1. 개요
구어: 온라인 쇼핑(Online Shopping), 인터넷 쇼핑(Internet Shopping)[1]온라인으로 물건을 사고 파는 것.
2. 장단점
- 접근성, 편의성
- 가격 경쟁
- 같은 물건 혹은 옷이라도, 사이트들마다 천차만별인데다가, 한번에 다양한 스타일부터 가격대까지 보고 고를 수 있다는 장점이 있다. 무엇보다도, 매장 월세가 필요 없는 온라인 쇼핑몰은, 당연히 오프라인 매장들에 비해 저렴할 수밖에 없다. 이 같은 장점들 때문에, 오프라인 매장에 방문하여 구매하는 것보다 온라인 숍에서 구매하는 것이 훨씬 더 효율적이라는 평들이 존재한다.
- 소비자 기만
- 소셜 커머스
- 대한민국에서는 화성인 바이러스, 대국민 토크쇼 안녕하세요 등의 일반인 참여 프로그램에
노이즈 마케팅광고하러 찾아온 쇼핑몰 운영자들, 돈 먹고 튀거나 고객과 전투태세가 형성되어 있는 쇼핑몰 운영자들, 무개념 광고전략을 내세우는 쇼핑몰 운영자들[2] 때문에 부정적인 의미로 쓰이는 경우가 많다. - 과장광고, 허위광고가 심각하다. 국내 패션 쇼핑몰들은 100이면 100 포토샵을 사용해 모델을 비현실적인 몸매로 꾸미고 호구들을 낚고 있다. 따라서 소비자는 사진보단 사이즈를 보는게 아니라 자세히 표시된 둘레나 길이를 보고 파악해야하며 사진은 포샵처리되어 깔끔해보이니 실제 재질과 함유량을 확인해보는 것이 좋다. 오프라인 매장에서 코트를 보고 괜찮아 보여서 인터넷에서 비슷한 색을 구매했더니 왠 부직포가 오는 경우가 흔한데 그런 오프라인 매장에서 비싼가격에 재질도 옷 같은 꼴을 갖춘 옷들은 모나 울 같은 고급 재질을 50%이상 사용한 옷들이다.
- '재고'를 가지고 구매자를 낚는 행위를 하는 비양심적인 사이트들도 있다. '한정상품'이라던가, '소량입고' 라고 노골적으로 표시해둔 사이트들과, 교묘하게 장바구니에 상품을 담아서 몇개가 남아있는지 보여주는 사이트들도 있는데, 소비자들의 심리를 자극하여, "혹시 품절되면 어쩌지?" 혹은 "이런 건 사고 봐야지!"라고 생각하게 만드는 것. 한정상품인 줄 알고 구매했더니, 몇차례 재입고를 했다는 사례도 있었고, 수량이 몇 개 안 남은 줄 알고 구매했더니, 다음 날 '소량'을 재입고해놓고 다 판매되면 또 다시 소량만 재입고[3]를 하는 것을 반복했다고.
- "주문후 뒤늦게 품절 통보를 받는 사례" 가끔씩 주문후 3~4일 혹은 일주일이후에 품절통보를 받는경우가 있다. 이러한 일이 발생하는 이유는 보통 판매자의 전산 실수라 생각할수도 있는데 만약 전산상의 문제로 소비자가 결제를 해버린 상태에서 판매자는 물건을 보내줄수 없다면 그즉시 품절통보를 하게 되지만. 뒤늦게 통보를 받는 경우는 판매자가 애써 해당 제품을 구해보려 용을 써봤지만 도무지 구하지 못해 어쩔수없이 소비자에게 뒤늦게 통보를 하게 되는 것이다. 이러한 통보를 받으면 소비자는 어이없으면서도 분노를 참지 못한다. 실제로 이러한 사례로인한 법률상 보상은 받을수 있으나 # 대부분의 쇼핑몰에서는 이러한 사실을 홍보조차도 제대로 이루어지지 않은게 문제점 이다. 다른 경우로는 판매자가 가격을 올려놓은 판매글을 새로 올리고 미쳐 과거의 가격이 표시된 판매글을 지우지못해 소비자가 이를 모르고 주문해버리면 판매자 입장에서는 이전가격으로 팔수없으니 품절통보를 하는 것이다. 위에서 말한 사례를 예방하기 위해서는 만약 상품이 3~4일정도 여전히 배송준비중인 상태라면 재고가 없는 상품일수 있으므로 즉각 주문취소 처리를 한다.[4] 그리고 다급적 재고가 적고 제품이 다른 곳과 달리 많이 저렴하다 싶으면 신중하게 주문하는 것을 권한다.
