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| 지주 회사 | 롯데지주 | 롯데인재개발원 | 롯데헬스케어 | 롯데바이오로직스 | |
| 식품 | 롯데웰푸드 (롯데웰푸드 파스퇴르) | 롯데칠성음료 (롯데주류 | 충북소주) | 롯데아사히주류 | 롯데네슬레 | 롯데피플네트웍스 | 롯데중앙연구소 | 롯데GRS (롯데리아 | 엔제리너스 커피) | 길리안 | |
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| 재단 | 롯데문화재단 (롯데뮤지엄 | 롯데콘서트홀) | 롯데재단 (롯데장학재단 | 롯데복지재단 | 롯데삼동복지재단) | |
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| <colbgcolor=#2b9345><colcolor=#ffffff> 사업 지역 | [[대한민국|]][[틀:국기|]][[틀:국기|]] | |||
| 업종 | 편의점 및 상품 중개 | |||
| 설립일 | 1988년 5월 21일 ([age(1988-05-21)]주년) | |||
| 대표이사 | 김홍철 | |||
| 직원 수 | 2,340 명 | |||
| 총 자산 | 2조 5,765억 9,729만 원 | |||
| 영업이익 | -228억 9,001만 원 | |||
| 신용등급 | A+(한국신용평가(KIS), 한국신용정보(NICE)) | |||
| 모기업 | 롯데 | |||
| 주소 | ||||
코리아세븐 서울특별시 강동구 천호대로 1077 이스트센트럴타워 16~18층 (천호동) | ||||
| 링크 | ||||
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1. 개요
세븐일레븐의 대한민국 내 사업을 다루는 문서. 한국 법인명은 '코리아세븐'이다.본사는 서울특별시 강동구 천호대로 1077 이스트센트럴타워 16 ~ 18층 (천호동)에 있다.
2. 역사
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| 서울특별시 송파구 올림픽선수기자촌에 위치한 대한민국 1호 편의점[1]의 모습. 올림픽프라자 상가에 아직도 영업 중이다.[2] 위는 1989년 해당 점포의 개업 초창기에 촬영된 사진이며, 아래는 2011년 촬영된 사진이다.[3] | |
롯데쇼핑이 편의점 사업에 관심을 가진 건 1981년 7월에 미국 사우스랜드 사의 제의를 받으면서부터였다. 이 제안을 수락한 롯데쇼핑은 CVS사업추진팀을 구성해 1982년에는 사우스랜드 사와 공동으로 소비자조사와 입지조사 등 사업운영을 위한 사전조사를 실시했으나, 프랜차이즈 사업의 불확실성, 취급상품 부족, 낮은 수익률 등이 문제가 됐다.
이에 따라 롯데쇼핑은 실험 점포를 운영하고 향후 결과에 따라 사업 여부를 결정하는 쪽으로 바꾸어 동년 11월 서울 중구 신당동에[4] 롯데세븐 1호점을 차렸다. 개점 당시에는 넓이 132m²에 물건 2,000개를 구비할 수 있는 거대 점포였다.
1983년에 특수사업부 설치 후 서울 서교동과 논현동에 2~3호점이 각각 문을 열었으나, 당시에는 편의점에 대한 개념이 정립되지 않아 고객들은 일반 슈퍼마켓보다 물건값이 비싸다고 불만을 표했고, 이익률도 낮았다. 설상가상으로 모기업이 잠실 프로젝트에 매진하던 터라 편의점 사업에 신경쓸 틈이 없었다. 결국 롯데쇼핑 측은 투자 여건이 성숙치 않다는 이유로 1984년 사업을 철수했다가, 1990년대 이후 국민소득 증가와 핵가족화 확산, 심야 활동인구 증가 등으로 편의점 사업을 재기하자는 목소리가 나오자, 1993년에 롯데쇼핑은 서울 관악구 사당동에 '롯데마트' 1호점을 열어 편의점 사업을 재개했다.[5]
반면 사우스랜드 사는 1988년 코리아제록스와 합작해 '코리아세븐'을 세우고 1989년 서울특별시 송파구 오륜동 올림픽선수기자촌 아파트 상가 내에 세븐일레븐 한국 1호점을 열었는데, 현재까지도 잘 살아남아 있다. 1990년대에 들어서는 편의점 문화와 간편식의 유행에 따라 점포 수를 늘리게 되었다.
그 당시만 했어도 편의점은 슈퍼마켓에 비해서 규모가 작고 인지도가 없었기에 주로 초중고 학생, 20대 등 젊은층들의 공간이었고 슈퍼마켓의 주 고객층인 주부층들이나 직장층들의 이용률은 낮았으며 자연스럽게 점포도 주로 번화가나 대학가 등 젊은층들이 많은 곳으로 한정되었다. 그러다가 간편식 문화가 자리 잡게 되어 이들에게도 친숙해지고 이용률도 점차 높아지게 되면서 주택가나 아파트 단지 등에도 점포를 두기 시작했다.
1994년 롯데쇼핑에 인수된 이후 모기업으로부터 편의점 체인 '롯데마트' 점포들을 흡수해 세를 점차 넓히기 시작했다.[6] 1997년 롯데리아에 합쳐진 후 1999년에는 코오롱마트로부터 로손의 국내 점포를 흡수했고, 같은 해 롯데리아로부터 재분사해 2001년 삼각김밥 TV광고를 내보내 폭발적으로 인지도를 높였다. 2010년에는 미국 유니타스 캐피탈로부터 바이더웨이를 인수하고 2020년에 합병했다. 2014년 이탈리아의 유명한 소프라노 성악가인 이반나 스페란차 를 홍보 대사로 위촉하였다. 같은 해 6월에는 사가인 〈세븐 사람들〉을 발표하였다.
