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| <colbgcolor=#fa0150><colcolor=white> 주식회사 위대한상상 Wesang LLC | |
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| 모회사 | 특수목적법인 컴바인드딜리버리플랫폼인베스트먼트[2][3] |
| 대표이사 | 권태섭(CFO), 조형권(COO) 공동대표 |
| 설립 | 2011년 11월 18일 |
| 산업 | 모바일·APP |
| 주요 사업 | O2O 전자상거래, 온라인&모바일을 통한 배달음식 주문 플랫폼 제공 |
| 기업 규모 | 중견기업 |
| 본사 | 서울 서초구 서초대로38길 12, 17층 (서초동) |
| 링크 | |
| 요기요 Yogiyo | |
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| 운영 | |
| 서비스 시작 | 2012년 8월 |
| 링크 | |
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1. 개요
요기요(Yogiyo)는 위대한상상이 제공하는 배달 서비스이다. 서비스 이름의 모티브는 '여기(here)요'와 음식을 뜻하는 '요기'이다.2. 역사
딜리버리히어로코리아의 모태인 알지피코리아는 딜리버리히어로의 한국법인인데, 전화로 주문하는 배달이 한 물 가자 전화를 하지 않고도 모바일로 결제하고 메시지를 입력해 배달시킬 수 있는 서비스를 만든 것이다.딜리버리히어로는 독일 기업이지만 설립을 주도한 니클라스 외스트버그(Niklas Östberg)는 스웨덴 출신이다. 원래 컨설턴트 일을 했으나 적성에 안맞는다고 생각해서 onlinepizza.se란 피자 배달 사이트를 개설하여 큰 성공을 거두었다. 이후 2011년 독일로 건너가[5] 그곳의 지인 3명과 함께 설립한 회사가 바로 지금의 딜리버리히어로다.
배달의민족과의 경쟁이 심화되자 독일 본사에서 운영하던 독일 내 배달 서비스를 네덜란드 기업에 매각[6]하고 잉여 자본을 한국 시장에 올인하는 초강수를 두었다. 한국의 시장 성장성이 크기 때문이라고 한다.
2012년 6월 웹 서비스를 시작했으며#, 같은 해 8월에 모바일 애플리케이션을 내놓았다. #
2016년 3월 1일부터는 11번가에도 입점했다. '메뉴박스' 서비스 제공사인 앤팟을 인수하여 G마켓/옥션에도 서비스 중이었으나 2022년 4월 27일 옥션 서비스는 종료 되었다.#
회사 설립이후 첫 희망퇴직을 실시했다.#
2.1. 모회사의 배달의민족 인수와 요기요 매각
2019년 12월 13일, 모기업인 독일 딜리버리히어로가 마침내 최대 경쟁자인 배달의민족 운영 업체 우아한형제들을 인수합병하는데 성공하였다. # 이제 공정거래위원회의 심사만 통과되면 배달 사업의 90% 시장 점유율을 갖게 된다.공정위에서는 배달의민족의 인수합병을 허가하는 대신 요기요를 매각할 것을 조건으로 내세웠다. 요기요의 점유율이 약 33.5%로 55.7% 가량의 배민 점유율을 가져올 수 있었던 기존에 비해 약 22.2%p의 이득만을 취할 수 있어 이러한 결정이 성사된다면 생각보다 많은 이득을 얻지 못할 수 있다. 딜리버리히어로 측에서는 이같은 결정이 당혹스럽다는 입장이지만, 불허가 아닌 조건부 허용이기 때문에 합의의 여지는 있다면서 희망적인 관측도 내세우고 있다. 공정위는 12월 9일에 최종 승인 결정을 내릴 예정이다. 관련기사
2020년 12월 28일, 딜리버리히어로가 공정위의 조건부 승인 조건 결정을 수락하면서 우아한형제들 기업결합 및 요기요 지분 100% 매각 절차를 밟기 시작했다.# 코로나 이후 배달 중계업이 주목받는 상황에 업계 2인자인 요기요가 매물로 나오자 여러 기업들이 눈독을 들이는 상황이다. 기업 가치가 2조에 육박하는 만큼 대기업이나 사모 펀드가 인수할 것이 유력하다.
