는 전라남도 나주시 빛가람로 727, 7층 701호~704호 (빛가람동, 칠성빌딩)에 위치해 있다.

회사 사명의 'CSC'는 Contact Service & Communication의 두문자어이다.

한국전력공사가 전액 출자하였으나, 공기업, 기타공공기관 등의 공공기관은 아니다.

2. 연혁

2019년 11월 28일: 비정규직의 정규직 전환을 위한 고객센터 자회사 설립 및 출자안 의결
2019년 12월 5일: 회사 설립
2019년 12월 19일: 한전씨에스씨 주식회사 사옥입주 (빛가람혁신도시)
2020년 1월 1일: 사업 개시
2021년 11월: 본사 이전[1]

3. 역대 대표이사

권춘택 (2020~2023)[2]
박상서 (2023~현재)[3]

4. 사업

한전CSC 주식회사는 한국전력공사가 위탁하는 다음의 사업을 영위함을 목적으로 한다(한전CSC 주식회사 정관 제2조).

전화, 온라인 등 한전의 상담 시스템을 통한 24시간 대고객 상담, 안내, 접수 및 중계
신기술 기반 상담 시스템 운영․관리 및 신규 상담 시스템 개발
자연재해 등으로 인한 비상상황 발생 시 24시간 고객응대 지원
전력서비스 이용고객에 대한 만족도 모니터링을 포함한 대고객 서비스
위 각 호에 부대하는 일체의 사업

4.1. 고객센터 운영업

신기술 상담채널개발

챗봇, 상담어드바이저 등 신기술 기반 상담솔루션 관리

24시간 고객응대

전화, 온라인 등 상담시스템을 통한 24시간 고객응대

비상상황 고객응대 지원

자연재해 등으로 인한 비상상황 발생 시 고객 응대 지원

만족도 모니터링 서비스

전력서비스 이용고객에 대한 만족도 모니터링을 포함한 대고객 서비스

4.2. 주요 성과

('21.06월) '20년도 경영성과 평가 결과 : 'A'등급
('21.10월) 「대한민국 일하기 좋은 일터(GPTW)」 인증 취득
('21.11월) 「KS Q 9001/ISO9001 품질경영시스템」 인증 취득 ,「KS Q 45001/ISO45001 안전보건경영시스템」 인증 취득
('22.02월) 「대한민국 여성 워킹맘이 일하기 좋은 기업」 선정, 「한국에서 가장 존경받는 CEO」 선정
('23.11월) 「ISO 10002:2018 고객만족 경영시스템」 인증 취득

[1] 전라남도 나주시 빛가람로 685, 제1동 801호~803호 (빛가람동, 비전타워)에서 전라남도 나주시 빛가람로 727, 7층 701호~704호 (빛가람동, 칠성빌딩)으로 이전하였다.[2] 전 한국전력공사 경영지원처장.[3] 전 한국전력공사 전력솔루션 본부장.