2023년 미니스톱과 합병하면서 기존 세븐일레븐 점주들의 동의를 구했다. 점주측은 "미니스톱에서 세븐일레븐으로 전환이 이뤄졌다고 해서 매출이 감소한 부분"은 없고, "신규 매장이 생겼다면 매출에 영향이 있겠지만 기존 편의점이 간판을 바꿔단 것이기 때문에 기존 점주에 대한 동의를 구할 때도 큰 고민은 하지 않았다"고 말했다.[7] 기존 미니스톱 점주들도 세븐PB의 판매량 증가로 매출이 10% 가량 늘었다는 후문.#
3. 코리아세븐 지배 구조
- 2023년 12월 기준
| 주주명 | 지분율 |
[[대한민국|]][[틀:국기|]][[틀:국기|]] 롯데지주 | 92.33% |
[[대한민국|]][[틀:국기|]][[틀:국기|]] 신동빈 | 3.07% |
[[대한민국|]][[틀:국기|]][[틀:국기|]] 신영자 | 0.85% |
[[일본|]][[틀:국기|]][[틀:국기|]] 신유미[8] | 0.48% |
[[대한민국|]][[틀:국기|]][[틀:국기|]] 롯데문화재단 | 0.2% |
| 자기주식 | 1.41% |
4. 역대 대표이사
- 구 코리아세븐
- 문용준 (1988~1994)
- 강진우 (1994~1997)
- 신 코리아세븐
5. 점포
대한민국에서 최초로 편의점 사업을 시작했는데도 2020년 11월 기준 CU(14,898개)와 GS25(14,520개)에 밀려 점포 수는 10,486개로 3위에 머물러 있다. 두 회사의 공격적인 경영이 한몫했다. 다만 2023년 미니스톱과 통합으로 인해 코리아세븐 매장 수는 1만 4300여 개가 됐다.하지만 코리아세븐의 모기업인 롯데그룹 유통망이나 영업력을 고려해 보았을 때, 파워가 있는 회사다. 그룹 내에서도 편의점 브랜드에서 CU와 GS25에게 승리하는 것을 목표로 잡고 있다고 한다. 서울특별시도시철도공사와 계약을 맺고 서울 지하철 5~8호선 구간의 역 내에서 영업을 하여 역 내에서 세븐일레븐의 어묵이나 삼각김밥 등을 먹을 수 있다는 메리트가 있지만 수지타산이 맞지 않는지 델리만쥬와 같이 영업을 했었다. 그러다가 2009년 말 경에 상당수의 점포가 GS25로 변경되었다.[12] 델리만쥬는 빵 굽는 냄새가 난다는 민원과 델리만쥬 회사 사정으로 인해 세븐일레븐에서 철수하였다. 추후 5호선의 하남연장선이 개통하게 되면 역내에 이 편의점이 유치될지 관심이 가는 부분이다.
또 한강공원의 매점들을 현대화하면서 사업권을 세븐일레븐에 넘겼지만 이게 잘 되지는 않았는지 세븐일레븐은 대부분 철수하고 같은 가게에 간판만 해피타임으로 바꿔달고 영업을 하고 있는 풍경을 볼 수 있다.[13]
바이더웨이가 세븐일레븐으로 바뀌면서 성균관대학교 서울캠(인문사회과학캠퍼스)과 그 주변에는 세븐일레븐이 7개씩이나 생기게 되었다가[14] 학교 측이 경영관 지하 3층에 있는 점포에 계약 해지를 통보한 상태.[15] 수업 시작 10분 전과 점심 시간 때 퇴계인문관에 위치한 세븐일레븐에 가 보면 학생들이 좁은 매장 밖으로 줄을 서 있는 모습을 감상할 수 있다.
특이한 곳으로는 시험삼아 편의점에 카페를 접목한 KT강남점이 서울특별시 강남구 역삼동에 있다. 관련 글 1 관련 글 2 2014년 11월 26일에 2층 규모로 문을 열었으며 도시락 카페 편의점으로선 영광의 1호점이라고 한다. 직영점 중에서도 본사에서 꽤나 밀어주는 곳이라 광고나 각종 홍보 영상을 대부분 이곳에서 촬영하고 있다.
2016년 11월 초에 서울특별시 중구 회현동에도 복층구조의 세븐카페 전문점인 '남대문카페점'이 문을 열었다.
2017년 5월 잠실 롯데월드타워 31층에 국내 최초의 무인 편의점인 '세븐일레븐 시그니처'를 오픈했다. 카운터에 직원이 없는 대신 정맥인증 결제 시스템인 롯데카드사의 '핸드페이'를 이용해서 결제를 하는데, 사전에 롯데백화점 등지에 있는 롯데카드 카드센터에서 롯데카드(신용/체크) 핸드페이 가입신청과 정맥정보 등록을 해야 된다.
현재는 경상북도 울릉군을 제외한 나머지 지역에 세븐일레븐 점포가 들어서 있으며 그 중 울릉군과 봉화군, 장수군은 롯데리아가 있으며 제주도는 2010년에 진출하였다.