3. 유형
3.1. 판매 주체
대부분의 쇼핑몰은 아래 방식이 혼재되어 있다.- 플랫폼 운영자가 직접 판매. 개인사업자들은 메이크샵, 카페24 등의 쇼핑몰 호스팅 서비스를 활용해 쇼핑몰을 많이 세우는 편.
- 플랫폼 운영자는 장소만 제공하고, 다른 기업들이 입점. 한국에선 오픈마켓이라고 하며, 영어로는 온라인 마켓플레이스(online marketplace)라고 한다.
3.2. 판매 품목
대부분의 쇼핑몰은 아래 세 가지 중 하나다.- 종합 쇼핑몰
- 패션 전문
- 도서, DVD, 문구류 전문
4. 한국의 온라인 쇼핑몰
2020년대 들어서 산업이 성숙화되며 소수업체 위주로 개편이 빠르게 이루어지고 있는 중이다. 대표적으로 이마트가 이베이코리아를 인수했으며 큐텐은 위메프와 티몬, 인터파크를 삼킨 뒤 11번가까지 인수하는 협상을 진행하고 있다.4.1. 가격 비교 사이트
4.2. 오픈마켓, 소셜 쇼핑
| {{{#!wiki style="margin: 0 -10px -5px; min-height: 26px" {{{#!folding [ 펼치기 · 접기 ] {{{#!wiki style="margin: -6px -1.5px -13px" | 신세계그룹 | 홈플러스 | ||
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| 네이버 | 카카오 | SK스퀘어 | 쿠팡 | |
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| 롯데쇼핑 | 큐텐 | |||
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4.3. 중고거래
| 대한민국의 주요 온라인 중고거래 전용 플랫폼 | |||
| 중고나라1 | 당근1 | 번개장터2 | |
| 그 외의 중고거래 플랫폼은 기타 플랫폼을 참고. 1무료 플랫폼 | 2유료 플랫폼 | |||
4.4. 리퍼브 쇼핑몰
4.5. 패션
4.6. 음악
4.7. 전자기기 및 가전제품
4.7.1. 컴퓨터 및 주변기기
4.7.2. 가전제품
4.7.3. 스마트폰
4.7.4. 전자부품
4.7.5. 공구
4.8. 식품
- 떠리몰
- 마켓컬리 - 원래 식품 영역으로 시작했으나 화장품 영역으로 사업 영역을 확장했다.
- 배지랜드 - 순수채식제품을 취급
- 신세계그룹
- 홈플러스 온라인
- https://www.wingeat.com/ 윙잇 - 간편식 쇼핑몰
4.9. 서적, DVD, 문구류
| [[대한민국| | ||||
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4.10. 취미
4.10.1. 원예
4.10.2. 서브컬쳐
동인이나 게임, 만화, 아니메 계열 쇼핑몰4.11. 교통수단
4.11.1. 항공
4.11.2. 버스
4.11.3. 자동차
준부동산으로 분류되는 고가의 물건인 만큼 오프라인 영업직원과의 연락 및 상담을 거쳐 계약서를 서명하는 방식의 거래가 일반적이었으나, 인터넷이 발전하고 온라인 거래가 활성화되면서 온라인 자동차 판매 또한 성장하는 추세에 있다.[7]다만 온라인으로 직접 판매를 진행하지 않는 제조사들도 온라인 견적 및 구매상담 예약 서비스는 제공하는 경우가 많다. 즉 온라인으로 계약금을 납부하거나 구매절차를 진행하지는 못해도, 미리 견적을 확인하고 인근 영업점 방문예약까지는 가능한 경우가 대부분이다.