2021년 8월 13일, GS리테일과 사모 펀드 '어피너티에쿼티파트너스', '퍼미라'가 구성한 컨소시엄이 8,000억 원에 요기요의 지분 100%를 인수하게 되었다.#
정리하면 딜리버리히어로홀딩스가 우아한 형제들을 인수하고 컴바인드딜리버리플랫폼인베스트먼트를 GS리테일 등에 매각함과 동시에 컴바인드딜리버리플랫폼인베스트먼트가 자회사 딜리버리히어로코리아의 사명을 위대한상상으로 변경했다.
3. 기능
주소를 수동 입력하거나[7] 현재 위치를 찍어주는 버튼을 누르면 근처 치킨집, 피자집, 중국집, 분식, 한식 등이 검색되어 나온다.[8] 또한 실시간으로 확인도 할 수 있어 배달 여부를 확인할 수 있다. 단, 위치를 확인함이 없이 생각없이 주문을 받아들이는 점주들이 많아서 주문 후 도착까지 무려 1시간 30분이 걸리는 경우도 있으니 주문 전에 꼭 위치를 확인하자.전화를 걸지 않아도 주문, 결제할 수 있다. 이 프로그램의 최고 장점이라고도 할 수 있다. '요기서 결제'라고 부르는 기능으로 2013년 4월에 웹에서, 5월에는 모바일에서 결제를 할 수 있게 되었다. 전자신문 기사
2012년 말부터 '바로결제' 기능을 도입한 배달의민족 보다는 조금 늦은 편이다.
4. 주문방법
4.1. 배달
배달료와 할인 해택을 잘 비교해보고 본인에게 유리한 어플로 주문하길 권장한다.프렌차이즈 할인 + 각종 할인 쿠폰 + 요기패스[9] 이용을 잘 한다면 요기요가 저렴한 경우가 많다.
4.1.1. 요기패스
| 가격 | 9,900원 / 월 |
| 혜택 | 무제한 무료 배달 배달 주문시 건당 5000원 할인 / 2회 배달 주문시 건당 2000원 할인 / 10회 포장 1만원 이상 주문시 건당 1000원 할인, 횟수 무제한 |
매달 구독료를 내고 주문금액의 일정량 할인을 받는 구독형 맴버십 서비스. KB국민카드의 요기패스 신용카드 사용시 전월실적 충족혜택으로 무료로 이용할 수 있다.[10]
1달에 2번 이상 배달을 시키다면 무조건 구독하는 것을 추천한다. 이 상품의 최대 메리트는 1달에 2번만 배달을 시켜도 절대 손해보지 않는 상품이라는 점이기 때문이다. 게다가 2000원 할인 쿠폰 10장이 별거 아닌거 같지만, 어지간한 할인 쿠폰을 실제 배달료에 적용해도 2000원을 넘지 않는 경우가 대부분이다. 실제가 배달앱에 등록된 가게에서 주는 쿠폰조차 2000원 이상 할인은 흔치않기 때문에 무조건 2000원 할인이 10번 가능하다는 점은 아주 큰 장점이다. 조건에 따라 배달비를 안받는 가게들도 은근히 있기 때문에 이런 곳에서 배달을 한다면 페이백은 더더욱 증가하게 된다.
4.1.2. 요기패스 X
| 가격 | 2,900원 / 월 |
| 혜택 | 무제한 무료 배달 |
| 제휴 서비스 | * 네이버플러스 멤버십 구독 시 무료 * toss 가입시 무료 |
요기패스와 차이점은 요기패스X 대상 가게에서 횟수 제한 없이 무료 배달 혜택을 제공해준다.
10월31일부터 개정사항으로 15,000의 최소주문금액이 생겼으며, 이는 네이버 멤버십을 통해 구독중인 회원에게도 공통으로 적용되는 사항이다.