5.1. 전국 점포 분포
6. 유니폼
1988년 개점 초기엔 유니폼이 없었으나 1992년부터 빨강/초록 바탕에 11자 줄무늬의 상의 유니폼을 도입하기 시작했다. 2007년부터 핑크/남색 또는 검정/회색 상의를 입었다. 이후 2010년부터 핑크 바탕에 '7'자 무늬 상의나 조끼를 입고 2015년부터 '행복충전소'라 씌어진 앞치마를 달았다가, 2017년부터 흑남색 조끼나 앞치마를 입기 시작하였다.7. 즉석 식품
즉석 식품의 경우 타 편의점에 비해 뛰어나다는 평가가 많다. 편의점 도시락이나 샌드위치는 롯데카드로 결제시 20% 할인받을 수 있고, 2013년 현재 삼각김밥, 햄버거, 유제품, 과자 등의 상당수 상품을 캐시비로 결제시 10% 할인해 준다. T 멤버십 할인이나 오포인트 할인을 중복시킬 경우 상당한 할인이 가능[16]했지만, KT 멤버십 제휴가 코리아세븐에서 끊기고 오포인트의 적립이 갈수록 어려워진데다가 CU와 GS25의 즉석 식품보다 맛이나 질이 떨어진 탓에 지금은 옛날 이야기이다.바이더웨이 인수 이후, 한동안 세븐일레븐에 즉석 식품이 2종류가 되어 버렸다. 바이더웨이와 같은 즉석 식품이냐, 기존 세븐일레븐의 즉석 식품이냐. 게다가 바이더웨이가 간판만 세븐일레븐이 되는 경우도 많다.[17] 이후 세븐일레븐, 바이더웨이 공통으로 신규 즉석 식품이 들어오면서 격차가 좁혀졌다.
2015년 3월 12일 걸스데이 멤버인 혜리를 모델로 한 혜리 도시락 시리즈를 출시했는데 GS25의 김혜자 도시락과 비교해도 전혀 손색이 없고 가격, 질, 내용물이 좋다는 평을 이루고 있다. 하루평균 27,000개 팔린 '혜리 도시락', 세븐일레븐 최고 실적을 이루기도 하였다. 아무리 혜리 도시락이 양으로 밀어붙여도 양적 측면이 기준치를 초과하면 그 이상은 맛과 구성에 끌리는 게 사람의 식욕인지라. 편의점 FF도시락 전쟁은 좀 더 지켜봐야 할 듯하다. 2021년에는 일본 로손의 200엔 도시락을 벤치마킹한 "이딸라 도시락"을 내놓기도 했다. 가격도 2,200원으로 비슷하고, 구성도 밥과 비엔나 소시지 5개로 거의 같다. 유일한 차이점은 스파게티면 대신 김치가 들어간다.
일부 대형 점포에서는 디스펜서에서 음료를 종이컵에 담아 마시는 탄산음료인 '걸프'를 팔기도 하는데, 가성비가 일품이다. 1990년대와 2000년대 세븐일레븐의 주력 상품으로 초반에는 많이 있었으나 지금은 찾아보기 어렵다. 허나 세븐일레븐의 원조인 미국에는 '걸프'를 파는 곳이 아직 많이 있는데, 텍사스 주는 날씨가 워낙 더워서 자동차를 세워 두고 걸프를 마시면서 갈증을 해결하려는 사람들이 많이 보인다.
8. 홍보
즉석 식품을 구입했을 때 증정품을 주는 것은 신제품이 나왔을 때 가끔 보이는 정도고 기존의 상품은 같이 사면 몇백원 할인해 주는 정도이다. 아무래도 계열사인 롯데칠성음료 음료수가 메인이다. 이 마케팅이 치열했을 때는 GS25와 CU가 제살 깎아먹기로 보일 정도로 끼워 팔았으나 현재 CU는 패배를 선언한 것인지 좀 보기 힘들고 GS25는 여전히 한 달에 보름 정도는 삼각김밥에 700원짜리 음료수를 증정으로 줬다.다만 롯데쇼핑도 바이더웨이를 인수하고 본격적으로 경쟁에 나서면서 자사 과자에 17차 미니캔을 끼워서 증정하는 악랄한 증정에 양주를 사면 자사의 비타민 워터를 증정하고, 심지어 프링글스 큰 거를 사면 큰걸 하나 더 줬다. 특정 맥주에 과자 증정은 항시 기본. 일단 세븐일레븐이 유리한 점은 PB 제품을 타 업체에 대행이 아니라 본사에서 직접 찍고 판매가 가능해서 단가를 기가 막히게 줄여 버릴 수 있다. 이 메리트 덕에 500ml 생수를 500원에[18], 1.5L짜리 물을 900원에도 사 먹을 수 있다. 몇개월 전에는 대놓고 소주 가격을 동네 마트 수준으로 떨어뜨리고 일시적인가 했더니 그 가격에 고정시켜서 사람들에게 흠많무를 안겨주고 있다. 2012년 하반기 기준으로는 수미칩을 사면 감자깡을 주거나 보리차 음료나 일부 캔 커피를 사면 400원짜리 젤리를 주고 있다. 그리고 일부 자사 음료수 제품을 1+1 행사를 했다. 심지어 스프라이트 500ml짜리를 1+1 행사를 하였다! 2014년 6월에는 번인텐스를 1+1 행사를 했는데 동시에 코카콜라 제품군(번인텐스는 코카콜라 제품이다.)은 비씨카드로 결제하면 30% 할인할 수 있어서 olleh club 할인까지 적용하면 300ml 한 캔에 300원이 약간 못 미치는 가격으로 구매할 수 있었다.