- 테슬라: 자동차 온라인 판매를 가장 적극적으로 하는 회사다. 별도의 딜러를 두지 않고, 모든 차량을 온라인으로 직접 판매하고 있다.
- 메르세데스-벤츠 스토어: 온라인에서 전국의 딜러들이 판매 중인 차량을 조회할 수 있으며, 온라인으로 계약금을 납부하여 차량을 예약할 수 있다. 최종 계약 체결은 영업사원과의 연락 및 상담을 거친 후에 이뤄진다.
- 현대자동차 Click to buy: 미국을 비롯한 여러 국가들에서 운영 중인 온라인 판매 서비스. 구매를 희망하는 차량과 현재 위치(우편번호)를 선택하면 인근 딜러에서 보유 중인 차량을 확인할 수 있으며, 이후 해당 딜러의 웹사이트에서 구매 절차를 진행할 수 있다. 각 딜러에 따라 온라인으로 계약 및 결제까지 모두 가능할 수도, 혹은 딜러 방문이 필요할 수도 있다.
- 현대 캐스퍼 온라인: 현대 캐스퍼와 현대 캐스퍼 일렉트릭를 온라인으로 판매하는 서비스로, 온라인으로 계약부터 결제까지 모두 진행할 수 있다. 참고로 캐스퍼/캐스퍼 일렉트릭은 전량 온라인으로 판매가 진행되며, 오프라인 영업점에서 직접 계약을 진행하지 않는다.[8]
- 중고차 거래소들: 대표적으로 현대/기아 인증중고차, 엔카닷컴, 케이카 등이 있다. 인터넷을 통해 판매중인 중고차를 확인 및 예약할 수 있다.
4.12. 그 외 (미분류)
- FUNSHOP
- 월리월리 - 각종 수입제품을 취급
- 우체국쇼핑
- 몽페쉬
- 30밀리스토어 - 소셜벤처 사회적경제기업 프리미엄 편집샵, 사회적경제 쇼핑몰, 인증제품, 착한소비
- 레벨리오 - 정치, 사상 관련 깃발 판매
- 뷰티컬리 - 화장품 판매
5. 해외의 온라인 쇼핑몰
온라인 쇼핑몰/해외 참고6. 관련 문서
[1] 영단어인 이커먼스를 한글로 표기하는 방식으로도 많이 사용한다.[2] 예를 들어서 남자를 장난감으로 묘사한다든가(실제 서울 지하철 2호선 삼성역에 광고가 걸려 있었다), 뉴스댓글에 자기 쇼핑몰을 홍보한다든가, 배송 늦게 하는데 배송 빠르게 한다고 광고한다든가...[3] 사실상 수량을 등록할 때 소량만 등록해놓는 것[4] 일부 악덕 판매자인 경우 소비자가 주문취소를 하는 것을 막기위해 일부로 배송중으로 표시해놓을때가 있다.[5] 태생상 컴퓨터관련 쇼핑물이라 컴퓨터 및 주변기기를 주력으로 판매하고 있어 이항목에 있을뿐 페밀리사이트인 코즈몰를 포함해서 가전제품, 식품, 의류, 레저용품등 컴퓨터 관련 제품 말고도 여러 가지를 판매중인 종합쇼핑물이다.[6] 가격비교 서비스인 다나와 말고도 하위 서비스 겸 컴퓨터 쇼핑몰인 샵다나와가 존재한다.[7] 테슬라가 불붙인 온라인 판매 어디까지…‘온’에서 찍으면 온다, 하나둘 ‘병행 판매’ 시동, 2023-03-13, 경향신문[8] 다만 오프라인 영업점에서 구매 상담을 진행할 수 있으며, 온라인 구매가 어려우면 구매 대행 서비스를 이용할 수도 있다. 또한 구매 과정에서 직원의 도움을 받았으면, 해당 직원의 추천 코드를 입력할 수 있으며 이 경우 해당 직원에게 수당이 지급된다.
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