4.2. 포장
GS 인수 이후 GS25, GS슈퍼마켓 포장 할인 혜택이 늘어났다. 요기패스 구독시 7% 할인해준다.5. 상품권
온라인으로 잔액 관리형 상품권을 구입하여 사용할 수 있다. 하지만 한 번의 주문에 2개 이상의 상품권을 동시에 사용할 수 없으므로 주의가 필요하다. 즉, 6만원 어치 주문을 할 때 3만원 짜리 상품권 2장을 사용할 수 없고, 3만원 짜리 한 장을 사용하면 나머지 3만원은 카드로 결제해야 한다. 또한 상품권 액면가의 60% 이상을 사용할 경우 관련 법률에 따라 환불이 가능하지만, 온라인 상으로 처리가 불가능하고 반드시 고객센터에 직접 전화를 걸어야 환불 처리가 가능하여 매우 불편하다. 부분 결제가 불가능하고 무조건 전액 결제만 가능하다.현재는 구매가 불가능하다.
6. 할인
https://dhkorea.wpengine.com/rss 이 주소를 rss에 등록해놓으면 요기요의 할인 정보를 실시간으로 파악할 수 있다.신규 이용자를 유치하기 위하여 3,000원의 할인을 적용하는 쿠폰을 이용한 홍보를 하고 있었는데 2016년 1월 1일을 기점으로 2,000원 할인으로 줄어들었다. 뿐만 아니라 다른 요일별 할인 이벤트도 축소됐지만[11] 7~8월을 기점으로 배달의민족과 함께 할인액 7,000원 ~ 최대 10,000원까지 할인하는 출혈 경쟁을 하고있다.
2017년 1월쯤부터 포인트 적립률을 반으로 축소했다.
신한카드에서 요기요 체크카드가 출시되었다. 20만원 실적에 요기요 15% 할인이 적용된다. (캐시백 형식)
2019년 2월 점심, 디저트, 저녁 프랜차이즈 반값 할인(일부 프랜차이즈, 선착순 아님) + 신규 고객 최대 20,000원 할인이 적용되었다.
요기요에서는 점심 쿠폰과 야간 쿠폰을 비정기적으로 제공한다. 보통 2,000원으로 쿠폰 가격이 형성되어 있다. 프랜차이즈 할인+돼지클럽할인+점심 쿠폰 또는 야간 쿠폰 조합으로 공짜로 한끼 해결이 가능하다.
2021년 08월 25일부터 런치타임X카카오페이 와 저녁 9시에서 자정까지 사용할 수 있는 야간타임 쿠폰을 발행한다. 기존 1만원 이상 2,000원 할인에서 15,000원 이상 2,000원 쿠폰으로 사용 조건이 변경되었다. 기존 사용 조건을 보고 신규 가입한 사용자들의 당황한 곡소리가 온 커뮤니티를 뒤흔들었다.
런치타임과 야간타임 쿠폰이 사용 조건이 15,000원으로 변경되면서 돼지클럽의 실질 할인 혜택은 2,000원으로 개악이 되었지만, 일부 사용자들은 그래도 메리트 있다는 의견이 대다수다.
또한 할인 혜택을 브랜드화 한 '슈퍼레드위크'가 특징이다. 요일마다 특정 브랜드의 음식 가격을 할인해주는 정기 이벤트성 할인이다. 작게는 2,000원부터 브랜드 피자의 고가 메뉴는 14,000원씩 할인하는 등 폭이 크다. 치킨은 2018 ~ 2019년 이후 치킨 배달비를 받는 게 관행이 되었으므로 사실상 할인이란 이름의 배달비 면제이며 액면가에는 변화가 거의 없다. 브랜드 피자는 가격 거품이 워낙 심해서 할인의 할인을 받고 받아도 정가로 먹는 느낌. 치킨이나 피자나 요기요에서 이벤트를 진행하지 않으면 '배달비 면제' 정도의 느낌을 받게 된다. 결국 사용자들은 배달비를 포함한 음식값 자체를 깎아버리는 '진짜' 할인 이벤트에 목메게 된다. 하지만, 당연히, 그런 일은 자주 일어나지 않는다.
좋게 말하면 적절한 가격으로 배달을 대행해주는 서비스이고, 나쁘게 말하면 할인이라는 미끼로 과한 소비를 유도하는 장삿속인 셈.