바이더웨이를 인수한 지 5년, 대한민국의 거의 모든 바이더웨이 점포를 세븐일레븐으로 리뉴얼하고 융통성 있는 점주 혜택[19]과 공격적인 세일로 CU와 GS25와 점포 수가 거의 차이가 없는 행보를 보여주고 있다. 실제로 매달 할인과 1+1, 2+1의 행사 갯수가 항상 1, 2위의 두 점포보다 많다. 푸드 계열로는 비슷하지만, 우유나 음료 종류는 압도적으로 싸다.[20]
2024년에는 새로운 도시락인 한끼연구소 도시락이 등장했다.[21] 밥의 종류가 바뀐 것은 모르겠으나, 과거에 발매되었던 돈까스 도시락 등의 도시락이 이름만 한끼연구소 도시락으로 변경되는 것을 볼 때 새로운 도시락이기보다는 마케팅에 가깝다.
9. 제휴 할인
| 제휴 할인 | T멤버십: 1,000원당 100원 할인(골드/VIP등급), 1,000원당 50원 할인(실버 등급). 1일 1회 T-멤버십 우주패스 life 사용시 1,000원당 300원 할인[22] |
바이더웨이의 할인정책을 이어받아 2010년 7월부터 올레클럽으로 15% 할인을 받을 수 있었으나, 2016년 4월 2일부터 1,000원당 100원으로 삭감됐고 최종적으로 4월 30일 제휴가 종료됐다. 대신 2015년 12월 28일부터 T멤버십 할인이 가능해졌다. 할인율은 CU처럼 1,000원당 50원[23]이다. 예외 없이 1일 1회만 가능하며, 1일 이용금액 20만원 한도로 이용이 가능하다. 단, 담배와 주류에는 적용이 되지 않는다. 미니스톱과 달리 멤버십 할인과 L.포인트 동시 적립이 가능하고, 세븐일레븐 앱 및 신한카드 Sally 제공 쿠폰으로 중복 할인도 가능하다.[24]
2017년 1월 1일에 내맘대로 T멤버십 서비스를, 1월 31일에 데이터플러스 T-멤버십 서비스가 종료되었다. 2013년 4월에 출시된 비씨 Oh! POINT로도 동일한 혜택을 받을 수 있지만, 적립은 할 수 없다. 2013년 8월부터 9월 말까지는 오포인트 카드로 30% 차감 할인이 가능했는데, 이는 편의점 업계에서 여지껏 상상도 못한 할인율이다. 이후 2015년 1월에 코리아세븐이 비씨카드와 오포인트 제휴 계약을 해지하여 2015년부터 오포인트를 세븐일레븐에서 할인용으로 사용할 수 없다고 알려졌으나, L.포인트가 런칭된 이후에도 아직 오포인트가 스티킹되어 있는 것으로 보아서는 코리아세븐이 계약해지 의사를 번복한 듯하다. 오포인트 공지에도 세븐일레븐 서비스 종료 관련 공지는 없다.
OK캐쉬백 차감할인도 가능하나, T멤버십과 중복 적용할 수 없으며, 무엇보다 롯데카드나 L.pay로 계산해도 L.포인트를 아예 적립할 수 없다. 따라서 세븐일레븐에서 OK캐쉬백 차감할인은 좋은 방법이 아니다. 2019년 7월 15일부터 증정행사 상품의 T멤버십 중복 할인이 안된다. 다만 증정행사 상품의 T-멤버십 중복 할인 제외는 CU와 미니스톱에도 적용되므로 딱히 세븐일레븐만의 페널티는 아니다. 이거는 2024년부터 GS25에도 도입됐다.[25]
10. 적립
| 포인트 적립 | 엘포인트 0.1%[26] [27] |
단, 캐시비 세븐 카드의 충전액으로 3,000원 이상 결제하면 스탬프가 자동으로 적립되었으며, 스탬프 10개를 모으면 캐시비 1,000원 충전 쿠폰을 문자로 보내 주었다. 카드 뒷면에 "Stamp"라고 찍힌 것이며, 영수증에 스탬프가 나왔다. 실물 캐시비 교통카드에 대한 스탬프 적립은 2018년 1월부터 중단되었다.
이마트24, 미니스톱과 더불어 그린카드 이용시 에코머니 적립이 안되었으나 24년 6월 현재 그린카드 결제시 자동적립이 되는 것이 확인 되었다. 롯데마트에서는 에코머니 적립이 가능하며, L.포인트와 함께 수동적립이 가능하다.
10.1. 결제 및 제휴 카드
제휴 카드로는 롯데카드의 세븐일레븐 멤버십 신용/체크카드가 있는데, 모두 국내전용이고 혜택이 보통이다.(신용은 마스터카드도 있었으나 발급 중단) 체크카드는 세븐일레븐 이용시 L.포인트 0.7% 적립 외에는 혜택이 일반적 수준이라 차라리 포플 계열을 쓰는 게 훨씬 낫다. 신용카드는 세븐일레븐 10% 할인 혜택이 있지만 1일 1회, 월 1만원, 연 12만원 제한이 있으며, 3개월 평균 실적 30만원을 요구하며, 일부 세븐일레븐 매장에서는 이 혜택이 적용되지 않는다. 롯데카드 청구할인 행사를 열기도 하지만, 신용카드만 대상인 경우도 있어서 반드시 확인해야 한다.세븐일레븐 앱이나 L.포인트 앱에서 특정 품목 할인쿠폰을 받을 수 있다. 계산할 때 해당 쿠폰의 바코드를 찍으면 바로 할인되었으나, 타 편의점처럼 물건바코드를 찍고 해당 쿠폰 바코드를 찍어야 할인이 적용되는 방식으로 변경됐다. 통신사 할인은 T멤버십만 가능하므로, 타 통신사를 이용한다면 이 쿠폰은 필수다. 롯데카드 앱이나 신한카드 Sally 페이지, 카카오페이 등지에서도 할인쿠폰을 지급하는 경우가 있다.
2016년부터 간편결제서비스인 L.pay결제가 가능하다.
2018년 10월에는 카카오페이 매장결제를 도입했다. 카카오페이 멤버십에 L.포인트를 등록하면 L.포인트가 자동으로 0.5% 적립된다.
2019년 5월 2일부터 제로페이 결제가 가능한데, POS에서 병맛같이 추가됐다. "기타결제"가 아닌, "신용카드 결제"로 들어가야 하기 때문이다.
2019년 9월에는 페이코 오프라인 결제를 도입했다. L.포인트와 페이코가 아직 제휴되지 않아서인지, L.포인트 자동 적립이 되지 않고 멤버십 목록에 없다.[29] 따라서 결제 전 먼저 포인트 적립을 진행 후 페이코 결제를 시도해야만 한다.[30]
간편결제로 L.POINT 적립을 하고 결제할때는 기타결제 버튼을 눌러야만 가능하다.
EMV Contactless 결제가 가능하지만 특수 매장은 L.pay만 되니 주의할 것.[31]
11. PB 상품
대한민국 한정 PB가 가장 많으며, 일본에서 들여온 PB와, 롯데마트 PB도 소수 존재한다.- 주문하신 컵커피 시리즈[35]
- 마쉼 컵커피 시리즈[36]
- 테일러 컵커피 골든 케러멜/카페 데이지[37]
- 맛장우 도시락[38]
뚱랑이 무직타이거 컵커피 카페라떼/바닐라라떼- 앙리마티스 컵커피 카페라떼/바닐라라떼[39]
- 을지로양과자점 x 세븐일레븐
- 세븐일레븐 x 웃는사장
- 송가인의 生막걸리어라
- 미자네 맥주/미자주
- 브레다움 제주우유 크림빵, 소보로 빵 시리즈
- 뻔뻔한 초코
- 계란과자
- 신당동 떡볶이
- 쌀누룽지
- 갈릭 새우칩
- 체다치즈맛 팝콘
- 초코콘
- 초코별
- 감자칩(크라운해태)
허니버터 감자스틱- 런던의 오후
- 내몸애 70%[40]
샤인쿨: 일반 모드는 400원, 와라!편의점 모드는 300원이다.- 강릉교동반점짬뽕, 강릉교동반점직화짬뽕(삼양식품, 팔도)
- 동원참치라면, 동원고추참치라면(팔도)
- 대파라면 (오뚜기)
- 대파 열라면(오뚜기)
토니안 도시락--감귤감자칩--- 신당동 1번지 떡볶이스낵
- 바나나 감자칩
- 무설탕 래몬캔디
- 무설탕 애플캔디
- 참 고소한김
- 참 고소한 돌자반
- 향긋한 마늘바게트
- 에어팝 바질체다치즈
- 뻥이요 골드
샤워크림 어니언 팝콘- 바프허니버터 팝콘
- 초코 핫 프레첼
- 더 팝콘
- 꿀누룽지 스낵
- 헤이즐넛&건포도 초콜릿
- 아몬드&블루베리 초콜릿
- 생강꿀차
초이스 엘 골드 라면(삼양식품)- 톡톡오렌지
- 톡톡자몽
- 요구르트아이스크림, 젤리
- 돌아온 초코는 새우편
- 불짜계치
12. 논란 및 사건 사고
12.1. 없느니만 못한 재고조회 시스템
세븐일레븐은 재고 조회를 하는 방식이 다른 편의점들과 다르다. 상품을 바로 검색할 수 없으며, 챗봇을 통해 카테고리를 고른 후 챗봇이 나열하는 제품만 확인이 가능하다. 문제는 챗봇이 보여주는 카테고리와 상품이 매우 빈약하면서 대부분 잘 팔리지 않는 제품 위주로 구성되어 있다. 맥주를 예시로 들면, 재고조회>챗봇 실행>이달의 맥주 순으로 접근해야 하는데 리스트에는 유명 제품 몇 개만 두고 나머지는 마이너한 제품들을 배치해 두는 것이다.12.2. 침략자 지원 기업 논란
2013년 1월에는 일명 다케시마 후원기업 명단에 브랜드명이 오르게 되어 대한민국 내 반일주의자 및 혐일들로부터 국가 및 민족반역 기업, 침략자 지원 기업이라는 오해를 받으며 불매운동 대상에 오르기도 하였지만 사실이 아닌 것으로 밝혀졌다. 본사에서는 절대로 그런 일이 없다고 해명하였으나 아마 지목된 이유가, 본래 미국 기업이지만 일본 세븐일레븐에서 여기의 주식의 절반을 가지고 있기 때문인 듯하다. 그런데 코리아세븐은 미국 세븐일레븐에 로열티만 내고 있다. 다만 2005년 세븐일레븐 재팬이 미국 7-Eleven Inc. 지분을 전량 매입하여 미국 세븐일레븐은 일본 세븐일레븐의 자회사이다. 간섭이 있을지 없을지는 각자 생각하자.12.3. 부산 송도 해수욕장 경쟁 업체 입점 사태
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12.4. 부당 해고 논란
12.5. 세븐일레븐 점주 카페 운영진 권력 남용
네이버 카페 '한국 세븐일레븐'은 세븐일레븐 점주 소통 카페였으나, 점주 소통방에서 일어난 일에 대해 한 점주가 설명을 요구했다. 그러나 원론적인 답변만 하고 피드백은 계속하지 않았던 상태다. 결국은 2019년 10월 16일 저녁에 해당 점주는 마지막 글을 올리며 카페를 떠난다고 선언했다. 해당 점주는 해당 카페 초창기 운영진이었다.2019년 10월 16일 저녁 11시경 해당 카페 카페장이 카페장의 권한으로 해당 점주 및 일부 점주를 강퇴 및 카페 이용정지를 해버렸다. 목적은 카페 분란이라고 하나, 운영진들이 완장질을 하면서, 정작 해야 할 일인 점주들을 대표해 운영진이나 본사와의 대화, 점주들을 위한 방안을 마련한 적은 전혀 없다.