그래도 가끔 일시적으로 치킨이나 햄버거 등 적당한 가격의 메뉴가 3,000 ~ 4,000원씩 할인되는 '진짜' 할인이 발생하는데, 최종 결제 가격이 5,000원~10,000원 대로 저렴해지기 때문에 소비자가 몰린다. 이런 이벤트가 일어났을 때 주문 폭주로 가게의 재고가 남지 않게 되거나, 아예 요기요 서버가 터지는 해프닝도 종종 일어난다. 고객이 음식을 선택하지 않고, 기업이 고객의 음식을 선택하는 셈이다. 이는 경쟁사인 배달의민족에서도 일어나는 일이다. 참고로 당연히 할인에 따른 부담금은 요기요가 전액 부담하고 있다.
7. 광고영상
2014년에 박신혜를 모델로 채용한 적 있으며, 2015년 초 요기요 하우스라는 제목으로 AKMU, 차승원, 최지우, 이성경, 강승윤, 유인나 등이 출연한 광고를 방영한 적이 있다. 1화 영상
현재는 방영하지 않으며, 같은 해 10월부터는 '슈퍼레드 위크'라고 해서 매일 특정한 음식을 최대 5,000원까지 할인하는 이벤트를 진행 중이기 때문에[12] 이와 관련한 TV 광고를 하고 있다. 11월 '불금' 편, '연쇄할인' 편 참고로 해당 CF들의 배경음 원본은 이것.
2017년 1분기에는 스티키몬스터랩과 콜라보로 요기요기요기요기요기요기요 라고 하는 광고를 내보낸다. #
2017년 3월부터는 배우 김유정을 기용하여 도치피치피보족(도시락, 치킨, 피자, 치킨, 피자, 보쌈, 족발의 줄임말), 치치피치피보부, 배처고파라는 광고문구(구글검색에서 요기요 극혐광고로 통하고 있다)를 내보내고 있다. 중독성을 일으키는 광고 중 하나이다. 다만 광고에서 광고 문구를 억지 밈으로 밀고나가서 많은 사람들에게 반감을 사는 중이다.
2017년 6월는 치치폭폭, 풀이하면 치명적 치킨 폭격 폭풍할인이라는 광고문구를 내보낸다.
2017년 11월~12월에는 김생민까지 투입했다.
2018년 1월에는 대한미국놈과 배우 이정현을 섭외하여 영화 마션을 패러디로 부대찌개 배달을 소재로 한 광고를 만들었다.
2019년 5월에는 가수 선미를 광고모델로 내세웠다.
2019년 11월부터는 배우 박소담을 광고모델로 한 광고를 선보였다.
2020년 11월 딜리버리히어로 코리아는 요기요 새 모델로 동방신기 유노윤호를 발탁했다고 밝혔다.
2023년 8월, 걸그룹 여자친구의 리더인 배우 김소원이 새 모델로 발탁됐다.
8. 논란 및 사건 사고
서비스 초기부터 타 배달 프로그램 서비스와 비교해 수수료가 높다는 지적이 있었다. 국민일보 기사. 건당 12.5%로 이는 지금도 거의 변함이 없다.배달의민족이 '바로결제 수수료' 폐지를 선언한 직후 요기요도 1개동 월 39,900원의 고정 광고제를 새로 도입했는데 이게 행정동 기준이라 발표 직후 가맹점주들의 많은 반발이 있었다. 아시아경제 기사 왜 문제인지 보기 위해 서울 강서구 화곡동을 예로 들어보자. 행정동이 7개이니 화곡동 전체에 광고를 집행한다고 하면 39,900 x7 = 279,300원이라는 어마어마한 비용이 나온다. 이 때문에 각각의 동마다 수수료 적용을 할 것인지, 광고비 형태로 집행할 것인지 선택권을 주고는 있으나 업주들 사이에서는 조삼모사라는 반응이 지배적이다.