심지어 점주들한테 월회비를 걷어가지만, 받은 돈에 비해 일 처리는 삼류인 상태다. 게다가 몇 년간 카페장으로 사실상 활동이 없으며, 결국 2019년 10월 17일 이에 대한 불만을 가진 수십 명의 점주에 대해서 강제 탈퇴를 시행했다.
12.6. 세븐일레븐 파오차이 표기 논란
12.7. 세븐일레븐 네고왕 논란
세븐일레븐의 할인이 오히려 과거에 진행했던 할인을 축소결합해 진행한 것으로 알려지면서 최고, 최초라는 수식어를 붙이는 네고왕에 출연한 의미가 없는 할인이 되어버렸다.13. 대중 매체
- 1992년작 MBC 미니시리즈 <질투>에서 이영호(최수종 분)-유하경(최진실 분) 커플이 자주 찾는 곳인데, 극중 등장한 점포는 현재의 롯데리아 홍대점 건물에 있었다.
14. 여담
- 알바들이 할인 적립이나 마이콘 저장(행사 상품 보관)을 할 줄 모르는경우[41]가 다른 편의점에 비해 많다. 프로그램은 먼가 번지르르하게 해놓지만 정작 쓸수가 없다.
- 최초로 편의점폰(프리피아 2nd)을 판매했고 2013년 6월 27일부터 SK텔링크의 7Mobile 선불요금제의 요금 충전이 가능하다.
- 매장에 설치된 세븐카페 라고 불리는 세븐일레븐 자체 즉석원두커피는 일본의 세븐일레븐과 외형부터 기기동작음까지 같은기계를 사용한다. 일본에서 국내로 들여온 물건이기 때문에 기기 하단에 변압기가 설치되어 있다.
- 세븐카페의 출시 초창기에는 POS기에 '지성인을 위한 커피'라고 광고음성을 넣었는데 이게 '서민을 위한 커피'나 '성인을 위한 커피'로 잘못 들리는 바람에 논란이 있었다. 지금은 음성이 교체되었다.
- 세븐일레븐에 설치되어 있는 롯데ATM에서 은행(국민은행,한국씨티은행, BNK부산은행,BNK경남은행 카카오뱅크,토스뱅크,제주은행,대구은행) 저축은행 웰컴저축은행, SBI저축은행증권(미래에셋증권유안타증권, SK증권, KB증권), 신용카드(롯데카드), 캐피탈(롯데캐피탈) 등 다양한 금융 기관의 입출금을 해당 은행의 수수료만 내고 거래할 수 있다. 게다가 롯데ATM에서 캐시비와 한페이 교통카드(RF 인식판),[42] 레일플러스, 하이패스 카드(삽입식)를 충전할 수 있다. 한때 부산은행은 부산 외 지역에 설치되어 있는 롯데ATM에만 수수료 면제를 적용했고, 부산광역시 관내에서는 영업시간 한정으로 부산은행 계좌끼리의 이체에만 수수료 면제를 했으나 2015년 11월 19일에 풀렸다. 또한 출금전용 기기는 수수료 면제 혜택이 적용이 안 되니 주의 바람. 게다가 세븐일레븐에 설치되어 있는 롯데ATM에서는 신한은행이 제휴되어 있지 않으니 주의해야 하며, 이들은 롯데백화점(영플 포함), 롯데마트에 설치되어 있는 롯데ATM에 제휴되어 있다. 중소기업은행도 제휴했지만 2013년 8월에 세븐일레븐 측 롯데ATM 제휴를 먼저 중단했고, 2015년 8월에는 모든 롯데ATM 제휴가 완전히 중단됐다. 2016년 1월 18일에는 경남은행도 제휴를 시작했으나, 이는 경남은행의 주 영업구역인 경남 및 울산 지역 한정이다. 2017년까지만 해도 편의점 ATM에서 입출금이 가능한 유일한 편의점이었다. 2018년 이후에는 GS25의 CD기도 입출금이 가능한 ATM으로 바뀌었다.
- 2017년 들어서 PB상품 브랜드 7SELECT(세븐셀렉트)의 상표가 바뀌었다.
- 롯데택배을 이용해 택배 접수도 가능한데, 택배 전용 단말기를 활용하며 카카오 페이, 네이버, 세븐일레븐 모바일 프로그램을 이용할수 있다. 점포에서 직접 수기 접수도 된다. 페덱스를 경유하여 국제특송도 이용할 수 있다.[43] 롯데택배는 세븐일레븐 매장부터 인천국제화물 터미널까지의 운송을 담당하고, 그 이후의 과정은 페덱스에서 담당한다.
- 롯데그룹 임직원은 10% 할인 혜택이 존재한다.
- 2020년 7월에 세븐일레븐 글로벌 71100호점이 대한민국 서울 서초구 방배동에 오픈했다. 이름은 세븐일레븐 방배점. 꽤나 크게 오픈했으며, 오픈 기념식도 열었다. 이름이 세븐일레븐이라 나름 의미가 큰 듯. #
- 일부 시골의 세븐일레븐에선 버스 매표소도 겸업하고 있다.
[1] 세븐일레븐 올림픽점[2] 현판에도 대한민국 최초 편의점이라는 현판이 붙어있고, 영수증을 보면 세븐일레븐의 첫 1호점을 가념하듯이 매장 첫 번호인 올림픽점10001이라 적혀있다.[3] 참고로 2011년 촬영분의 빼빼로 드립은 당시 김미려가 개그야 사모님 코너에 출연하여 발언한 유행어 "김기사~ 운전해~ 어~서~"를 패러디한 것이다.[4] 한때는 미니스톱이 들어서 있었으나 미니스톱의 한국 점포들이 세븐일레븐에 인수되면서 현재는 세븐일레븐 약수본점이 되었다.[5] <롯데 50년사(2017)> p158~159 참고.[6] 이후 '롯데마트'는 '마그넷'의 후속 할인점 브랜드로 재활용되었다.[7] 2010년 바이더웨이 인수때는 기존 계약조건이 너무 좋다보니, 점주들이 해지를 거부해 완전 소멸되는데 약 10년 소요되었다.[8] 신격호 딸[9] 1977년 롯데쇼핑 입사. 대구고-고려대 행정학과 졸업[10] 1987년 롯데쇼핑 입사. 부산동아고-고려대 경영학과 졸업[11] 1992년 코리아세븐 입사. 거창대성고-한양대 체육학과 졸업[12] 7호선이 GS25로 바뀌었다. 이 때문에 군자역과 태릉입구역에는 퇴점하였다. 그리고 어느 시점에서인가 6·8호선도 GS25로 바뀌었다. 즉 5호선만 남아 있는 것. 단 청구역은 6호선이 있음에도 불구하고 그 입지를 굳건히 지키고 있다.[13] 해피타임은 일반적인 편의점에서는 팔지 않을 법한 중소기업의 식품들을 대거 팔고 있다. 아마도 마진 때문이다. 그런데 2009년에서 한강공원에서 매점개선사업자 허가를 받아 영업하고 있던 미니스톱 중 하나가 가격표를 바꿔치기하는 만행을 저질러 중앙일보에서까지 기사가 난 적이 있다.[14] 경영관, 퇴계인문관에 각각 1개씩, 성균관대학교 정문 앞에 2개, 후문(쪽문 말고) 앞에 1개, 그리고 혜화동로터리 쪽에 3개. 옛날의 바이더웨이였다. 참고로 한때 코리아세븐의 본사가 혜화동로터리에 있기도 했다. 건물은 아직도 롯데그룹 계열이 소유하고 있다.[15] 그래서 경영관 측 세븐일레븐 매장에 가면 성균관대 측 명의로 '바이더웨이는 이곳을 무단점유하고 있으며, 학교 측은 여기서 구입한 상품에 대해 책임을 지지 않습니다'라는 문구가 붙어 있는데, 아마 폐점할 생각이다. 2012년 1학기부로 경영관 지하 2층에 훼미리마트가 새로 오픈했고, 2012년 8월에 CU로 바뀌었다. 참고로 중앙학술정보관과 학생회관에도 매점이 있긴 있는데 그 2곳에서 파는 즉석 식품은 시험 기간 빼고는 잘 안 팔린다.[16] 특히 캐시비 할인이 원래 가격 기준이다. 예를 들어 칠성사이다 1.5L 정가가 2,550원에 판매될 경우 오포인트 카드로 30% 할인을 받고 캐시비로 결제할 경우, 오포인트 760원에 캐시비 250원 해서 총 1,010원이 할인되어 실 결제 금액은 1,540원에 불과하다! 올레클럽 15% 할인을 받았다고 해도 1,920원에 불과한데, 이는 이마트보다도 저렴한 수준이다.[17] 인수 이후 바이더웨이 전산망 그대로 세븐일레븐 물건도 편의점에 들여올 수 있다. 간판과 약간의 인테리어만 바꾸면 바이더웨이가 세븐일레븐이 되어 버리는 것이다.[18] 하지만 가까이에 백화점이 있다면 음료수나 생수는 백화점에 가서 살 것을 추천한다. 참고로 현대백화점은 500ml 생수를 320원, 250ml 캔커피(맥스웰하우스)를 380원에 판 적이 있다.[19] 본사에서 빡빡하게 운영하는 GS25라면 모를까 오픈하는 점주 입장에서는 CU와는 차이가 많이 난다고들 한다.