(주)우아한형제들(배달의민족), (주)배달통(배달통), (유)알지피코리아(요기요), (주)다우기술(배달365), (주)앤팟(메뉴박스), 씰컴퍼니(주)(배달이오) 등의 업체가 배달 음식 불만족 이용 후기를 비공개 처리하고, 광고 상품을 구입한 음식점을 우수한 가게로 표시했다 공정거래위원회에게 제재를 받았다. 링크1 링크
한동안은 왕이되는자, 운명의 사랑:궁, 콰이 그리고 스푼 라디오, TikTok을 이어가는 유튜브의 스팸 광고로 새로운 유튜버들의 주적이 되었다. 거의 대등하다시피 뜨는 배달통과 같이 과도한 5초짜리 스킵 불가능한 광고가 매번 뜨다보니 앱의 이미지를 부정적으로 바꿔버렸다. 거기다 n원 할인 뇌절도 부정적으로 바꾸는 데 한 몫 했다.
서버가 터지면 할인을 하는데 그 할인 때문에 서버가 또 터진다. 그 때 억지로 결제하려 하면 돈만 나가고 주문은 들어가지 않는 일이 있을 수 있다.
2019년 6월, 광동 옥수수수염차와의 콜라보로 뿌려진 할인 쿠폰 번호가 DC 치킨 갤러리의 몇몇 유저들에 의해 브루트 포스 공격으로 뚫리면서 무단으로 뿌려지는 사건이 일어났다.# 쿠폰번호가 겨우 영문 숫자조합 5자리밖에 안된다는 취약점을 활용한 것. 암호화폐의 채굴 알고리즘과 거의 동일한 방식이어서 쿠폰채굴이라는 이름이 붙었다. 손으로 무작위로 번호를 대입하는 손채굴부터, 매크로를 이용해 앱에서 자동으로 번호를 대입하거나, 패킷을 뜯어서 서버와 직접 통신을 해 초고속으로 대입을 해서 초당 수천장의 쿠폰 번호를 뜯어내는 방식까지 사용되었다. 사태 이후 기술적 조치가 취해졌으나 할인폭이 5,000원~30,000원대인데다, 이미 채굴한 쿠폰은 대부분 별 문제 없이 사용할 수 있어서 수십 ~ 수백만원어치의 쿠폰을 사용하거나 수천장의 쿠폰을 쟁여놓고 대리 주문을 해서 돈벌이를 하는 인간들 때문에 요기요측도 큰 피해를 봤다. 10월 말 불법으로 쿠폰을 사용한 유저들에게 자동 탈퇴 조치가 이루어진 이후로는 특별한 반응이 없어서 결국 채굴을 하지 않은 정직한 사람만 바보가 된 사건이다.#
8.1. AI 배달기사 용변시 평가 하락 알고리즘 논란
화장실 갔다고 일감 '뚝'..'쉴 틈' 없애버린 요기요, <MBC>배달 앱 '요기요'의 AI[13]가 배달기사 용변시 아무리 모범 배달기사라도 평가를 하락시키는 문제 때문에 배달기사들이 용변을 억지로 참으면서까지 일한다는 점이 드러나면서 논란이 되었다. 요기요측에서는 우리도 AI 판단 기준을 모른다고[14] 답변하였고, 이후 대처에 따라 평가가 갈릴 것으로 보인다.
게다가 AI의 판단 기준은 밝힐 수 없다면서, 화장실 문제 등에 대해 개선할 뜻도 밝히지 않는 등 뻔뻔한 태도로 일관하고 있다.
8.2. 허버허버 금지어 사용 논란
한국일보: '허버허버' 금지어로 정한 '요기요'에 때아닌 탈퇴 인증 줄이어국민일보: 요기요에서 ‘허버허버’ 못써…일제강점기? 남혐? 시끌
허버허버라는 단어가 "일제강점기 징용 피해자를 비하하는 단어다"라는 고객센터 상담원의 답변으로 인해 생긴 논란이다.
처음 해당 트윗을 올린 유저는 허버허버가 금지어로 설정되어 리뷰가 등록되지 않자 고객센터에 이유를 물었고, 요기요 측은 "남성이 밥을 급하게 먹는 모습을 나타내어 일제강점기의 징용 피해자를 떠올리게 하는 비하 표현으로 주장되는 것들이 있어 금지 단어로 자동 걸러지게 설정되어 있는것 같다", "포털 사이트 검색을 해봐도 확인할 수 있는 내용"이라고 답변했다. 그러나 고객센터 상담원의 답변과 모순되게 김치녀, 된장녀같은 여성혐오 단어, 패드립도 리뷰창에서 자유롭게 쓸 수 있는게 알려졌고 논란이 되었다.
기사에 따르면 여초에서는 "억지 논란으로 문제없는 단어를 오염시키는 데 그걸 왜 받아주냐"라며 요기요를 비판했으며 남초에서는 "명백하게 남성혐오적인 표현을 금지시키는 것은 옳다"라며 긍정적인 반응을 보이며 요기요를 옹호하는 등 상반된 반응을 보였다. 다만 이와는 별개로 허버허버라는 단어가 일제강점기 징용 피해자를 비하하는 표현이라는 내용에 대해서는 남초여초 할 것 없이 의문을 표하고 있다. 허버허버가 남성혐오 단어인가 아닌가가 주논점이었긴 하나 일제강점기 징용 피해자와 관련되었다는 주장은 남초든 여초든, 어디에서도 제기된 적이 없기 때문이다.
한국일보 보도에 따르면 논란에 대해 요기요 측에서는 "단어 차단에 대한 특정 기준이나 가이드를 가지고 있지 않다", "제한단어 기준은 기본적으로 리뷰 신고를 바탕으로 이루어지고 있다"고 입장을 밝혔다. 또한 논란이 된 상담 내용 속 '허버허버' 의미에 대한 설명은 "고객 서비스 협력업체의 착오로 오안내가 있었다"며 "본의 아니게 불편을 드리게 된 점 양해 부탁드린다"고 말했다.
8.3. 스승의날 부적절한 이벤트 광고
“OO사주면 스승이라 부를게” 교사 조롱한 요기요...결국요기요가 스승의날 이벤트를 진행하며 부적절한 문구를 사용해 논란이 되었다.
8.4. 티몬발 요기요 상품권 강제 회수 논란
티몬에서 판매된 다수의 요기요 상품권 중 수개월 지난 것들까지 1원도 쓰지 않은 상품권들이 낮에 갑자기 티몬에서 정산을 해주지않아 회수한다는 문자 한통을 보내고 바로 회수하였다. 앱에 등록된 것까지 모두 회수되어 당황한 사람들이 항의하자 고객센터에서는 본인들은 문제가 없다는 입장을 표명하며 더 이상 이야기하면 고소하겠다는 채팅 후에 상담을 종료하였다.요기요에서는 논란이 되자 해명을 올렸다. 자세한 내용은 큐텐 정산 지연 사태 참고.
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[1] 법인명 변경전 로고는 다음과 같다.![파일:800px-Delivery_Hero_food_delivery_logo.png]()
[2] 지분은 어피너티에쿼티파트너스 40%, 퍼미라 40%, GS리테일 20%이다.[3] 2021년 10월 29일에 ![파일:독일 국기.svg]()
DELIVERY HERO Holdings GmbH가 매각함.[4] 구 유한책임회사 딜리버리히어로코리아에서 매각 후 2021년 10월 29일에 사명을 변경하였다.[5] 독일이 스웨덴에 비하면 세금 부담도 덜하고 사업하기 좋은 환경이기 때문이다.[6] 본사 자체는 그대로다. 독일내 배달 서비스만을 매각했다.[7] 이를 이용해 남에게 치킨을 사주거나 할 때 위치 기반으로 배달을 시켜줄 수 있다.[8] 별 5개 리뷰를 통해 유명한 맛집을 찾을 수도 있다.[9] 5천원 할인 2회, 2천원 할인 10회[10] 정확히는 매달 요기패스 이용금액을 결제 후 100% 청구할인되는 방식.[11] 물론 이는 배달의민족도 마찬가지로 T멤버십 할인과 컬쳐랜드 사용이 폐지되었는데 배달앱 전반적으로 일어나는 일이다.[12] 10월 행사, 11월 행사[13] 이 AI가 정말 악명높기로 유명하다.[14] 그러니까 그 AI가 숙달하는 데의 과정에 문제가 있었거나 전술한 이유 외의 알 수 없는 이유로 AI의 돌발적인 자기결정을 내렸을 수도 있다는 것이다.