[20] CU나 GS25는 유제류 할인이 거의 없거나 할인율이 낮지만 세븐일레븐은 특정 우유 품목을 아예 1,000원 균일가로 팔고 있다.[21] 밥 소믈리에에게 도시락 연구를 시켜서 실제 삼시세끼를 때울 수 있는 도시락을 만들었다고 한다.[22] 일 최대 9000원(일 1회), 월 최대 30,000원 한도[23] 올레 멤버십 당시에는 15% 할인해 주었으나 2016년 4월 2일부터 KT 멤버십의 할인률이 T멤버십과 동일한 1,000원당 100원으로 삭감됐고, 2016년 4월 30일을 마지막으로 제휴가 완전히 종료되었다. SK텔레콤의 경우도 가입 당시에는 1,000원당 100원 할인이었으나, 2016년 6월부터 미니스톱과 같이 T멤버십 할인 개악이 선포됐다. 불행 중 다행인 건, T멤버십 적용시 포인트 적립이 안 되는 CU, 미니스톱과 달리 세븐일레븐은 T-멤버십 할인과 L.포인트 적립이 유일하게 동시에 가능하다는 것이다. 다만 CU는 포켓CU 앱을 개편하면서 세븐일레븐같이 T-멤버십 할인과 CU포인트 적립이 동시에 되도록 개선했다.[24] SK텔레콤은 제휴 초반에는 안 되었다가 현재는 가능하다.[25] 그러나 GS25는 T멤버십 제휴가 아니다.[26] 캐시비로 적립 시 0.9%이며 OK 캐쉬백 차감 할인시에는 L.포인트 적립 불가.[27] OK캐쉬백은 천 원당 1포인트 적립 및 사용 가능[28] 할인되는 품목이 공지와 다른 경우가 간혹 있다. 찍다가 10% 할인되면, 황당한 경우가 발생했다.[29] 수동으로 등록해야 한다.[30] 이 점은 롯데리아 등 다른 가맹점도 동일하다.[31] 이 점도 롯데리아 등 다른 가맹점도 동일하나 롯데리아는 VISA Tap to Pay를 포함한 EMV 비접촉 결제랑 JUSTOUCH를 막진 않는다.[32] 구 캐시비, 로카모빌리티. IC칩 겸용 이즐/로카모빌리티는 매장 결제 시 교통카드 모드로 결제가 안 되고 IC칩 결제만 가능하다.[33] 호남권이 아닌 지역에서도 충전/결제가 된다.[34] 따라서 롯데 ATM이 없는 일부 점포에서의 레일플러스 충전이 불가능하다. 레일플러스로 매장에서 결제도 불가능.[35] 2018년 6월 최초 출시, 아메리카노, 카페라떼, 카라멜마끼아또, 초코라떼, 커피쿠피라떼 맛이 있으며 배달의민족과 협업해서 출시했다.[36] 2019년 세븐셀렉트 투명 컵커피 시리즈를 출시하여 2021년 10월 '마음의 쉼표'의 준말인 마쉼 컵커피로 리뉴얼한 상품이다. 아메리카노, 카페라떼, 카라멜마끼야또, 흑당라떼, 초코라떼, 청포도에이드, 오렌지에이드 총 7종류를 출시했으나, 흑당라떼, 청포도에이드, 오렌지에이드는 현 시점에서는 더 이상 나오지 않고 있으며, 2023년 일자 미상일부터 바닐라 라떼가 추가되었다.[37] 2023년 2월 출시[38] 주현영 도시락 판매 종료 후, 2024년 3월 19일 출시[39] 2023년 7월 출시, 뚱랑이 무직타이거 컵커피가 단종 된 후, 출시한 상품이다.[40] 2021년 5월 PB생수가 무라벨로 리뉴얼되면서 옹달샘물에서 변경, 2023년 10월 얼쑤얼水에서 리뉴얼.[41] 이는 세븐일레븐의 피오에스기가 타사 알바생이 보면 경악할 정도로 매우 오래된 구형 UI를 사용하고 있어 타사 피오에스기 대비 조작이 매우 어렵고, 증정상품 보관을 위해서 거쳐야 하는 메뉴가 많기 때문이다. 다만 2024년 상반기부터 타사 피오에스기와 매우 유사한 신식 UI와 기존 외래식 표현들을 한글로 순화한 차세대 피오에스기를 도입, 먼저 직영점 중심으로 교체하고 있어 이러한 문제가 상당수 해결될 전망이다.[42] 기존 MIFARE 기반의 구형 마이비 및 하나로카드도 롯데ATM에서 RF 충전이 가능했지만, 2014년 6월부터 본격적으로 "원 카드 올 패스" 인증을 받은 전국호환 교통카드가 출시되고 MIFARE 베이스의 교통카드가 점점 감소 및 방출(세종시)되는 과정에서 2014년 12월경에 롯데ATM에서 완전히 방출되었다. 대신 그 슬롯에 한페이가 새로 들어왔고, 2016년 6월에는 레일플러스가 추가됐다.[43] 단, 서류만 취급하는 Fedex iShip 상품이므로 일반 화물은 이용이 불가능하다.[44] 주로 과자나 일부 빵류 등. 편의점에 따라 우육면과 야끼소바 등을 팔기도 한다. 2024년 기준으로는 일본산 과자는 비인기상품이라 점주들이 발주를 안 하는 경우가 많으니 사전에 프로그램으로 재고를 확인해야 한다.